郝晓妮
国网山西省电力公司晋中供电公司 山西省晋中市 030600
摘要：电力企业是以服务为基本属性来开展各项工作的，电力供应工作应满足客户的实际需求，确保电力传输工作的安全与稳定，才能获得相应的经济利益。其中涉及电力营销工作等内容，需要企业积极结合自身的发展情况展开分析。
关键词：电力客户；现场服务；营销系统
电能是人们生产、生活中不可或缺的重要资源。现代社会中，人们对电的依赖程度不断加深，对电力企业电力营销服务的要求也越来越高。电力企业为电力客户提供的电力营销现场服务，包括用电信息查询、电力故障报修、停电信息公告以及电力服务质量评价与投诉等。在如今市场竞争日趋激烈的背景下，电力企业若想得到长足发展，必须优化电力营销服务质量，这就需要加大对电力客户现场服务掌上营销系统的开发与应用力度。
1 电力企业开展营销服务工作存在的问题
在开展营销工作优化研究时，企业应意识到目前营销服务工作存在的问题，有针对性地设置营销方案。
1.1 工作效率及质量低下
电力营销工作的主要问题是营销工作效率不高。许多电力企业没有意识到该工作的重要性，在营销环节中依然采用传统的工作方式，不仅无法吸引受众的注意力，还容易影响营销工作的安全性与稳定性，造成企业的经济损失。电力资源是人们日常生活所需的基本能源，电力行业的市场竞争越来越激烈，为了提高企业的经济效益，必须要科学分析导致营销工作效率及质量低下的根本原因，以采取合理的解决对策。
1.2 工作创新意识及能力不强
目前，许多营销人员缺乏专业能力及创新意识，工作态度不端正。同时，营销人员没有意识到信息技术的优势，导致电力企业营销管理工作的整体水平得不到提高，拟定的营销方案无法满足人们的个性化用电需求，制约了电力企业的可持续发展。导致问题的主要原因是企业的资金投入不足，引进的计算机设备有限，没有定期开展人才教育培训工作。各电力企业应提高重视，及时解决工作中存在的问题。
2 电力客户现场掌上营销系统的设计方案
目前应用最为广泛的是基于电力客户现场服务的掌上营销系统。为了发挥出该系统的应用价值，企业必须要从系统优化设计的角度入手进行深入研究。
2.1 结构体系建设
营销系统结构体系建设过程中，工作人员应意识到开展系统设置工作的目标是为了满足人们的不同用电需求。在系统设置中，要对不同的产品进行分类设置，使各个功能模块一目了然，从界面上降低客户自主操作的难度。同时，要关注后台系统的建设情况，做好系统与客户端的连接工作，其中涉及软件系统的应用，如SMS、GPS、GPRS以及原有的各种电力客户现场服务系统，如MIS、95598呼叫系统、配电GIS等技术支持系统。只有将这些系统结构进行合理的规划设计，使其成为一个整体，才能真正发挥出掌上营销系统的应用价值。
2.2 基本功能设置
从使用功能上来看，掌上营销系统旨在提供智能化、自动化的服务，让受众可以通过移动设备登录系统，自主选择电力服务项目，个性化设置自己的用电模式。因此，营销系统应具备自动推荐功能，能够结合客户设置的内容自动分析出客户的日常用电习惯，保证营销工作的精准性。同时，系统需要自动存储和记录客户的基本信息及实际用电情况，为营销人员制定电力营销方案提供基础的数据支持与保障。
营销系统与供电系统之间应建立紧密的联系，及时完成数据传输工作，保证电能的有效供应，确保电力营销工作的顺利开展。
3 掌上营销系统的应用要点及优化方法
电力企业在开展电力客户现场服务掌上营销系统的建设工作时，需要注意一些工作要点。只有结合这些要点问题对系统展开全面的优化，才能满足企业经济发展的根本需求。
3.1 应用要点
掌上营销系统的发展方向是保证电力企业与客户之间的实时沟通，以便发挥出现场服务的优势，提高客户对电力企业各项工作的满意度。营销人员不仅要具备专业的营销能力和信息技术操作能力，还应掌握与客户的沟通技巧，能够吸引客户选择其推销的产品。营销人员应充分利用掌上营销系统收集的信息数据，对客户展开分析和研究。想要发挥营销系统的应用价值，企业还需要加大资金投入，引进专业的管理软件。应关注营销系统的安全运行状态，做好客户个人信息的保密工作。
3.2 以客户为中心，优化系统结构
在优化掌上营销系统结构的过程中，电力企业必须要意识到自身工作的服务属性，将工作的重心放在客户身上。从平台界面优化、功能优化等多个方面入手，为客户提供满意的服务。营销人员要结合自身的工作经验，总结城市基本用电情况和具体需求的变化，关注用电安全性及节约电能等方面的问题，从而在满足社会可持续发展的基础上，有效提高营销系统的服务效率和质量，建立以客户为中心的全员、全过程、全方位电力客户现场服务营销体系。此外，电力企业应在掌上营销系统中设置专门的交流平台，让客户根据自己对系统的使用体验及对电力企业的供电工作情况，提出意见或建议。电力企业应根据这些建议对营销工作进行合理的优化，这是电力企业有序开展营销工作的基本要求。
3.3 开展严格的监督管理工作
为了确保电力客户现场服务掌上营销系统建设工作的顺利开展，电力企业应结合国家制定的监督管理机制，健全企业内部的管理工作内容和结构，充分优化管控形式，从而对员工产生有效的约束力。管理工作分为人员管理和业务流程管理两大部分，结合营销工作的实际情况来看，企业可以将财务管理和内控工作有机结合起来，根据营销人员的基本工作任务，定期开展考核工作，保证员工具备基本的营销工作能力。应确保各个部门之间建立起有效的沟通渠道，能够及时传递客户的用电数据信息，以便工作人员科学统计数据，明确掌上营销系统的优化方向。企业还可以将业务扩充报装服务融入电力客户现场服务掌上营销体系中，这是完善营销系统功能的关键环节，对于推动电力营销工作的顺利开展有着积极的促进作用。
4 结语
电力企业在开展营销工作时，必须要以客户的基本需求为工作中心，注重提高营销人员的工作能力和工作素质。应加大资金和技术投入，引进计算机工作设备，利用信息技术手段来确保营销系统结构的完整性和运行安全性。同时，还要建立严格的内部监督管理机制，规范员工的工作行为，开展营销系统的优化设置，从而有效提高电力营销工作的质量和效率，发挥掌上营销系统的基本应用功能，充分提高客户对电力企业工作的满意度。
参考文献
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