胡毅彬
国网永州供电公司
【摘要】：现阶段，科学技术的快速发展，诞生了“互联网+”新技术，同时，社会的不断进步在提高人们生活质量和生活水平的同时，也提高了人们对电力服务的质量要求。因此，供电机构要对传统的电力体制进行改革，对于电力体制的创新过程而言，工作人员会选择使用“互联网+”技术，这样就能建立符合时代发展需求的电力体制，从而就能提高输电的质量。本文主要分析供电服务新变革过程中“互联网+”技术所发挥的优势，并就如何在改革供电服务体系过程中完全发挥“互联网+”技术的价值提出了具体的措施，旨在促进电力行业的健康可持续发展。
【关键词】：“互联网+”背景；供电服务；新变革
1 引言
近几年来，我国科学技术不断发展，提出了“互联网+”的概念，同时，不同行业领域的技术人员将“互联网+”技术有效地应用在产业发展过程当中并取得了良好的效果。其中，应用最多的是电力企业，对于电力企业而言，工作人员将”互联网+”技术有效的应用到电费核算、电能计算、服务管理、电量监控、设备运行维护等方面，这在一定程度上不仅提高了电力企业的运行效率，还提高了电力企业的管理水平。因此，电力企业工作人员要对传统的电力管理体系进行改革，这样才能提高电力服务的质量，从而不仅能够为企业带来良好的经济效益，还能提高企业的形象。
2 “互联网+”的概念界定
对于”互联网+”技术而言，其基本概念就是互联网技术加上各个传统行业，主要作用是不同行业利用互联网的技术，将企业自身的运营状况和服务质量在互联网平台上进行传播，在传播过程中就能提高企业的知名度和形象。同时，部分企业采用互联网技术开展线上和线下活动，这样不仅能够给人们的生活带来便利，还能为传统产业的发展提供新的方向，进而就能转换传统产业的发展模式，促使相关产业创造更大的经济社会价值。一般而言，利用”互联网+”技术能够提高社会资源的分配效率，为传统产业的发展注入新的活力。由于其效果较好且操作简单，因而被广泛的应用在传统产业渠道扩展过程中，同时也实现了良好的经济价值。
3 供电服务的特征与现状
3.1 信息共享问题
对于当下的电力供电系统而言，不同的电力服务机构采用的供电系统存在较大的差异性，对电量电能的记录以及数据的编排等都无法进行统一。由于不同电力机构的供电系统和工作流程不同，那么在使用计算机系统进行信息共享时，就会给计算机系统的功能带来不利影响，从而降低了共享的效率。因此，对于不同的电力机构而言，其只有统一供电系统，这样才能提高信息共享的稳定性，为机构正常可靠的供电能力提供良好的保障。
3.2 “互联网+”的利用程度问题
对于部分电力企业而言，其主要输送的对象是客户，那么在供电服务变革过程中就很难完全发挥”互联网+”技术的优势。此外，经济社会的快速发展为电力企业的发展提供了广阔的空间，同时也扩大了企业业务的服务范围，那么在服务过程中也不可避免地存在一些问题。
在业务范围扩大的前提下，如果电力企业仍然坚持传统的人工管理模式，那么就无法满足更多用户的需求，因此，领导人员要重视互联网技术的优势，借鉴先进的发展方案，利用先进的互联网技术和产品对传统的供电系统进行开发和改进，同时还要安排专业的技术人员进行工作协调以及后期系统设备的维修养护，这样才能为供电服务体系变革工作的顺利完成提供保障，从而为用户提供更优质的服务。
3.3 服务模式的转变
在新的发展形势下，部分电力企业已经越来越重视自身的服务意识和服务质量，坚持以满足用户需求、提高用户体验质量为发展方向，营销服务为发展中心，在企业内部建立科学完善的服务机制。然而，由于电力企业本身的性质存在较强的特殊性，那么即使提高了企业在电力市场中的定位高度或者解决了市场需求方面的问题，但也无法从根本上提高企业自身的服务质量。换而言之，电力企业在电力市场中是否占据主导或垄断地位与自身服务体系和服务质量的提高不存在直接联系。因此，电力企业在发展过程当中，首先要重视企业自身的服务意识，然后根据用户的需求对企业服务模式进行转变，这样才能满足用户需求，提高服务的质量。
4 “互联网+”下供电服务新模式的措施
4.1 核心服务内容的延伸
对于电力企业而言，其工作的根本目标是为客户提供更好的输电质量。在电力企业日常运作过程中，要安排专业的技术人员定期对电力系统设备进行检查和养护，对企业自身核心服务内容进行扩展延伸，这样才能为电力企业未来发展指明方向。”互联网+”技术的诞生在一定程度上促使电力企业对用户的输电管理向着精细化的方向进行转型，能够对特殊用户的细节用电要求第一时间做出反应。融合”互联网+”技术的电力系统相比于传统的电网运营系统而言，其能够实时的对不同电压等级的系统设备进行监控。此外，”互联网+”技术还能够将安装在变电站的监测装置所接收的信号进行整合，这样就能准确判断线路的运行状态。对于核心服务内容的延伸而言，其主要是在实时监控不同用户用电情况的基础上来判断用户的用电特性。目前，部分电力企业选择将变压器终端设备与用户电表进行连接，这样就能提高电表数据的管理水平，为用户提供更好的供电服务。
4.2 完善供电服务规划
“互联网+”技术的普及能够实现人们在网络平台上对生活费用进行缴纳，给人们的日常生活带来了便利。此外，电力公司还可以利用”互联网+”技术来开发公司专用的APP，从而不仅能够实现线上缴费功能，还能为用户提供一个反馈建议的平台，在此基础上，电力公司就能有选择性的对电力服务体系进行改革。除此之外，电力企业还可以将用户的居住地以及分布情况进行归纳，然后在企业网络系统内建立用户动态管理方案，这样就能促进电力基础设施的建设，为后期电网建设以及电力维修工作提供了便利。
4.3 细化便利服务
电力企业在使用”互联网+”技术进行服务的同时，要将电力便利服务进行细化，主要是利用信息技术的先进功能来优化企业自身的服务渠道和模式，包括线上查询、线上咨询和投诉、线上缴费等方面，针对性的对用户提供良好的供电服务。因此，利用”互联网+”技术能够在电力企业与用户之间建立沟通的桥梁，实现企业与用户双赢的局面，有利于电力企业的长远发展。
5 结束语
综上所述，在新时代的发展背景下，电力企业相关人员要不断学习先进的科学技术，在供电服务改革过程当中充分发挥”互联网+”技术的价值优势，坚持以人为本的原则，对不同需求的客户提供针对性的供电服务，尽企业的最大努力满足客户的需求，这样才能建立符合企业发展需求的供电服务体系，从而不仅能够提高企业的外在形象，还能为企业带来良好的经济收益，进而创造巨大的社会价值。
参考文献:
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