杨青松
杭州罗维标识系统工程有限公司 浙江杭州 310000
摘要：人们对空间环境使用体验的要求逐渐提高。在准确引导的情况下，引导识别系统应加强人文关怀、美感等。，并关注用户的情绪变化。医疗标志的情感设计可以缓解患者及其家人的负面情绪，提高医疗效率，也可以打破医院传统莫莫的形象，增加医疗环境的趣味性和艺术性，创造医院新的独特魅力。根据不同属性医院中特定人群的感受，设计可以更好地表达每个医院的信息和深层内涵。本文主要分析面向医院的标识系统的情感化设计。
关键词：情感化设计；医院；导向标识系统
引言
中国卫生机构患者人数众多，医疗程序复杂，容易导致患者及其家人在医院封闭环境中产生焦虑感。医院导向标识系统不仅要指导患者提高医疗速度，避免浪费时间，还要冷静患者的情绪，考虑到人们真实的内心感受，减少对定向设计的冷漠和机械化。与人类维度、性格、文化、颜色符号等的广泛使用相比，情感设计主要用于儿童医院和妇产医院。作者打算选择中央医院作为研究对象，不仅考虑到儿童的治疗情绪，而且考虑到其他年龄组的情绪，更全面地对医院导向标识系统进行情感化设计研究，升级人们在使用中的情感体验，感受人文关怀从而减轻就诊压力，并美化医院空间，提高服务水平。
1、医院导向标识系统与情感化设计概述
1.1医院导向标识系统
1980年代，日本、美国和其他国家等发达国家广泛使用了医院标识系统，并适当注意人道设计和为不同人口群体使用多种信息传递方法。中国对医院转诊制度设计的重视始于1990年代。为了改善长期发展的整体环境，医院开始重新设计转诊标志，逐渐成为医院建设的一个组成部分。医院的标识系统主要是为了使人们了解医院区域的功能，并指导有关室内环境的信息，包括室内、室外、公共空间和警报标志。在争分夺秒的医疗环境中，引导标志必须简单明了、系统规范、定位有序、易于识别、减少病人就诊时不必要的问题、快速定位就诊目的地、快速治疗，同时促进医院信息的系统化、优化整体形象，提高工作效率。
1.2情感化设计
20世纪80年代后期，提出了情感设计，主要是因为产品设计中缺乏人文关怀，这与设计产生了共鸣。Donald Norman在他的情感设计中认为，一个设计必须有三个渐进和互动的层次，从生理到心理，即本能、行为和思考。本能层包括外观、材料、形状等，直接影响人们的感受，如色彩、引导视觉中的风格等行为层是个人参与的感觉，包括表现、可用性，如指南中的功能、易用性等。反射层是前两层的升华，激发人脑深层情感[5]。定向标记系统的设计必须是一套综合设计，结合应用、美和情感，运用情感设计提高可用性、美学和人性的价值[6]。就医院而言，这有助于缓解人们看病时的紧张情绪，获得便利、乐趣、更好的医疗经验和更好的环境。
2、医院导向标识系统的不足
2.1缺乏统一性、完整性
导游标记系统必须协调一致和完善，以便在从入境到出境的整个过程中陪伴人们。中央医院标识整体风格看起来统一，但建筑与建筑之间仍然存在差异:五栋建筑标识虽然都是红色的，但颜色深，纯度不统一，影响美观；各建筑的大小、总体布局、颜色、咨询室的形状和设计、楼层编号和识别标志各不相同；医院诊疗室图只部分采用风机的外形，材料的颜色和厚度不一致；楼梯显示面板的金色颜色与整体色调不一致。分拣办公室、楼层索引、办公室、房间号码字体和提示识别样式都不同，更加混乱；地面标记只安装在多功能和应急建筑中，在风格、颜色等方面差别很大；警报标记也缺失，整体完整性不足。
2.2医院导向标识缺乏系统规范性和整体性
我们没有为医院的标识系统制定标准，所以医院的标识很多不严格由于在设计过程中缺乏系统的设计和全面的规划，导致医院识别系统不一致。特别是在长期医院，医院环境随着时间的推移发生了变化，但没有充分考虑到医院标志的连续性和完整性，这导致在医院不同时期形成了不同的设计风格。
2.3没有明确统一的信息指向
在目前的引导标识设计中，大多数引导标识系统都是使用不同的样式、不同的信息名称和不明确的信息级别，从而导致系统中的每个点之间相互干扰，从而导致它们的舞蹈程度不同例如，蓝白色背景的标识系统和标志周围出现的棕色木材可能会产生相互矛盾的信息，而所有信息的配置可能存在许多不一致之处，因此难以更有效地利用其功能。此外，在一些情况下，在一整套行车标志系统中无法区分人的形状和行为，例如对驾驶指南和驾驶指南使用相同的材料、颜色和悬挂高度，从而造成整个系统的混乱。
3、医院导向标识系统的情感化设计
3.1注重人的深层理解
外观美观，功能易用，同时满足用户的深层精神需求，人们会阅读和理解更多的视觉内容、使用方式、形式等。在寻求新体验的过程中，儿童医院的墙壁为不同的部分绘制了许多情感主题的插图、可爱的对话和动画片，每一个简单有趣的故事都取代了传统的医学介绍，减轻了患者的心理负担，安抚了心灵。并且中国医院可以将不同的中医元素象征为标志，或者中医元素可以用插图故事来刻画，既满足指导功能又有趣功能，普及中医知识；以后添加标识时，应遵循整体风格，减少混淆；为一些主要品牌安装灯管，以减少夜间不便；增加诸如声音之类的功能，并与残疾人接触，以反映人的护理；可以使用更多有效、分层和扩展的比例尺和道路标记指南。
3.2结合医院导向功能和流程科学规划布置
总医院在建筑设计中不考虑指导标记系统，完成建筑后，将指导标记系统的设计和安装移交给设计和设计公司；转诊系统设计公司更加注重设计要素，往往不了解病人的需求和医院咨询流程，导致转诊标志设计与医院转诊功能和流程需求脱节。定向标识系统设计的第一个基本要素是明确分析建筑空间的不同流向和医院的特点，从医疗行为和便利性的角度对不同建筑物、地区和功能进行分析设计和科学分类 从最大到最小，从最大到最大，考虑到对入院人员流动过程的深入分析，按照标识方向的要求，成功设计的识别系统必须能够到达所需的地点，无论该过程是积极的还是消极的。 充分考虑到医院工作人员对医院空间使用需求的科学合理规划可以使医院导向标识系统以更少的资源完成更多的工作。
3.3设置导向标识系统管理部门或专人管理
随着医院医疗技术的改进、医疗设备的现代化、信息管理和通信手段的变化，医疗职能空间发生了变化，有针对性的标识产品需要不断改进和补充；在医院的日常运营中，还需要管理徽标维护-指南。为了保持医院标识的一致性、全面性和有序性，需要一个专门的管理人员或工作人员，负责在具体的独立和业务活动中改进日常管理，实施问责制，增加或减少标识，优化和维持管理。
3.4医院楼层总索引与楼层平面分布图的重新设计
医院现有的总体楼层平面与楼层平面合并，以较大的深蓝色区域作为基准颜色，标高的数字颜色为蓝色对比度颜色-橙色，从而突出显示了主要信息。每个层的层信息都使用白色背景蓝色一词，由于信息分布不均，整体层索引图的颜色块分布较为稀疏，不够整体。每行的文字组成过于密集，信息不均衡，中英之间的主次关系不明显。楼层平面(每个楼层的主图)太小，放置在较低的位置，不易查看，如果与楼层总索引平面一起放置，可能会被无关信息干扰。
结束语
建立以医院为中心的鉴定制度的最终目标是使医院环境更加舒适，咨询过程更加明确，从而提高病人的满意度和效率。一个全面、有效和明确的定向标识系统，不应孤立，从医院的规划和设计一开始就开始，并伴随着医院大楼的整个生命周期。
参考文献：
[1]赵奇侠,侯占伟,王斐,等.医院标识体系研究项目医院标识系统前期调研报告:2017年4月
[2]洪舒怡,陈伟波.台湾医院标识导向系统介绍及启示[J].现代医院管理.2016,14(4):84-86
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[5]方思璇,郝珊,朱华.基于情感体验的儿童医院视觉导视系统设计研究[J].包装工程,2018(8):113-116.