内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000
摘要：随着我国社会政治经济的飞速发展，我国各大领域企业也相继发展壮大。其中发展最为迅速的就是电力企业。在新时期，电力行业营销策略中最重要的环节是客户服务工作。随着电力市场竞争逐渐激烈，电力企业要想在市场中占据一席之位，就要扩大市场份额，同时加强对客服客户服务环节的关注力度，提高其相关的服务水平。笔者关注到电力营销和客户服务关系之间的重要性，从电力营销和客户服务关系进行探讨和分析，重视客户服务的重要性和提出相关策略，以期能够为我国电力营销中客户服务质量提升提供一些参考意见。
关键字：电力营销；客户服务关系；策略
前言:
随着人们生活水平的日益提高，人们对服务质量的要求也逐渐增加。因此，服务行业已经渗透到各种领域的营销活动中。在企业进行营销产品时，要提高对客户的服务质量，满足客户的需求。这样才能使得企业可以有更加长远的发展，而电力行业与其他行业相比，服务质量相对落后。这也就造成了电力行业的发展有所停滞，为了提升自己的市场竞争力，需要提高客户服务水平，增加企业的竞争力，从而在经济市场上占据一席之地，促进行业的经济发展。
一、明确客户服务质量对营销工作的重要性
对于电力企业来说，它的显著特征就是服务性。电力企业是通过为客户服务得到客户满意的形式来占据电力市场的。因此，服务的质量决定着市场的占比额。因此，要保证客户服务水平高才能保证经济效益扩大化发展。随着我国市场经济的快速发展，电力企业在服务质量的竞争上也极具激烈。因此，在新时期，传统的电力企业必须转变为新式的产业，把管理和被管理的服务与被服务关系，进行科学化、信息化的发展。提升客户服务质量，不仅可以促进产品的大量销售，还可以促进产品进行不断优化、节能、生产，还可以更新产品的质量，对客户源进行不断的扩大。第二点，电力营销部门应该为客户提供更加优质的服务，要满足客户不断增长的需求，同时提高客户对企业的满意度，帮助客户愿意长期从该企业进行大量选购产品，同时提高服务水平，对部门人员进行不断的培训和完善节约企业的销售成本，从而提升电力企业的效益。
二、电力营销提供优质客户服务的策略
①树立为客户服务的全面工作理念
对于客户体验来说，良好的服务质量是满足提高质量选品的关键因素。因此，营销部门要加强对员工为客户服务的工作意识，并将它贯彻于整体的电力营销过程中。良好的服务质量是客户选择该营销产品最关键的因素。因此，要求相关管理者对其进行高度重视。比如：在部门进行周会和例会时，要强调为客户服务的重要性，保证员工可以把客户放在主要位置， 对工作高度认真负责。第二点，要完善服务流程，针对售前、售中、售后，都应该秉持着为客户服务的理念，保证把服务工作落实到实处。
②积极应对客户的反馈意见
对于客户反馈的意见，企业要采取积极应对的策略。针对顾客提供的意见和问题，进行产品效能的提升，满足顾客需求。
首先，客户主动向电力企业反馈意见，电力企业为客户提供电力产品和服务后，客户根据自己的实际情况可以反馈给企业，企业可以根据客户的意见改善自身的产品。第二点，电力企业可以主动向客户寻求使用意见和问题，可以通过问卷和访谈法的方式进行采访，帮助用户解决使用问题，提升高质量的服务。同时，客户的反馈意见可以促使本企业产品的发展，也可以促使产品设计更加符合市场的需求，同时为企业的发展提供不竭动力。
③提升产品的性价比
随着电力市场的快速发展，电力企业提供的产品种类越来越多，而且选择空间也越来越大。因此，要关注产品的性价比。因为在不同的消费者眼中，性价比是决定消费者选取产品的最关键因素。因此，电力企业管理者要致力于产品的性价比提升，让用户体验到高质量、高品质、价格低的产品。产品的实惠会吸引到更多的顾客来店进行选购，提升公司的整体效益。企业还可以采用套餐式的选择，帮助用户选择更合适的套餐。与此同时，可以吸引到更多的用户来进行选购。从而提升产品质量和电力公司经济发展。
④建立完善的电力营销客户档案
我们在进行客户服务工作时，首先要了解客户的实际情况。这就要求相关工作者建立科学完善的客户档案。因为客户档案不仅能够将客户所提出的要求和需求记录下来，为营销工作改进提供良好的基础，还能及时找出故障所在，尽快恢恢复供电。因此，要求相关专业者要健全相关制度，进行科学合理的完善电子档案。第二个，用户统计分析质量。第三个，电力企业的运作情况。这三方面内容要进行划分，保障内容完整性，促进档案完整化建档。与此同时，完善的电力营销客户档案可以为客户提供更好的服务工作，从而提升服务质量，促进公司的经济发展。
⑤在全过程要注重客户服务质量
在电力企业营销过程中，应把客户服务放在全过程中。让客户在整个营销过程中都获得积极愉快的情绪体验和高质量的服务质量。在营销之前，要让客户明确了解咨询内容的明确内容，帮助客户提供良好的供电方案，让客户切实的体验到电力企业的服务质量。同时，要拉近与客户之间的距离，帮助客户信任公司。同时，在售后要极力满足客户的需求，帮助客户解决存在的问题。保障客户服务工作完整、完善的做好，切实提高客户的满意度，同时提升电力企业的客户服务水平质量。
结束语:
电力企业是企业发展的根本最基础的单位，其销售的水平高低关系着电力行业的经济效益，是管理者最关注的核心环节。因此电力营销部门需要进行高质量的管理，而客户服务又是电力营销中最为核心的环节。它为客户提供着高质量的服务，保证客户愿意来公司选取产品，从而促进企业的产品售出，提升企业的经济效益。因此，电力企业要加大对客户服务的研究，保障可以企业更好的服务于客户。提高客户服务质量，保障公司高效能发展。从而促进企业在市场竞争中的地位，同时促进我国企业经济的发展。
参考文献:
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