吴晓旭
国网山西省电力公司长治市沁县供电公司 山西 沁县 046400
摘要：近年来，随着人们生活水平的不断提升，用电需求量也在不断的增加，这就推进了电力市场的建设进程，同时也增加了电费核算工作量。传统的供电抄表、收费的方式已经无法满足当前时代发展的需求，亟待电力公司采取有效措施作出调整。信息技术的广泛应用推进了“智慧城市”的建设，也为电力公司提供了全新的“抄核收”管理模式，实现了电费抄核收的自动化和智能化，有效的降低了人工的干预，提高了工作的效率和审核结果的准确性。基于此，本文就“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式进行探讨。
关键词：智慧城市；智能抄核收；管理模式
中图分类号：F426 文献标识码：A
1 引言
在当今的市场经济中，供电企业必须迅速解决电费回收和电费核算工作中存在的问题。通过提出各种科学、合理的解决方案和措施来有效提高电费的核算效率，降低电费回收风险，减少损失，以保护电力公司的合法权益。
2 传统“抄核收”模式中存在的问题
2.1 成本高、效益低
近年来，人们的生活质量得到了极大的改善，相应的收入也得到了提升，这使得电力公司的成本也在不断的提升，传统人工抄表需要投入大量的人力，而且每个人的精力有限，一套流程下来需要较多的时间，这就增加了电力公司的成本投入，进而影响了自身的效益。此外，电力公司在人员聘用和管理上也存在不少的问题。需要成立专门的部门进行专人专管，这无疑又提升了成本，从而影响了电力公司的经济效益。
2.2 电费风险
电费风险是指用电方无法遵守用电合同中约定的电费缴纳期限，逾期未交电费，欠费后经电力公司催收人员催缴后企业仍无法支付电费产生的一种风险。该风险一旦形成，首先会造成某些供电企业调用其他资金填补电费回收金额空缺，从而影响企业正常的资金周转；二是对于用电方长期拖欠且不能收回的费用，已经严重影响到了供电企业的经济效益。电费风险产生的群体可分为大工业客户和部分非工业和普通工业用户，大工业用户80%的成本都来自于电费，高昂的成本导致电费风险出现的几率增高，另外现今甚至一些居民用户都存在不同程度的欠费，这一现象需引起供电企业的高度重视。
2.3 电费征收系统问题
电费征收系统的最初目的是为公众服务。可以通过第三方（如银行、市政当局和邮局）支付电费。但是，该系统不可避免地导致电费收取缓慢，行政程序复杂，中间收款机构中仍有一些资金被冻结，这将不可避免地降低供电企业资本周转的效率。同时，电费核算系统本身有很大的延迟，用户很容易支付电费，但是收款公司却没有按时提交并解款。在此期间，用户可能被动加载或导致断电。
2.4 管理制度有待完善，管理条例混乱
管理制度不仅可以约束工作人员的行为，同时也有利于提高工作人员工作的积极性。但是在供电企业中，往往存在管理制度混乱的情况，具体来说，供电企业内的管理人员在对抄表人员进行电费稽查核收时未对其进行有效的管理，而且也无法根据员工的工作情况给予员工适当的惩罚与奖励，从而降低了电费稽查核收工作的效率与质量。比如，如果企业内表现优异的工作人员在完成工作后，无法得到相应的奖励或者鼓励，就会降低员工工作的积极性与热情。
同时，如果无法对工作表现比较差的员工进行适当的惩罚，甚至与其他表现优异的员工得到相同的工资、福利等待遇，这样一来不仅会影响到全体工作员工工作的热情与积极性，还会导致在员工在工作中出现的问题无法得到及时的改正与解决。总而言之，在供电企业中，如果缺乏管理制度的约束与限制，就会降低对员工的约束，从而导致供电企业出现越来越多的问题，严重地影响到供电企业内相关工作的质量与效率。
3 电力市场营销中集中电费核算的应用
3.1 平台支撑，电费监控数字化
通过平台，可实时了解全省各类业务的资金量、业务量、工单量及各业务的账务处理进度，实现对电费账务业务全业务、全环节、全渠道的实时在线精益化管控，全面掌握全省账务工作量和业务趋势；通过监控各合作银行及代收机构的收费及占比情况，可全面掌握各地市（州）对业务种类以及银行合作的偏好，助力资金收费业务决策，确保资金安全可控在控，为省级集约业务管控奠定坚实的技术基础，为公司电费管控和科学决策提供支撑。电费账务省级集约是电力市场化改革的必然途径，是公司提质增效的客观需要，是公司营销转型发展的重要内容，责任重大、使命光荣。总结电费账务业务发展的成功经验，技术创新是关键，持续改进是根本。
3.2 以“互联网+”开启收费服务
微时代结合边远农村地区供电和用电实际情况，临夏供电公司积极打造以“互联网+”为特征的智能电网新技术新媒体交费服务体系，在安装智能电表之时，工作人员同步引导或指引农村用电客户，了解、注册、开通网上国网APP，也可通过电e宝、微信、支付宝、电子托收等多元化交费方式，根据自己的需要、技能选择和掌握适合自己的交费方式。在利用营业厅、新闻媒体开展多种交费渠道和操作方法宣传的同时，利用多种机会进社区、进校园、进企业、进单位、进医院、进村庄、进集市、进庙会、进家庭，开展交费方式的宣贯和辅导，面对面让农村地区用电客户知晓和掌握电费交纳渠道和方式。同时，由供电台区经理走村入户，手把手教会客户手机交费操作流程，使其切身实地感受各种线上交费方式带来的快捷和便利，节省来营业厅交费或办电时间，减少异地交费的交通、误工费用发生，减轻农民客户经济负担，真情帮扶贫困农民脱贫致富，真诚助力农村振兴发展。
3.3 建立完善的管理制度
在供电企业中，为了可以更好地开展电费稽查核收工作，应在企业内部建立完善的管理制度，只有这样才可以切实提高员工的责任意识，帮助员工树立正确的工作态度。如果缺乏完善的工作制度，则会导致工作人员无法安心完成自己的工作，从而降低了工作效率与工作质量。而通过完善的管理制度，则可以使员工明确自己的岗位责任，一旦出现问题则可以直接追究相应人员的责任，避免员工与员工之间出现互相推卸责任的情况。与此同时，供电企业应制定有效的激励措施与惩罚措施，针对不同变现的员工给予其相应的奖励或者惩罚，以此提高员工工作的积极性，使其能够更加努力的完成工作，进而使员工可以将自己的能力充分发挥出来，为供电企业带来更多的经济效益。
3.4 加强与用户的沟通
借此机会签署一项费用控制协议，以与客户进行个人沟通，并阐明高压费用控制的好处。客户使用电表购买电力时，必须带电卡到供电营业厅购买电。高压用电系统改革后，客户可以通过多种支付方式支付电费，而不必去营业厅购电，有效解决了客户支付困难的问题。
4 结束语
总体而言，电力企业需要进一步认识电费回收和核算工作的重要性，并加强基于大数据技术和平台的电费报销管理。通过发展完善的管理理念和管理系统，提高电费的回收效率，并为电费核算工作提供一定的基础。
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