张丹妮
国网高平市供电公司，山西省高平市048400
摘要：随着改革开放的不断深入，我国整体经济实力也得到提升，“智能电力营销”也被广泛应用在电力企业中，但是在实际运用过程中依然隐藏着很多问题。随着市场竞争力的不断加剧，要想站稳脚步就必须要顺应时代的发展，不断的完善发展模式。为此，笔者本文就“智能电力营销”环境下供电中的问题进行探究，并提出了一些有效的优质电力企业服务的创新策略，以提高电力企业供电服务的水平和质量。
关键词：智能电力营销环境；供电优质服务；创新
1电力市场所具有的发展特点
1.1电力的发展关系到国民经济的增长
一般而言，一个地区的电力消费水平反映了他的区域性经济能力，电力的增长水平与国民经济的增长状况在一定的时期内是存在一种比例增长的关系，如果一个地区的电力用量增长相对比较浮动，则表明该地区的经济增长状况存在不稳定与不平衡等因素。从以上关系可以看出，电力消费水平与国民经济发展有着密不可分的紧密关系。
1.2电力市场隐藏着巨大的发供电潜力
目前，随着我国广大用户对电力需求的不断增加，只有努力发掘电力市场的潜在能力，才能确保电力供应稳步增长。对电力市场来说，只有拉动电力需求的增长，才是促进电力企业持续发展的首要关键，因此电力企业需要利用市场作用，拓展与拉动市场需求，全面开拓电力市场空间，促进电力有效消费。
2智能电力营销的服务现状
2.1现有营销模式面临改变
当前的电力体制改革主要解决以下三个问题：首先是要还原电力的商品属性，电力资源关乎国计民生，其经营权都掌握在国家手中。虽然，这有利于国家的经济安全，但这却容易忽略掉电力的商品属性，即在开采和定价时太少考虑市场因素，导致其开采和定价不尽合理。而若能充分考虑市场因素，将其定义为商品，开采和定价都由市场来调节，则会更为科学、合理；其次，改革能够促进电力资源的优化配置，同时也能促进能源结构的优化。以往电力资源大多来源于煤炭等消耗性的资源，改革之后市场能够最为合理地决定电力资源配置，同时也能将资源投入到清洁能源领域的发展，优化能源结构；最后，它能够调动民间资本，促进政府简政放权。以往政府严格控制电力资源的开采和经营，不允许民间资本参与，改革之后便能转变相关政府职能，促进市场主体的多元化。
2.2现有营销模式面临互联网+新技术的挑战
以往的营销模式主要是靠人力，即大多都是柜台式的服务。然而，随着我国市场经济的持续、深入发展，经济往来日益复杂、频繁，互联网+技术的出现正好弥补了这种弊病，它能够提高信息处理的效率，便于对数据的处理和对用户的管理，能够实时了解用户的情况，为其提供周到的服务。
3智能电力营销环境下供电服务存在的问题
3.1供电企业服务意识薄弱
当前，虽然电力营销环境已经发生了变革，但是，对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的服务意识淡薄，他们没能充分意识到自身工作责任的重要性，忽略了客户第一的服务理念。因此，供电服务人员无法为用户提供最佳的服务，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力服务及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的发展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保留传统服务理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了部分电力客户的流失，影响了供电优质服务的发展。
3.2供电企业服务效率较低
当前，在供电企业的供电服务中，营销人员没有为用户提供合理的服务，整体的服务水平和服务质量相对较低，他们为客户提供的电力设施较为陈旧，与智能电力营销环境不相匹配。大多数情况下，客户还需要前往电力营销网点进行产品购买或咨询，这在一定程度上造成了客户时间的浪费。
随着智能电力营销市场的发展，越来越多可用的电力服务渠道呈现在电力企业与客户面前，但相当一部分供电企业没有全身心投入到渠道开发和资源利用工作中，使得供电企业的供电服务效率低下，存在多种供电服务问题，给客户带来了诸多不便，同时，也不利于供电企业的长足发展。
4“智能电力营销”环境下供电优质服务创新策略
4.1构建新型的电力营销管理体系
要想提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们必须构建新型的电力营销管理体系，要重视当前市场经济发展趋势的导向作用，这是确保用户用电安全、稳定的重要环节，也只有这样才能不断提升广大用户的体验质量。同时电力企业还应将自身的工作重心放在市场规划上面，也要加强对客户实际用电需求、营销管理等诸多方面进行分析和规划，除了要做好前期的电力营销工作和市场扩展之外，还应做好后期的质量服务和维修工作，这是提高用户满意程度的关键环节，通过建立一个合理有效的售前、售中、售后服务营销管理体系，进一步使电力企业逐步形成一个高效合理的管理体系，进而推动电力企业健康稳定发展。
4.2做好用户用电方式的职能规划
除了构建新型的电力营销管理体系之外，我们还应做好用户用电方式的职能规划，这是提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务的重要环节。首先，必须规划好各大用户缴费方式的服务，要不断的完善和优化电力营销的整体服务水平和质量，以此来确保智能电力营销服务系统能够及时有效的更新，能够及时补充并发布相应的用电数据以便为广大用户提供更加优质的供电服务。其次，我们还可以通过城市智能门户系统来分析电力营销系统中的数据，将具体的定位及时的反馈给每一位用户，让用户结合自身的实际需求来自由选择缴费方式，当然我们还应规划好用户的用电模式，并重视用户给予的服务建议和信息，要给予广大用户一定的话语权，这样才能不断的提升电力企业的供电服务质量，推动电力企业更为长远的发展。
4.3完善电力企业的内部监督机制
任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制，这是确保企业能够正常有序运行的关键。所以为了提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应完善电力企业的内部监督机制，严格的监督内部电费核算工作人员的行为，做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生，进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。当然我们还应不断加强电力企业内部工作人员责任意识，制定相应且有效的激励惩罚措施，这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现，可以提高电力工作人员的责任心使其能够恪尽职守的做好每一件事情，这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用，不仅可以确保电力企业的安全稳定运行，还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益。
4.4不断创新电费核算的管理模式
为了更好的提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应当不断创新电费核算的管理模式，管理模式的创新应结合自身的发展状况，对不同的用电客户制定有针对性的电费核算方案，同时相关电费核算人员也要遵守行业规定执行会计核算，进一步杜绝部分人员在电费核算中做出违法行为，以此来确保广大客户用电数据的真实可靠性。此外，我们还应不断提高电力企业的供电服务水平，为客户提供最优质的电力服务以此来提高满意程度，同时还应当建立电力营销风险防范体系，针对不同的电力企业运行情况制度相应的管理措施，针对内部存在的问题和漏洞也要及时采取措施来解决，推动电费核算工作能够顺利进行，进而不断的提高我国电力企业供电的服务水平和质量，最终通过创新电费核算的管理模式推动我国电力企业快速稳定发展下去。
5结论
总的来说，智能电力营销环境下的供电服务模式已经有了翻天覆地的变化，供电公司的相关工作人员需要及时转变工作理念，适应智能电力营销市场，提高自身的专业能力和服务水平，避免出现不必要的服务问题，给客户带来困扰。本文重点讨论智能电力营销环境下的供电优质服务策略，试图提高供电企业的服务水平，为客户提供更为优质的供电服务。
参考文献：
[1]李惠红“.智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界：学术版,2016(21)
[2]程金民,翁蓓蓓.智能电力营销环境下供电优质服务创新研究[J].建材发展导向,2017,15(9):378.