赵源民
国网高平市供电公司，山西省高平市048400
摘要：网络科技的发展使得信息化管理得到了广泛的应用，在互联网发展的大环境下，电力企业也得到了很大的发展。虽然网络技术的发展给人们带来了极大的便利，但是也应该明白网络技术具有双面性，只有正确使用互联网技术，将其先进的技术应用到电力营销管理中，才能帮助电力企业走得更加长远。
关键词：互联网环境；电力企业；电力营销；管理机制
1互联网环境下电力企业发展电力营销管理机制的重要性
互联网技术的应用，使工作人员通过利用网络技术帮助客户缴纳水电费，更好地帮助客户管理档案等，不仅能够方便快捷地帮助客户解决问题，还能提高工作人员的工作效率。此外，通过网络技术建立相应的平台，能够及时和客户进行沟通和交流，接受客户的投诉并对客户提出的问题进行总结，减少了人工记录的繁琐和失误，能够快速回答客户提出的疑问，提高了工作的质量。因而，从电力企业发展的整体角度来看，互联网技术的应用对电力营销管理制度的发展提供了极大的便利，使之更加科学化、合理化。
2互联网环境下电力营销管理机制发展的意义
随着互联网时代的发展和推动，电力企业取得了空前的发展。尤其是对电力营销而言，利用信息化手段来开展客户购电缴费、管理客户档案、解决客户疑问和投诉等工作，减少了繁琐的人工计算和人工记录，不仅减轻了工作人员的工作负担，减少工作失误，而且对工作质量的提高有一定的促进作用。从整体上来说，使电力营销工作开展起来更方便、更快捷、更有效。
3互联网环境下电力营销管理机制存在的问题
（1）电力营销管理理念落后。现阶段，大部分电力企业的生产观念还比较落后，工作人员和企业领导对电力营销、互联网营销和营销信息化等方面知识浅薄，以致保守陈旧观念，仍然以市场营销为中心来开展生产活动，对电力营销工作疏于监管和督促，影响电力企业发展。
（2）电力营销管理方案不完善。在电力企业中，电力营销工作如何开展，如何开展更有效，都必须依靠一套完善的营销管理方案，可见其重要性。电力营销方案由三大部分组成：营销任务、营销途径、营销目的。首先，营销任务还待明确，当前仍然还有一部分电力企业仅以电力供给作为营销任务，营销活动更是以电费缴纳、欠费催缴等作为主要工作，对于与客户的沟通、监督等工作做得相当不到位。其次，营销途径还待拓展，在互联网大环境下，电力企业建立了相应的电力营销情况的监管系统，但缺乏与电力客户互动的网络平台，进而会导致电力营销信息通知不及时，未能在第一时间与客户达成共识，影响电力营销工作的整体质量。最后，营销目的还待优化，营销任务的不明确因素导致营销目的单一化。
（3）电力营销管理模式单一。目前，普遍电力企业仍在采用一些陈旧的管理模式，客户缴费、电费催缴、客户咨询以及客户投诉问题都是独立操作、独立完成，没有一套完善的管理模式将它们关联起来，如出现连续性问题便无章可循。
（4）电力营销管理人员综合素质偏低。由于管理层和企业领导的不重视，简单地认为电力营销只是供电收费，对工作人员的培训不够、考核制度简单化、监管工作不积极，导致电力营销管理人员的专业技能和综合素质不高。
（5）信息安全监管力度不达标。根据调查研究的结果显示，当前我国电力企业在发展的过程中经常会发生信息安全事故，对信息安全监管的力度达不到相应的标准。互联网的应用虽然很大程度上促进了电力企业的发展，但是也给电力企业的发展带来了安全隐患。随着网络科技的发展，无论是各行各业都越来越重视信息的重要性，电力企业的发展也离不来信息技术的应用，只有做好信息管理才能促使企业得到更好的发展。一旦企业的信息安全出现问题，导致关键或者核心信息泄露，会直接影响企业的信息安全和发展，因而必须创新电力营销管理制度，同时加强对信息安全的管理，保障企业信息安全。
4互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的有关建议
4.1打破电力营销原有观念，树立电力营销新理念
互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的建立，对电力企业来说，可以说是一次机遇，也可以说是一次挑战。为了适应互联网环境，不被社会所淘汰，电力企业应该及时转变自身的思想，树立新的发展理念，建立新的网络沟通平台，及时的与客户取得联系并为客户制定独立的服务机制，创立新的服务项目，从整体上提高电力企业的服务水平、服务态度、服务理念。
4.2完善互联网环境下电力企业的电力营销管理制度
随着互联网在社会中的普及，越来越多的企业开始接触互联网，利用互联网。电力企业也应该紧跟时代的潮流，抓住机遇，与互联网共同进步、发展。第一，电力企业应该从客户的角度出发，将如何安全用电，如何节约用电纳入影响任务之中。这样，不仅仅可以充实营销的内容，还可以打好群众基础，为今后的营销做好充足的准备。第二，建立相应的网络平台，让客户可以自由的在平台上进行交流、发言；同时，电力企业也需要在网络平台上及时的更新自己企业的活动和优惠政策，与客户形成积极的互动，相互交流从而最真实的了解客户的需求，从根本上来对企业营销进行转变，符合客户口味。最后，还需要将原有的营销目的进行重新确定。对于电力企业来说，营销目的应该就是为客户提供优质的服务，以第一时间为客户解决困难为己任，以此来树立好品牌形象，提高群众对于电力企业的认知，为电力企业今后的发展打下夯实的基础。
4.3建立智能化电力营销管理机制
在现今社会，只有智能化电力营销管理机制，才可以将电力营销的各个环节完美的结合起来，从而最快速度的完成电力营销任务，促进电力企业的发展。要想建立智能化电力营销管理机制，还需要做到以下几点内容：第一，一切从实际出发，针对于自身电力企业制定出一整套符合企业内部发展的完整电力营销体系；第二，建立企业内部网络与外部网络连接的网络系统，比如可以让用户通过微信、支付宝进行支付。只有做好以上两点，才能够建立好智能化电力营销管理机制，才能够减少人工操作和失误，才能够更好的服务于客户，更好的发展电力企业。
4.4加大信息安全监管力度
互联网本身是一个虚拟的平台，一旦信息安全出现问题必然影响整个电力企业营销管理制度的正常进行，进而影响电力市场的正常秩序，因而必须做好信息安全保障工作。为了实现这一目的，应该加强电力企业的营销管理，通过相应营销手段的应用防止信息混乱情形的出现，保障电力信息的安全。此外，应该充分利用互联网技术，比如说电力企业可以通过建立互联网防火墙，及时抵制不良信息的侵袭，确保电力企业的信息安全，保障营销服务管理的正常进行，提高电力企业的效率。
4.5建立智能化电力营销管理模式
在互联网时代，只有智能化的管理模式才能监管好电力营销的各个工作环节，进而实现电力企业进一步发展。首先，从实际出发，电力企业应根据企业内部状况，建立一套完善的、属于自己的互联网电力营销体系，同时，构建企业内部网络与外部网络相互连接的网络系统，比如银联、支付宝、微信等，为客户提供智能化的消费平台，为我们减少人工操作、降低工作失误，更利于对整个电力营销活动进行监管和记录。
4.6加强电力营销工作人员的培训
电力企业应该对电力影响引起重视，并对电力营销的工作人员制定相应的课程进行培训，做到多培训、多考核、多监考，制定优胜劣汰的制度，为电力企业培养出更多的可用之才。
5结语
在当今社会经济高速发展的大环境下，电力企业的电力营销管理机制还存在着许多问题，电力企业只有在发展中不断完善、不断发展、不断进取，才能从根本上切实解决这些问题，电力企业才能够取得长足的发展，才能够跟紧时代的步伐，才能够为迎接下一个未知的挑战和机遇做好充足的准备。
参考文献：
[1]梁磊.新环境下供电企业电力营销管理的总体规划与策略[J].房地产导刊,2016.
[2]侯丹,刘露莎.互联网环境下电力营销在电网运行中的管理策略[J].工程技术:全文版,2016.