陈少辉
泉州供电服务有限公司惠安分公司， 福建 泉州 362100
摘要：随着综合能源服务兴起并不断推进，如何更好地提升综合能源服务水平、促进综合能源业务长足发展，面向企业内部提质增效、面向社会公众改变传统的电力企业形象，成为能源服务的“多面手”，从这个层面来说，能否提供优质的综合能源服务决定了电力企业转型这重要一步走得是否坚实。文章针对电力企业如何提升并优化综合能源服务展开分析，希望能够有效促进电力企业的快速发展。
关键词：电力企业；综合能源服务；实践思考
1 综合能源服务的概念
综合是指不同类型和特征的组合，而能源服务是指提供给使用能源的消费者的服务。根据业务发展模式的相似性，综合能源服务分为三类。
（1）基本服务，例如电力销售，天然气销售，供热和制冷销售，石油销售以及用户方管道网络的运行和维护，绿色能源采购以及智能能源管理。包括能源销售服务。提供一段时间的深度服务，例如储热，电动汽车充电和信贷融资服务。
（2）分散式能源服务，包括分散式太阳能发电的设计，建造和运营，生物质锅炉，储能，热泵和其他基本服务，运营和维护多能互补区域热站、融资租赁和资产、证券化等深入服务。
（3）节能，包括基本服务，例如能源设备的改造，建筑物余热的回收，建筑物监控平台，签订需求响应、合同的代理商以及运营和维护等基本服务。
总之，综合能源服务是指不同类型的能源服务的组合：能源销售服务，分布式能源服务，节能减排和需求响应服务。综合能源服务是一种新兴的业务形式，在中国刚刚开始发展，具有广阔的前景。这意味着能源产业已经从产业链的垂直扩展转向水平的互连，并且已经从以产品为导向的服务模式转变为以客户为导向的服务模式，是国家能源革命中的新兴市场力量。
2 综合能源服务的主要模式
2.1流通端升级的综合能源服务
在电力行业逐渐开放售电侧的情况下，电力企业获得了参与竞争性售电业务的资格。因此，运营模式和盈利模式的改变显得非常重要，而最为关键的还是如何通过对服务水平的升级，来提高电力企业自身的市场竞争力，特别是在新能源市场占比逐渐提高的当下，电动汽车及煤改电政策的引导均要求电力企业可以充分整合资金、人力和技术等优势资源，以实现业务向综合能源服务的转型升级。
2.2消费端升级的综合能源服务
售电侧政策开放后，国内先后成立了一大批售电公司，其除了完成售电业务外，还试图将主要的利润源转移至新开发出来的增值业务。比如，可将电力、油气、燃气、热能等综合能源进行打包出售，一方面面向市场提供多元化的能源服务，另一方面由电力企业承接供用电以及运维等方面的服务。因此，消费端升级的综合能源服务主要是直接面向市场的，以消费者的实际需求为导向，力求给用户提供更安全、更方便、更便宜、更清洁的能源。
3 电网企业开展综合能源服务的优势分析
3.1用户资源优势。国内电力行业的布局和历史积累，使电网企业拥有大规模的用户资源，这些用户也是日后综合能源服务的需求方。与此同时，电网企业还积累了丰富的数据资源，对于用户的基本情况、用能情况、潜在需求等方面具有相对清晰的了解。基于已建立的合作关系及数据的积累，易于深入挖掘客户需求，达成综合能源服务的合作。
3.2技术经验优势。电网企业拥有成熟的电力软件和硬件产品，拥有多平台建设经验，针对企业和各方用户开展了一站式服务、运行监控、金融服务等多样化增值服务，有丰富的技术积累和实践经验积累，为开展综合能源服务奠定了坚实的基础。
3.3人才队伍优势。
电网企业拥有专业化服务队伍，可为客户提供全业务、全天候、专业化、多元化的服务;此外，电网企业还拥有庞大的专业运维队伍，能为客户提供一对一的上门服务，为开展综合能源服务提供有力支撑。
3.4品牌优势。电网企业以传统输配售电服务为基础，多年来一直强调品牌建设，高供电可靠率、优质客户服务，是电网企业的标签，国家电网公司更是多年稳居国内品牌价值榜的榜首，用户美誉度高、用户黏性强，为开展综合能源服务积累了强有力的品牌优势。
4 优化提升综合能源服务的策略
4.1 构建综合能源服务生态圈
我国综合能源市场目前来说仍处于初始阶段，现今，综合能源产业链当中的组成部分之间还没有有效的形成整体，各环节基本处于“两不沾”状态。综合能源服务发展面临着顶层设计缺乏、资源整合难度高、支撑性服务存在空白等瓶颈，迫需打破产业链壁垒，形成合力；电力企业作为综合能源服务的平台商，需要实现综合能源服务产业链的联合发展，从事产品研发、制造、宣传、实际应用的科研机构、企事业单位、政府机关及社会团体要形成稳定的发展结构，聚合综合能源服务发展生态、价值生态、技术生态和合作生态，打造综合能源服务生态圈，通过高聚合度的综合能源生态圈降低现在电力企业从事综合能源时技术引入成本高的问题、降低服务价格提高客户接受度。
4.2 转变工作思路及服务模式
综合能源服务主要竞争力在于以用户价值为导向提供一站式服务。要从“被动执行”向“主动服务”转变，从“自动化”向“智能化”转变。①开展精细化多维度的服务，形成以电为核心的能源消费新模式，推进电气化与能效提升，提高客户用能稳定性及安全性；②开展深度合作。电网企业的服务范围可以从单一的售电报装服务扩大到用能规划咨询、设备运维、能效提升、能源替代等方面的服务。通过与燃气、石化、交通等集开展电力运维托管合作项目，为政府提供电力资源共享平台、节能评估、电力耗能大数据分析报告等增值服务。
4.3 大力开拓综合能源服务市场
准确掌握不同客户、不同领域的能源服务需求，针对性匹配服务资源，形成标准化的客户分类、服务规范和技术产品。抓紧抓牢学校、医院、大型成熟园区用户等，积极提供能源托管、能效提升等综合能源服务；加快推进电陶瓷、电铸造、农产品电烘烤、南方集中供暖（冷）等重点领域电能替代；加快发展光伏、生物质发电等新能源，探索建设三联供；以电压暂降治理为契机，试点建设集中工业级、用户级储能；拓展售电+能源增值服务市场，加大电能替代打捆交易电量规模；开拓内部节能市场，以设备租赁模式参与配电网改造、办公大楼节能节电、电厨房改造。
4.4 深入推动“互联网+”综合能源开发应用策略
当前电力市场中电力企业要积极实现争取多利用“互联网+”信息化技术，专门面向纵横能源开发利用建立应用策略，例如开发提出“互联网+能源综合开发+客户服务”的能源综合应用发展策略，通过互联网大数据采集存储与云计算技术优化新能源的增长效力，保证新能源的利用率超过传统能源，逐渐取代传统能源，实现跨界跨领域发展。我国预计到2030年要正式建立能源产业链与能力管理体系，其目的就是为了促进电力企业的综合能源开发体系优化，全面建设信息化的供能侧平台与供能方式平台，不断丰富供能侧途径与功能方式，建立从综合能源开发、生产、服务到经营的电力企业一条龙产业链，争取为电力企业适应当前改革发展形势建立新竞争机制，勾勒企业发展新蓝图。
5 结语
供电企业向综合能源服务转型，既是市场竞争下的发展结果，又体现出了国家对供电企业的重新定位。供电企业只有正确理解“大资源、大能源”的诸多要求，并根据市场需求来实现多种新业务的开展，才能为用户提供全方位的能源服务，才能提高供电企业的市场竞争力。
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