内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000
摘要：随着我国社会经济体制的不断完善，实体经济是一个蓬勃发展的阶段，目前来看，社会对供用电优质服务关系提出了更高的要求。为社会和电力企业提供优质的能源服务，也是电力企业承担社会责任、突出社会形象的内在要求。本文主要讨论业务拓展报告与供电企业营销中安装供电服务的关系，提出优化供电服务的建议。
关键词：供电；服务；关系；
一、研究背景
在传统的电力市场中，电力公司通常负责工程行业的每个方面，在建设过程中，电力企业无法保证业务拓展和安装的标准化以及机器的质量有效。目前来看，中国社会经济体制的不断完善也日趋成熟，近年来，国家实施相关能源市场规范化改革，电力市场的相关问题更加明确，在此背景下，进一步优化供电公司的扩建工作，可以实现更加友好的供电与消费关系，对商业社会的发展具有重要意义。
二、拓展与优质供用电服务的关系
业务拓展是能源供应公司的中心，对于供电企业在申报安装业务拓展时，应当接受供电企业的用电情况。或者在开办新的分支机构时，需要对新的用电量进行处理或者改变。供电企业应当审查申请人的申请材料，并向申请人提供必要的协助。监督施工单位要从源头上把关，修改工程设计。在监管过程中，如果涉及项目的任何一方或任何协会出现问题，都要及时制止，并依法提出处理意见签署供应合同。发电厂竣工后，电力企业必须对竣工的发电厂进行全面验收。批准后，相关管理人员必须与电力公司讨论供电系统。从上面看来，在整个业务拓展过程中都与供电企业有着直接的联系，因此业务拓展的质量将直接影响到电力企业的经济发展。为提高行业工作质量，相关管理人员可以促进供电单位和电力企业之间的沟通，使供电单位更准确地了解电厂的需求，帮助供电单位更好地服务于电力事业，此外，它还可以帮助电厂及时发现电力行业存在的问题，保证能源服务的稳定。
三、用电营销业扩报装流程的规范化管理措施
1.加强业扩报装流程的监督力度
为确保全过程的统一管理，电力企业应建立类似的监控制度，一方面，电力企业应监督全过程的管理，鼓励管理人员规范每一个过程，找到每个环节的责任人，确保责任落实，并且制定相应的奖惩制度，鼓励管理者全程实施规范化管理。另一方面，在业务拓展信息管理系统中建立用户反馈管理模块，使用户对自己的用电经验做出满意的评价，并对设备、施工、设计等连接提出可能的建议，然后定期公布反馈信息。电力事业发展全过程的管理也要在平台上公开，实现透明公平的管理，并且从用户角度出发，有效改善用户体验，拓展电力营销市场。
2.注重信息技术与管理的融合
在当前信息时代，信息技术已经广泛应用于各个领域，在电力营销的报备和安装的规范化管理中，也可以引入信息技术，用户是电力营销的保障，每一个流程都需要以用户为先，满足客户需求，让客户享受到最好的服务。这就需要相关工作人员维护相关的客户信息，及时统计客户的业务需求，而信息管理可以很容易地完成这项工作，并且电力公司的工作人员可以为客户提供最好的服务，实现服务信息系统的标准化管理客户信息。另一方面，电力企业引入信息化管理是顺应信息时代的发展，对企业信息化水平的提高起到了重大的推动作用。用于业务拓展的计算机，可以有效提高计算的准确性和速度。
用户可以根据自己的需要在更舒适、更快的信息系统中选择服务，也可以扩大领域的活动。因此，在电力营销扩装管理的背景下，公平高效地利用信息系统，对促进电力事业的可持续发展起到了一定的作用，也使管理更加规范化、系统化、人性化。
3.在业务拓展的背景下提高员工的专业素质
员工的职业素质是影响用户体验最直接的因素，因此，相关管理人员要规范电厂发展管理，提高职工的业务素质，选人用人要有一定的职业标准和职业道德，不符合标准的不得参加。不定期对电力企业职工进行职业素质培训，使他们了解最先进的设计和施工技术，加强对管理人员的培训，加强他们在信息管理系统方面的专业知识，使管理人员能够更有效地开展管理工作，促进业务的顺利发展。
四、优化供电服务的措施
1.规范业务拓展操作
能源市场改革实施后，相关行业标准和国家质量标准相继出台。能源供应单位在业务拓展中严格执行各类劳动标准，在一定程度上进一步确保商业工作流程。加强业务拓展的程序以及实现结构的标准化。供电单位要按国家标准管理，简化繁琐和不必要的手续，认真审查重点程序文件。另外，在工业扩建和安装报告中以标准化方式进行审计和监督，并且设备的设计和施工必须按照行业标准和国家标准进行监控。标准供电系统的定义也必须严格按照国家宏观经济指导方针与电厂进行讨论，以便在标准化框架内，提供优质的供电服务。
2.构建多元化服务体系
随着互联网的发展和信息技术的进步，电力企业应及时跟上发展步伐，充分利用互联网的技术优势，打造多元化的服务体系。利用互联网和移动互联网平台，打造线上商机，使电力企业可以在互联网上进行商业用电，并进行在线项目审批，从而缩短用户在人工窗口办理业务的时间消耗。同时，电力企业还可以向用户提供提交的信息和具体程序。让用户提前做好准备。
3.提供合同服务
承包服务，是指企业接管供电企业后，为用户提供具体的业务拓展报告和安装合同，通过向供电企业书面承诺运行时间表和其他工作指标，并在实际工作中认真落实，使用户真正了解发电厂的工作质量和效率。合同中应明确该建筑的批准建造时间以及所用的时间，同时说明监测和审计过程的相关指标。通过向电力企业提供承包服务，不仅可以为供电服务提供质量保证，而且可以为供电单位和用电单位提供双向限电。
总结：
优化供电企业的扩张，将有助于实现更好的供电服务，鼓励商业社会更好地发展，促进国有能源供应事业的发展。为了实现更好的电力供应服务，电力企业应认识到业务扩张与电力供应和消费服务之间的关系，努力提高业务拓展质量，创新优化经营服务体系，结合电厂实际需要，为高耗能企业提供更加友好的服务。
参考文献：
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