石海波
山西长治平顺供电公司，山西长治046000
摘要：伴随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力对于社会生产活动的不可取代性日益加强，但是这就无形中给供电工作施加了巨大压力。对于供电所来说，加强对电费抄核收工作的管理力度，是目前最紧迫，最关键的一项工作。然而，由于各种因素的制约，供电所对电费抄核收的管理措施仍存在明显的不足之处。深入探讨问题并优化管理措施，由此来提高电费抄核收的管理水平，向用户提供高质量的服务，这对供电所的发展有着重要意义。本文就供电所针对电费抄核收工作运用的管理措施进行探讨。
关键词：电费抄核收；管理措施；探讨
前言
电费抄核收是供电所运营管理中的一项重要工作，不仅关系到供电所经济收入，也与用电用户利益有着密切联系，如果管理不当，容易引起客户纠纷，损害双方利益，所以，加强电费抄核收管理十分必要。
1供电所电费抄核收管理存在的问题
1.1抄核收间存在脱节情况
电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，令出多门、相互推诿等情况都较容易发生，各部门各行其是，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，是抄核收管理需要重视的问题。
1.2抄核收工作人员能力差
电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方面都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。
2不断创新电费管理机制，优化和升级抄核收措施
2.1严格地根据抄表的规章制度来进行抄表的工作
在电费的抄核收管理中，首先要管理的就是供电所的抄表。为了去进一步优化电费的抄核收管理，我们首先就要严格执行抄表的有关制度。也就是说，我们一定要在标准规范的前提之下去进行抄表工作。另外，为了提高抄表的准确度和效率，我们可以针对不同的客户，实行不同的抄表方式以及抄表次数，对于那些用电量比较多的用户，我们可以每月多抄几次表。而对于那些临时住客，我们则不需要抄表抄得过于频繁。不过值得注意的是，对那些电费的信用等级比较差的客户，我们应该根据风险程度表多次抄表，并按照国家的标准去进行电费的分次结算。也就是说，当我们去抄表的时候，就向他们索要电费，避免最后电费过多导致他们的推诿。而对于那些使用远程抄表的客户，我们则可以根据大数据进行抄表验算工作。不过我们也要找时间去进行现场的数据记录，这样才能确保数据的准确性。在抄表过程中，抄表人员也应该对客户所用的电量加以注意，对那些电量异常或者是违约用电的方式都要做好现场的记录，并撰写为实验报告上交给有关部门。这样才能更好地规范人们安全用电，也能在一定程度上减少了企业所可能受的损失。
2.2完善和规范电量的核算，按照制度去进行电费的明细账
在针对电费抄核收的管理中，我们也要着重的注意电费的核算工作，确保这个工作一定要是最细致、最准确的，否则就可能对企业的声誉造成巨大的影响。为此，相关的财务部门应该实时地建立电费的明细账目表，而且编制也应该合理地规划出用户每日的账单、每周的账单、每月的账单，一定要确保抄表所得的数据与相关部门所提供的明细账是一样的，这样才能够更加确保数据的完整以及准确。另外，对于那些新装用电的客户，在安装流程完毕之后，一定要进行专业的审核和报表工作。而对于那些用电变更或者是装置参数发生变化的客户，就一定要严格审核。如果出现了任何数据异常的现象，一定要积极地进行维修，确保数据的正常与稳定。如果由于信息系统的故障发生了数据异常的现象，就一定要对电量和电费进行统一的整理，并根据备份来重新开展用户电费电量的计算和审核问题。在电量电费计算所得的数据异常问题也都应该做好详细的记录，积极地找出产生这些问题的原因，这样在问题后续发生的时候，我们才能更加从容地面对。最后，供电的企业也要形成一个复合的电量电费使用报告表，便于往后用户去查询所使用的电量。
2.3加强与用户的沟通，丰富电费的收取形式
随着科学的进步，供电系统也在逐渐完善，所以电力资源的费用平摊到民众的身上时，其实是非常少的。但仍然有一些人恶意的欠费或者是拖交电费。针对此，相应的部门一定要加强与这些民众的沟通，优化和改善他们的消费模式。比如说可以在营业厅前去张贴拖交欠费所可能触犯的法律法规，而且也要加大宣传力度，以求最大程度地转变某些客户的不良消费观念。另外，为了去增加电费的回收，供电所可以组织专业的人员去进行回收政策的讲解，为电费的回收打下一个更好的环境基础，最大程度地避免用户与电费回收政策之间产生的矛盾。除此之外，为了增强电费抄核收的管理，我们也要对抄核收的管理进行考核工作。比如说在实际的管理中，我们可以去建立一个专一的考核制度来进行质量评价，并对抄表的准确性以及抄表的信息完整性做一个综合的评估，然后根据实际情况严格地实行内部检查的制度。对那些出现错误抄表或者是抄表信息不完整的行为进行惩治。当然，我们要对那些工作认真、责任心较强的人员进行奖励。
2.4对供电所的管理制度进行不断的优化
为了进一步提高员工的工作效率，首先要对管理机制不断改革和创新，找到最合适的机制来最大程度地激发员工潜力。在这个过程中，一定要不断吸取其他企业管理模式，并对自我管理模式进行不断改革和创新。在机制的健全和管理中，我们也要采取有效的措施去给员工谋取更多的福利，只有他们的实际收入得到了提升，他们在工作中才能更有干劲。为此我们可以把他们的工资水平与他们的业绩直接挂钩，比如说我们可以让电费与收费员工的收入进行人为的加固关联，只有那些设备员工收的电费比较多，他们的工资才可能会更高，这样就会进一步激发他们工作的潜力，让他们更努力地去收费。
在供电所的管理中，我们也要明白的是，电费风险是事实存在的，是很难避免的，只能最大程度上缩小。为此，供电所一定要采取有效的措施去解决这些问题。比如说我们可以对电费风险施行动态的跟踪，只有这样才能够更好地了解资金的动向，才能更好地降低风险，才能更好地了解客户的相关信息。在此之间，我们也要着重注意电费的回收情况，并把电费回收的数据加以整理，并及时上交给相关部门做出反馈，这样上级才能够制定出更有效的计划，从而确保工作能够按时进行。
3结语
总之，供电企业在当前发展过程中面临着较大的压力，要想获得较高的经济效益并稳定发展，对于电费抄核收工作应提高重视度，并研究分析电费抄核收工作中存在的问题，以完善并制定有效的制度管理和优化手段提高工作人员的工作效率，减少工作中的失误，满足用户对用的需求和企业服务质量的要求，从而获得较高的经济收益。
参考文献
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