葛硕 樊小宝
国网河北省电力有限公司涞水县供电分公司 河北 保定 074100
摘要: 在供电服务指挥业务中，经常在供电过程中出现故障信息发布慢，报修电话多到接不过来，这些问题促使我们开始使用人工智能技术，并且在工作中提高效率，还在一定程度上避免人为失误，这些都是人工智能技术应用的好处。随着我国科技的迅速发展，人工智能技术也取得了良好的发展，当前很多企业都在应用人工智能技术，当然电力企业中的供电服务指挥业务也不能落后。本文阐述人工智能技术在供电服务指挥业务中的应用。
关键词：人工智能技术；供电服务；业务指挥
引言
基于电网的规模持续发展，阐述采用人工智能技术对电网中的供电服务指挥业务进行助力，有利于供电服务指挥业务提高工作效率，从而在人工智能技术辅助下促进电力企业的发展。
1人工智能概念
当前，人工智能作为一门综合的技术科学，主要研究能够模拟和扩展人类智能的理论、方法、技术和应用系统，《人工智能－一种现代方法》中将已有的人工智能划分为四类：像人一样思考的系统、像人一样行动的系统、理性思考的系统、理性行动的系统。人区别于动物是人具有认识和能动地改造世界的能力，人脑具有感知、学习、记忆和推理的功能。用人工制造设备来延伸人的智力或行为，它是人类科学发展中最有意义和极具挑战性的重要课题[1]。人工智能可以在许多领域中达到标准化、规模化、批量化、自动化生产，从而大幅度的提升劳动效率和生产效率。目前，我们国内的人工智能水平仅仅在一个较为初级的阶段，我们现在大部分应用是处于弱人工智能领域中。在科学技术中飞速发展的今天，人类己经进入了知识爆炸时代，所以随着深度学习技术的突破，人工智能行业也在迅速发展，并将人工智能带进全新阶段。
近年来，我国全社会用电量不断增长，对电力系统的稳定性提出了更高要求。随着计算机、自动化、通信技术的飞跃发展并且与传统电力技术深度融合，电气自动化概念也越来越被重视，它通过数字化信息技术与传统电力工程中的运动、控制技术进行结合，可以提高在自动控制、信息处理、数据分析、研制开发等方面的稳定性与效率。电气系统对系统设计与设备要求高，操作上对人的要求高，而人工智能可以对系统及设备进行更加精确的优化，即在特定领域应用的人工智能，比如电气自动化主要是将自动控制的原理和方法，自动化单元技术和集成技术在电气工程的各类人工智能系统中进行应用。
2人工智能技术在供电服务指挥业务中的应用
2.1在供电服务只会业务出现电路故障中的应用
在供电服务指挥业务中遇到电路故障时，应用人工智能技术，将会提高抢修的效率。人工智能技术融合了语音识别功能，对话管理功能，以及流程自动化功能等，这些功能在面对电路故障问题时，充分解决问题，在发现故障后，经过智能研判，能立即指挥抢修。例如，在故障发生时，能够及时给用户发去短信提醒，它与常规的人工短信不同，它可以自动识别停电区域，能够为停电区域的用户发短信，这一过程就减少了人工查找信息的过程，将以最快速度通知用户，防止造成恐慌。并且很多在停电期间处于上班状态的人群，也能通过短信得知加重已经停电的消息，这对于上班人员来讲，可以调整下班后的活动，为用户提供了很大的便利。同时人工智能系统具备的人机对话功能，能够直接与用电客户进行对话，帮助用户解决疑问，强大的多线程处理功能，能同时解决多个商户的问题，这种高效率的工作模式，很适合供电服务指挥中心应用。
2.2在供电服务指挥业务中用电高峰中的应用
针对用电高峰断电现象，可以应用人工智能技术，它可以诊断出电网出现故障的地方，有效预测电路负荷，并且控制电网的部分领域。在电力发电环节，可以通过人工智能技术检测到发电设备所处的工作情况，同时可以预想检测出故障位置，降低设备的故障率，整体提升发电设备的生产效率。在电力输电环节，通过人工智能技术有效监控输电网络，诊断故障，提高输电稳定性。在用户用电的过程中可以采用人工智能技术，有效分析用电需求，可以系统查找出哪个位置需要用电，那个用户用电少，这样可以合理分配电力，把电力有效的分配给有需要的人，为用户提供了安全保障以及用电中的便利条件。如果在用电过程中出现故障，人工智能技术也能主力解决，确保达到用户的用电需求，让用户的满意度得到提升。
2.3在供电服务只会业务电力调度中应用人工智能技术
针对电力调度的问题，把人工智能技术应用在日常管理中有很多的好处。调度员将不再进行烦琐的工作，对于每日的工作记录，交接班记录都可以通过人工智能技术完成，在一定程度上大大减少了人力，尤其是在线路检修记录中员工们经常出现错误，导致产生的危害，但是应用人工智能技术就将此危害成功避免，线路维修、通讯缺陷记载等数据都可以通过人工智能技术进行处理，时刻掌握电网的运行情况，产生高效率工作[4]。在针对用电调度问题上很多员工进行口头传达命令，很有可能会出现纰漏，这时使用人工智能技术将避免错误的发生。电力调度过程中对记录有很严格的要求，如果填错调度指令单就会造成很严重的影响，这些复杂烦琐的内容，将是导致全网瘫痪的主要原因。人工智能技术可以自动生成报表，对电力问题进行实时检测以及进行报表管理。这就更加凸显人工智能技术的重要性。
3人工智能在供电系统发展展望
供电行业作为资金密集型、技术密集型的基础行业，在科技强企的战略引领下，受企业安全生产驱动和提质增效经营驱动，积极运用人工智能技术探索、研究，开发与各业务结合的场景，很多方面已取得了较好的实效，也为广泛应用增强了信心。但由于受我国人工智能技术发展水平和电力系统特殊性的影响，当前，从广泛的意义来说，目前人工智能技术在供电领域仍属深化研究、试验、试点状态。主要原因是：一方面，我国人工智能总体水平与先进国家相比尚有距离，主要表现在缺少重大原创成果，并且在基础理论、核心算法、高端芯片、基础材料、元器件、软件等领域存在较大差距；另一方面，由于人工智能技术是以模糊逻辑、神经网络、强化学习为基础的，存在算法的不确定性、不可解释性，与电力系统高可靠性、高安全性的主客观要求尚有差距。长期看来，人工智能技术在算法、算力方向的发展将决定着AI 技术的应用前景，同时它在生产、生活各领域的应用又会不断渗透到供电领域，最终推动供电行业新一轮的技术革命。例如：量子计算以其强大的计算能力和效率，已经成为全球公认的下一代计算技术，比如“刷脸”等图像识别技术的广泛使用，为AI 在供电领域故障识别、图谱分析中的应用提供了快速地发展动能。又比如“5G”技术的不断突破和商业化，为AI 在供电领域中各种智能平台建设、人机协同、大数据应用开辟了良好的应用前景。
结束语
如今，居民对于用电不断增加，我国电网的工程规模也在不断地扩大，供电服务指挥业务也在不断地完善，为了保证电网的稳定运行，将采用人工智能技术进行有效诊断，让居民的用电得到保障。供电服务指挥业务中存在的电力调度以及用电高峰等问题都能通过人工智能技术得到解决。综上所述，将人工智能技术应用到供电服务指挥业务中不仅保证用电安全，提高用户的满意度，还能促进电网事业的可持续发展。将为电力企业提供支撑。
参考文献：
[1] 王馨尉,吕勃翰.人工智能技术在电力调度自动化系统应用研究[J].山东电力技术,2020,47(07):41-47.
[2] 廖志伟,孙雅明,叶青华.人工智能技术在电力系统故障诊断中应用[J].电力系统及其自动化学报,2003(06):71-79.
[3] 胡连梅,刘辉.人工智能技术在电力系统继电保护故障分析中的应用[J].科技信息,2009(13):343-345.