张涛
国网夏县供电公司，山西省运城市044400
摘要：电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。基于此，文章重点就电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行分析。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用
1电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
作为推动国民经济发展的基础性行业，电力行业对于日常生活及日常生产的影响相对深远。通常情况下，用户用电量与发电量呈正比例关系，而经结构调整后面临宏观市场挑战，促使市场建设发生翻天覆地的变化。由此可见，发展电力市场时综合考虑电网规模及技术要求，将现有的电力管理机制及服务模式视为发展基础，严格落实营销管理方案，灵活运用通信技术及计算机技术等手段，对于保证电网正常运行具有不可比拟的积极作用。同时，结合客户需求全方位评估电力市场，主动迎合时代发展潮流，以原有的营销理念为基础搭建完善的管理模式。
除引进科学的电网技术外，发展电力企业无法脱离提供优质电力服务的支持。受市场因素的影响，当前我国大多数电力企业现有的电力服务管理方案仍存在着较多问题亟待解决，难以满足日益严格的服务要求，一旦对于营销管理认知不够充分且管理体系不够健全则无法取得令人满意的服务效果。同时，以提供优质服务为基础，持续拓展服务领域，对于推动电力企业可持续性发展具有显著价值作用。从消费者角度来看，受众以享受高端技术所带来的进步为基础渴望获得更好的服务，而电力企业忽略优质服务则难以充分发挥其营销手段的作用无法提高企业核心竞争力。
2电力市场今后的发展情况
供电企业在今后的发展过程中，需要树立起正确的电力营销观念，从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案，使电力优质服务得到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展，为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时地了解用户的需求，真正的掌握他们的想法与建议，从而为电力产品的生产提供宝贵的意见，满足当下人们的实际需求，还需要做好电力产品的售后服务工作，及时将用户问题加以解决，提升用户的满意程度，只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间，同时在为用户办理相关业务的过程中，尽可能地将办理模式简单化，这样不仅可以为用户带来一定的便利，还使服务质量得到了较大的提升，使用户可以感受到供电企业的高品质服务，从而增强对供电企业的信任感。
3优质服务在营销方面存在的问题
3.1服务意识淡薄
当前电力企业在日常的生产经营中，更多的关注生产和安全问题，对优质服务意识不够重视，缺乏良好的服务意识，对客户的感受和想法了解较少，过于关注企业的经济利益，就会忽视对用户的服务，对于这种现象的出现，应该及时调整。用户在用电的过程中，经常会出现各种用电方面的状况，比如电线的短路，虚连等等，甚至一些年龄大的客户无法更换一些零部件，当发生这些困难以后，第一时间就会想到给电力部门打电话，当电力客服接到电话后，再指挥人员前去处理，就会有一段时间，而用户却离不开电，这就很容易产生用户的误解，这就说明我们应该增强主动服务的意识，配齐专业人员，有条件的小区可以在小区配备专业的电工。电力企业的发展需要广大客户的支持，只有两者之间相互配合才会取得共赢的效果。
3.2电力设备技术更新不及时
随着我国人民生活水平的不断提高，对电力的需求越来越大。更多的电器走进千家万户。
但是电力企业的供电水平仍然停留在之前的水平，无法满足当前的供电需求，很多的线路设备达到使用年限，经常需要维修，影响了供电服务，造成用户的使用困难，加大了与客户之间的矛盾产生，还有一些设备系统缺乏规范监控设备。在计量和结算方面仍然使用传统的人力计算，既耗费人工成本,又导致时效过低。这就说明电力营销体制应该加快运用高科技技术作为支持，及时更新收费的系统，把企业的营销效率尽快提高。
3.3营销队伍建设力度不足
当前的电力企业没有创新营销模式，营销团队人员体制不活，效率低下，一些营销人员年龄偏大，存在懒惰思想，不重视业务能力的提升，这就说明我们应该更加注意企业的制度更新完善，注重优秀职工的进步，加强职工的思想教育，培养更多的专业人才。结合当前的人才队伍建设情况，应该及时加强整治，将更多的管理岗位面向高校大学生，也可以进行院校结合培养，能者上庸者下，让缺乏正确工作态度的人离开工作岗位。
4电力市场营销及电力优质服务的实践措施
4.1健全配置机制
从电力企业市场管理情况来看，电力资源配置结构与人力资源分配情况均存在着较多问题亟待解决。因此在实际营销的过程中，相关电力企业秉持实事求是的工作原则，合理分配电力资源及人力资源，明确要求各个部门及各个环节的工作人员以做好自身本职工作为前提条件，保持彼此间沟通交流顺畅性，积极协调各项工作确保其有序开展。同时，以电力营销政策为基础，制定详细的电力营销计划预测可能影响营销结果的风险因素，通过组织岗位培训及引进人才等方法组建专业化的营销团队，不断增强营销团队的综合素质水平。此外，深入贯彻营销理念，调动职工工作热情及积极性，尽可能引进奖惩机制，提高资源配置水平。
4.2品牌建设以及市场营销策略
电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身产品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的电力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。
4.5完善服务体系
一般说来，优质服务占据着营销工作极其重要的地位及作用，其总体处于核心位置。大量实践证明，优质服务是企业外部发展及内部管理间核心纽带。为了保证电力企业始终向用户提供高质量的电力服务，相关电力企业秉持可持续性发展的工作原则，尽可能于服务阶段树立企业形象及企业品牌，能明显大幅度提高企业自身知名度。同时，结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，搭建全方位的电力服务机制，妥善处理电力性能及资源电价等方面问题，着重强调突显人文价值。此外，除具备专业理论知识外，营销人员必须熟练掌握营销管理战略。
5结语
通过本文探究，认识到电力企业营销无法脱离市场营销及电力服务的支持，并且电力服务质量与企业运行情况间存在着密切联系，意味着电力企业所提供的电力服务越优质越能获取良好的发展机会。因此，相关电力企业秉持具体问题具体分析的工作原则，扭转电力服务传统观念，将电力市场视为制定电力服务方案的基准线，始终坚守客户之上理念，向用户提供高质量的电力服务，满足用户合理的用电要求，对于保证电力市场营销效果具有不可比拟的积极作用。同时，妥善处理各个运行环节的失误情况，规范各项营销活动，为企业于长期营销经济活动中争取更多的发展空间。
参考文献:
[1]孙艳梅.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J].科技创新导报,2017,14(29):188-189.
[2]王景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代营销(下旬刊),2017(05):236.
[3]张靖昀,胡晓斌.市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息,2016(25):43.