王 婧
国网福建省电力有限公司漳浦县供电公司 福建 漳州 363200
摘要：科技兴国是我国最为重要的国家战略之一,国家出台了一系列政策积极推动互联网等信息技术的发展,互联网已经在各个行业都有了全新的应用。对于电力企业来说,也要积极面对全新的市场竞争环境,在经营时也要融入互联网思维,充分利用现代互联网新媒体技术加强营销,进一步提升企业的社会形象以及经济效益。所以需要对互联网思维和新媒体内容进行分析,明确其中存在的问题,采取针对性的策略来提升营销水平,从而提升电力企业在现代市场中的竞争力。
关键词：互联网；电力企业；新媒体；营销策略
1电力企业“互联网+电力营销”背景
2019年，国家电网提出了“网上国网”的概念，并确定要将“网上国网”的建设和推广作为电力企业物联网建设的重点项目。2019年9月，国家电网首先在山东、上海、江苏等沿海地区推广应用“网上国网”。在应用“网上国网”时，对传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站等国家电网资源进行有效整合，并积极推动自身与车联网、分布式光伏等的合作。在该背景下，“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接工序、构建良好电力生态的重要使命，是电网积极推动物联网建设的重要支撑。“网上国网”的应用秉持着以人为本的理念，将客户需求始终放在第一位，通过对电力网络资源进行有效整合，能为用户提供更智能、快捷的用电服务，切实满足当前用户不断增加的用电需求。
截至2019年年底，“网上国网”App已实现了在华北地区及华东地区的普及，实现提供电动车充电地点导航、用电服务网点定位、住宅用电缴费以及新能源服务等大的服务项目，以及在线支付、电费缴纳、电动汽车购买等100多个使用场景，从而满足不同用户全方位的电力使用需求。
2电力企业开展新媒体营销中存在的问题分析
经过近些年互联网技术的快速发展,新媒体营销方式逐渐发展,在很多领域都有所应用,很多类型企业也都逐渐开展新媒体营销模式,虽然取得了较大的成绩,但同时也发现了某些问题,主要集中在如下几方面:
首先,某些企业对于新媒体营销了解不够深入,只是肤浅的应用,缺少创新发展。某些企业简单的认为只要通过新媒体技术实施营销就可以获得较好效果,所以在企业网站建设、APP以及公众号开发等方面并没有深入思考,只是简单的运用互联网技术,缺少针对企业自身具体情况的创新发展,无法取得良好的效果。
其次,营销过程更加关注形式,缺少对内容的关注。现代新媒体(例如社交媒体等)已经成为了重要营销手段,也得到了广大民众的关注,相关内容能够飞速传播。这些也会造成某些企业管理人员简单的进行营销模式、营销手段的复制,但是对于企业核心的产品、服务价值关注不足,造成营销效果较差。
最后,营销模式较为单一。随着新媒体的快速发展,企业营销成本有了较大幅度的降低,这也使得某些企业简单的通过广告进行轰炸式营销,此种模式非但无法获得相应效果,反而会造成目标客户的反感。
3互联网思维下电力企业开展新媒体营销策略
3.1客户市场的管理
从关系营销理论的角度看，不同层次的电网企业在为用户提供营销服务之前，有必要进行精准的用户选择。上文提到，近年来国家电网推出了“网上国网”App，其中增设了传统电网相关软件所不具备的增值性服务。首先，电网企业可以充分利用后台大数据的平台优势对企业单位、事业单位等重要用户的节能潜力进行分析，制订出更加经济、环保的用电用能方案；其次，电网企业可以加大对新能源汽车购置优惠政策的宣传力度，结合政府的规划建立大量的公共充电桩；最后，针对特定光伏报装需求的用户，电网企业需为其提供更加完善的一站式服务等。
在“互联网+”背景下，电网企业所提供电力营销的重点在于服务的精准化，这就要求各级电网企业对客户市场进行深入挖掘，分析客户的用电习惯，并为其提供针对性的服务。
3.2客户服务满意度调查
以往的电力营销中并没有细致分析客户的用电需要，没有提供周到的售前服务和售后服务，限制了电力营销的推进。引入大数据以后，电力企业可以全面进行客户信息的统计、解决来电咨询，做出服务评价，在此基础上分析、统计、综合，最终掌握客户的满意度、习惯、偏好、特点等资料。
在调研客户情况时，掌握客户的习惯、规律、现状，以便于后续服务的开展，制定针对新较强的营销策略。做好不同客户的划分，形成多样化的电力营销模式。充分利用已有信息，有针对性的开展服务，使客户的满意度有提升，打造“客户导向型”的服务，为电力营销工作提供全面、有效的信息参考。
3.3完善管理秩序,进一步加强线上线下的融合
所采取的新媒体营销模式往往都是通过线上网络销售+实际销售模式的整体营销方式,为了进一步提升企业中新媒体营销的最终效果,要求企业的相应管理人员一定要充分分析客户的具体需求,同时按照企业已有销售情况制定出更具针对性的销售制度,建立起更加完善、更加符合企业发展实际的新媒体营销制度。
另外,电力企业的管理人员也要逐渐统一企业内部的管理模式,将其作为推动新媒体营销发展的基础,不断完善企业的销售途径,能够确保目标客户具体需求得到满足,进一步提升企业的知名度。
3.4通过网络平台满足客户的社会生活需要
通过对以往企业进行新媒体营销的具体情况来看,更多采取的是简单的扩展传统信息传播渠道模式,例如将传统营销模式转移到新媒体平台当中,将新媒体作为信息发布和传播的渠道,但是缺少对传统媒体和新媒体的明确区分。所谓的新媒体更多是依赖于网络技术来进行的,在此基础上对企业和消费者实施有效的融合交流。所以新媒体平台并非只是简单的进行信息传播,同时也应该充分发挥社交平台、网络生活空间的功能。所以在互联网思维下利用新媒体进行信息传播的同时,更加要注重客户社会生活的需要,要注重客户应用新媒体的初始目的以及意愿,并不只是简单的进行电力购买。所以要进一步完善互联网思维的营销模式,要将符合客户网络社会生活作为最主要的目标,这是提升新媒体营销效果的关键所在。
3.5开展营销数字化
在大数据环境中开展电力营销管理，必须要做好大数据技术的充分利用。在营销管理中落实数字化技术支持，其中涵盖了对掌握数字化技术的员工以及数字化设备、数字化电力营销方式的妥善应用。例如，在电力企业的营销管理中引入计算机设备来收集信息，组织资金管理。结合工作人员的具体工作职能和需要，做好数据类别的划分、应用和处理，电力营销和服务工作中，要有专业的工作人员进行监管，对于工作中出现的问题做好记录，并及时提出整改方案。电力企业要积极落实人员的培训，使管理人员具备应用数据和分析数据的技能。并将分析结果为依据，明确今后电力营销工作的关键点和方针。电力营销工作人员要在分析工作中充分利用大数据和先进技术，进而有效的做好营销管理，使工作模式和效率显著提升。结合上述分析，在电力营销工作中，大数据的应用是一个比然的发展趋势，也是电力营销工作持续发展的基本前提。
结论
在“互联网+”背景下，电力企业营销服务面临着用户需求多元化、市场竞争激烈、用户要求提升等一系列挑战，要应用关系营销理念，建立相应的市场模型，从客户市场、影响者市场、内部市场以及竞争者市场四个维度入手，为用户提供更多针对性的服务策略，推动和竞争市场的合作共赢，充分发挥用公共事业单位的优势，为用户提供更加个性化、针对性的服务，努力打造世界一流的用电、配电服务企业。
参考文献：
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