内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000
摘要：当今全球化趋势的显著发展，科技水平的不断提高，各行业开始兴盛起来，对于电力行业的应用最为明显。当今随着城市现代化的要求，对自然环境的管理和控制逐渐提上日程，电能资源是国家经济的重要支柱之一，也为人们的生活提供用电支持。本文就针对目前国内的电力营销业务的现状进行深入了解，并对其在客户的供电服务工作中起到的作用，两者间的联系进行更彻底的掌握。
关键词：电力；营销业扩；现状分析；关系
当前世界的全球化和经济的多元化发展，人们生活水平以及消费水平的日趋增长，对电能需求的持续增长，使电力行业的规模也变得强大起来，同时竞争压力也随之变大。但想要持续性强大就意味着改革创新，提升营销业扩报装工作更加优质，管理体系更加完善，保障企业的稳定进步。
一、 业扩报装的概念及与供用电优质服务之间的关系
1.1 电力营销中业扩报装的概念
业扩报装（又简称业扩），作为一个流程作用于电力营销环节，通过受理客户群体的用电申请，并依据他们的需求制定一个与实际的供电系统运行状况相适应的供电方案，并对他们的用电状态进行实时跟踪。通过采用业扩报装的手段对用电客户群体进行掌握，可以更加便捷的了解他们对电能的需求及要求，更好地使电力企业与客户密切联系，以便所推出的服务平台能为客户提供更舒适的服务，提高企业的信誉度。现如今，电力行业已经在许多领域获得了明显进步，营销业扩报装也在多元化发展中得到促进。但细观其内部程序，仍存在一些弊端影响着电力行业的发展速度，与发达国家的电力发展水平还不能划等号。
1.2 业扩报装是构成电力企业服务的重要部分
根据上述对业扩报装工作流程的描述，我们可以看出业扩报装工作贯穿于电力营销的各个环节。首先，在供电和用电两个企业之间进行时，用电企业要提升对用电客户申请工作的进度，提高处理申请的效率，并且要先一步向供电企业提出对应的申请事项。供电企业的职责和职能是对提交的申请材料进行严格的审查核对，对其中存在的问题或疑惑进行辅助，加快业务办理速度。其次，对施工各项作业过程的监督控制，只有做到有力的监督，就会在根本上降低不可控的风险等对于监督机制的创新与提升，必须设计一个科学、完整的监督管理体系。设立专门监督小组，巡查小组，对整个电力运行过程，进行全方位、实时、近距离的监督管理工作，使各项工作符合国家县官规定和行业的标准，保证一个有序、高效的工作环境。最后，注重用电合同的签订工作，一切工作验收完毕，企业双方要根据合同的内容条款履行义务，提高自身的责任意识。对验收过程的检验要更加细致、全面，直到满足要求才能进行交涉。
1.3 用电企业和供电企业二者之间的关系极为密切
两个企业之间不仅存在竞争关系，更多的是合作关系。根据以往经验，合作共赢能促进企业的长远发展。两者进行有效的沟通交流，有助于业扩报装工作更加高效的进行，减少时间成本的损耗，提升工作的质量。稳定、密切的关系可以推动电力供用电服务的优化，更加贴合用电客户的实际需求，获得客户的服务感知度。
两个企业之间通过有效交流可以解决一些不必要的矛盾，互相之间更加了解对方的状态以及需要，并映射出自身存在的缺陷，进行积极的协调，实现共赢。
二、 电力企业提升业扩报装与供用电优质服务的策略
2.1 简化并严格执行供电企业的业扩报装工作流程
由于电力系统运行的特殊性，使得震哥哥电力运行的各个环节的工作内容都比较复杂，业扩报装业务就存在这种问题，涉及的信息量巨大，在进行业务受理时，总因为工作效率过慢遭到投诉。因此，企业要提高重视，对具体的流程步骤进行缩减，使整体流程精细、便捷，使客户有一个舒适的服务感受。值得注意的是，缩减流程不意味着擅自办理业务，要严格按照有关的规章制度进行，满足业务办理的要求，树立责任意识，对客户负责，对企业负责。
2.2 采用计算机网络技术建立和完善监督管理制度
当时社会是一个以互联网为主导的科技时代，人们已经开始利用计算机网络解决了很多问题，包括工作、学习、生活等各个方面。因此对于电力营销而言，对于一些工作的开展也离不开计算机网络。对于业扩报装工作的一些流程已经被收入网络管理项目之中了。首先，管理人员可以通过互联网，进行业扩报装的计划安排。建立一个科学系统的管理体系，使整个流程的框架展现于网络上，清晰明了。其次，利用互联网数据的准确性和实时性，可以避免很多信息风险，确保所获得用电客户信息的及时性和确定性。也可以利用计算机网络建立并优化管理系统，提高监督的力度，各部门之间信息共享，节约了很多资源和时间，提升了整个流程的效率。最后，管理部门要对电力营销的工作人员行为进行规范，让人们加强对其的主观认识和对相应规章制度的服从性，不可逾越性。对业扩报装流程中涉及的人员进行统一培训，提高自身专业知识的掌握度，加强对客户的服务意识。
2.3 提高业扩报装工作人员的专业素质和服务水平
由于业扩报装业务与客户之间的密切联系，直面客户，所以要对工作人员进行细致的培训，提升自身的服务能力，以及相关的业务技能。对人员进行合理分配，内部及时进行有效的沟通合作，营造一个规范有序的工作环境，提升用户的体验感。加强员工对企业价值观学习和同化，并将其积极与自身责任感的有力结合，加强他们工作的主动性，使他们服务客户的同时获得满足感，更加积极的提升将自己的服务水平。
三、 结束语
综上所述，可以看出电力企业的发展离不开同行的配合和支持，要想实现完美营销必须提高业扩报装工作的革新，同时与供电企业达到完美协同配合，为优化服务创造更强大的推动力。通过两者的合作发挥出最佳的效果，在合作中完善突出的问题，提高业扩报装的效率，更好的满足客户的要求，高质量的服务赢得客户的信赖。
参考文献：
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