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信访维稳工作求真务实的路径研究

发表时间：2021/6/23 来源：《基层建设》2021年第6期作者：杨婷

[导读] 摘要：信访工作，具体是指通过书信、电话、走访等企业员工比较常用的方式来对企业员工的具体情况进行了解，帮助上级企业了解企业员工的真实想法和需求，尽最大程度上为企业员工排忧解难，当然信访也是维护社会稳定的一种有效手段，只有企业切实实意为企业员工办事，企业员工们才会回馈企业，社会才能更加稳定，国家经济才能稳定发展，社会才能长治久安。本文基于我国企业信访工作的具体情况，分析当前信访工作存在的难题并就信访维

        华新燃气集团有限公司
        摘要：信访工作，具体是指通过书信、电话、走访等企业员工比较常用的方式来对企业员工的具体情况进行了解，帮助上级企业了解企业员工的真实想法和需求，尽最大程度上为企业员工排忧解难，当然信访也是维护社会稳定的一种有效手段，只有企业切实实意为企业员工办事，企业员工们才会回馈企业，社会才能更加稳定，国家经济才能稳定发展，社会才能长治久安。本文基于我国企业信访工作的具体情况，分析当前信访工作存在的难题并就信访维稳工作求真务实的路径进行具体研究。
        关键词：信访维稳工作；求真务实；路径研究
        引言：
        随着我国目前经济社会以及企业经济的进一步发展，企业员工的生活水平和生活质量不断得到提高，受教育程度也大大加强，企业员工文化素质的提高让人们对自身所拥有的权利意识越来越强烈，近几年来信访的数量和频率也逐渐加大，越来越多的企业员工懂得了通过信访这个途径来维护自身的合法权益。
        一、信访维稳工作目前存在的问题
        （一）企业员工对信访制度的认识存在错误
        受目前社会上一些不合理的观念影响，许多企业员工觉得如果要真正地解决好自己的问题，一定要找到最大的机构和企业部门去反映才能够得到解决，这一定程度上体现了企业员工对信访工作的安全性存在疑问，这其实是群众们对信访工作的认知出现了严重的偏差，觉得一有问题就得向企业最高权力部门去反应，一点小小的事就要去找部门的最高领导，才可以解决自己的问题，这对信访工作的顺利开展造成了一定程度上的影响。信访工作与生病住院不同。企业员工们在处理这件事情的时候没有意识到，中国的企业结构组成一级一级划分的，自己所处的所在小型部门才是最了解我们的问题，行使权力最大的部门，如果没有经过层层审核，即使越级上报也很难得到处理，而且还会给企业的运行带来很大的麻烦。
        （二）重复信访造成工作难度加大
        近几年来，有部分企业员工采取投机信访的手段进行信访，这就造成了信访工作的反复，一个简单的事件，到各级企业去反应，这严重影响了信访工作的工作效率。随着互联网技术的快速发展，人与人之间的沟通变得越来越方便，所以信访的形式也变得越来越多样化，信访工作的渠道和途径多种多样所以这就为重复信访创造了条件。还有一些企业员工觉得把事情闹大、知道这件事情的人越多这件事情就会越受到领导们的重视，甚至为了夸大影响将事情闹大去扰乱社会治安，这其实是一种非常不理智的行为，许多企业员工堵住企业大门的门口严重影响企业的正常运行，不按法律程序挡住相关人员的车辆去反映情况，我们知道企业员工这样做是因为自己的心情十分迫切，但是这样做确实是违反社会治安甚至是法律法规的；而且有的企业员工对法律和信访的界限不够清晰，好多事情本来是应该通过法律程序来解决的，但却坚持通过信访工作来解决，这就给企业增加了许多工作量。
        （三）部分企业信访工作人员素质不过关
        一些企业的信访工作人员自身的工作素质十分欠缺，尽管目前我国企业的运营体系越来越合理但是仍然有一些管理人员的思想存在着问题，某些企业管理人员虽然不贪污腐败但是却不积极工作，只是一方面的追求自身的工作业绩以及谋求经济效益并不在乎企业员工的需要和自身利益，建造一些面子工程，对企业员工反应的问题置之不理，这是思想上的严重腐败，许多企业员工反映办事难，具体原因就是在某些企业办理信访工作十分复杂繁琐，并且许多信访工作人员态度不端正，不与企业员工沟通，不倾听企业员工的诉求。
        二、信访维稳工作求真务实的工作策略
        （一）完善相关信访制度，拓展信访渠道
        处理信访工作的相关工作人员在对问题进行处理时要坚持公平公正的原则，对企业员工的态度要勤勤恳恳，并且企业要完善相关法律法规。

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近年来我国的信访工作也有不够完美的地方，比如有的企业会拒绝信访并且无效信访恶性信访的情况时有发生，这就大大加大了信访工作的难度和压力，企业员工向企业反映问题这也一定程度上体现了企业和企业员工之间的关系日益加强并且变得越来越深厚。此外，信访工作对与维护社会稳定是十分有帮助的，但是企业在信访工作方面面临着一次又一次地挑战，所以各级企业要努力拓宽信访工作的途径保证企业员工在进行信访时有路可走，并且逐渐的信任企业们的工作。
        例如，提升信访人员的办事效率很好的维护了企业员工的自身利益，建立完善的法律体系使信访工作变得更加合理规范，完备的法律政策为信访工作的有序开展提够了深厚的理论基础，在信访办事大厅，对工作环境进行改进也容易激发出信访工作人员的工作积极性。通过完善相关制度来畅通信访渠道有利于增强企业员工对企业部门的信任，维护企业文化和企业员工的关系促进企业的不断繁荣和发展。在企业信访部门可以实行信访工作责任化，把企业员工的信访工作落实到具体的人来负责，这就减少了信访工作中越级上访、重复上访等问题的存在。
        （二）提高信访工作人员的素质与能力
        职业素养是对一个在职工作人员最基本的要求，信访工作人员更好的服务态度以及更高的办事效率都有利于促进党和企业员工之间的关系。相关部门在进行人才引进时应把好关保证工作人员的职业素养都能够过关，并且拥有正确的价值观和人生观以及积极向上的人生态度。礼貌不仅仅是一个人的基本素养，也是企业工作人员所需要掌握的一项必备技能，企业应加强对相关工作人员的思想教育和技能培训，提高信访工作人员的工作能力并不断端正自己的工作态度。
        例如，在信访工作人员对企业员工进行信访服务时要耐心的为大众服务，不去推脱应付企业员工所反映的问题，遇事不要慌张，沉着稳定耐心帮助企业员工解决问题，许多信访工作人员的自身观念就存在不合理的问题，下意识地觉得来信访的企业员工素质低下，并且十分愿意无理取闹，这就导致一些真正有诉求的企业员工的问题不能够真正地得到解决，给企业员工造成不好的印象进而导致企业员工和企业之间的关系恶化，越级上访重复上访等问题也就变得越来越严重。
        （三）普及信访知识，避免无效信访
        我国是人民当家作主的社会主义国家，信访工作是对人民权利强有力的支撑和保障。由于每个地区的文化程度和受教育程度存在偏差，许多地区的企业员工对信访工作并不是很了解，所以一些企业员工在观念上存在着比较严重的问题，觉得只有找大领导才能够办成事，把事情闹得越老越大知道的人越来越多才越好，不讲究法律和公平正义，甚至会相信某些捞偏门的，认为给他们钱他们就能帮忙把真实情况反映给上级领导，这是企业员工对信访工作严重的错误认识。
        例如，企业员工对信访的相关概念并不是很清楚就会产生越级上访、重复上访、聚众闹事等严重的问题。所以对信访知识的普及是十分重要的，相关的工作部门不光要加强自身工作人员的工作素质，还要对企业员工加强知识教育，让企业员工更好的了解我们企业的信访工作和信访体系，了解合法的信访办事流程，在有信访需求时能够依法办事并且意识到随意破坏规定的重要性。此外企业要努力做到对上访钉子户的稳控工作，有部分企业员工存在无理取闹煽风点火的恶劣问题，并且借此严重的扰乱社会治安和社会上和谐的社会风气。
        总结：
        综上所述，信访维稳工作是我国企业进行文化体制建设的重要组成部分，企业做好信访工作不仅是对企业员工的负责也是对企业发展程度进一步提升的体现。信访工作的开展应该努力做到完善相关信访制度，拓展信访渠道、提高信访工作人员的素质与能力以及普及信访知识，避免无效信访，只有这样才能在让企业更高效的开展信访工作，为企业的发展提供恒久的动力源泉。
        参考文献：
        [1]梁家楠.基层信访维稳工作体制困境及对策[J].经济研究导刊，2019（03）：188-189.
        [2]江川.新时期企业信访维稳工作的开展策略探讨[J].企业改革与管理，2019（23）：26-27.
        [3]万轶.关于做好新形势下信访维稳工作的几点思考[J].中国盐业，2017（07）：52-54.