王俊辉
贵州电网有限责任公司遵义正安供电局 贵州遵义 563400
摘要：在电力企业发展中，做好电力营销工作十分重要。随着当前经济和科技的发展，我国电力发展形式变得多样且丰富，传统的发电装置已经无法满足当前社会发展的供电需求，改变当前现状首先要考虑使用新能源发电，起到节能环保的作用。与此同时，供电企业也要对电力企业的各项管理加大力度，重点对比电力营销管理的现状展开分析，并制定有效的对策，重视管理创新，不断提升科学技术水平，推动新能源发电企业的进一步发展。本文对供电企业中，新能源参与电力市场化的现状和对策进行分析，主要立足于客户需求，从科学发展观入手，完善节能环保的机制，希望以此为相关单位提供一些参考。
关键词：供电企业；电力营销；管理；现状；对策
引言
电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
1供电企业电力营销管理的现状
1.1服务手段单一
基于电力商品的特殊性，供电营销服务有别于传统的商品服务，这一差别为供电营销服务限定了基本的服务内容和服务范围，而供电营业厅作为供电营销服务的具体场所，围绕“电力”商品服务，普遍存在服务手段单一的问题。这一问题体现在许多方面，包括：服务方式方法的单一性，绝大部分供电营业厅依然为传统的“坐等”式服务，坐等电力客户上门；服务设施设备的单一性，缺乏具有良好互动性、操作性的自助设备及手持设备；服务内容的单一性，仅仅满足客户最基本的电力需求服务，无法满足客户多元化的综合能源服务需求。
1.2营销机制无法适应现信息化发展
新能源发电企业应当具备适应现代化发展的技术和能力，从现目前信息化发展的现状来说，信息化发展已经渗透到各行各业，且具有高效尧便捷尧方便的特点，对信息的处理要达到统一化和标准化，从而在工作的开展中，起到更大的促进作用。当前电力市场的发展现状中，用电的业务流程大多还是以传统的用电营销机制为主，其具有较为传统的特点，程序复杂且环节较为繁琐，与当前的新能源电力建设存在不符的现象，在电力营销的发展流程上无法很好的适应现代化建设发展。不仅如此，大多供电企业在基础管理工作中是比较薄弱的，用电客户的档案和资料信息大多不全，这一点直接影响了业务的正常传递和发展，在相关信息上也无法实现共享，造成新能源电力发展的阻碍。
2改善供电企业电力营销的策略
2.1服务设备优化
供电营业厅服务设备是向电力客户提供优质服务的基础，需要跟随新技术和客户体验不断更新换代。以供电营业厅排号机为例，传统排号机只具备排号功能，现代化的排号机则与客户身份信息直接关联，在客户排号时即可提示服务人员到厅客户类型，以往服务记录及反馈；管理人员通过排号机可远程掌握客户数量、业务高峰期等，及时组织安排人员服务；客户通过运用手机“网上国网”App或者微信内相关联的排号信息，可查询即将办理的业务规则、排号等候信息、线上办理渠道等。供电营业厅不同服务设备应围绕业务主线形成“生态链”，在统一标准的基础上，通过服务设备的使用，达到引导和培养电力客户消费习惯的目的。
2.2坚持以客户为中心的营销理念
客户是企业生存发展的基础，电力企业在经营发展中必须坚持以客户为中心的营销理念，想客户所想，急客户所急，全心全意地为客户服务。不断满足客户的需求，不断提高服务的质量，服务人员从着装、微笑到办事效率都要满足客户的需求，一旦客户出现问题要马上解决，防止出现因电力问题给客户带来不必要的损失。
2.3重视电力人员能力培养
要想对供电企业的电力营销管理起到提升的作用，就应当不断提升工作人员的专业素养和技术能力，提高团队的整体服务质量，使企业朝更好的方向发展。在这一点上，企业应当做到对外主动吸引高素质人才，提高营销团队的整体质量，对内要做到对现有团队进行大力整顿，组织人员进行培训和学习，促进现有员工的专业知识和技能，同时要在现有的团队中引进新的知识，注重现代化发展的要求和标准，将全新的理念融入到营销团队中，为员工提供更多自我提升的机会和发展空间。不仅如此，电力企业还应当加大对员工的理论知识素养，不断提高员工的综合素养，并利用人性化的管理模式，增加员工的责任意识，建设更加多样化的电力营销团队，更好的促进电力市场化交易和电力企业发展。
2.4积极调整用电策略
电力营销是电力企业的核心活动，其关系到企业的整体发展趋势，同样也对企业当前的经济效益有着直接的影响。在电力营销中，要将电网运行作为基准，据此来选用科学有效的管理手段开展实践工作，为用户提供更加专业和人性化的服务保障。随着市场环境的不断变化，供电企业应对用电策略做出连续调整，以推动企业体制的快速转变。首先，要针对价格来调整用电策略，即结合用户的用电需求及市场价格来确定最终的价格，打造专属于企业的优势，不断扩大市场占有量。要对针对电价进行分时的调整，深入分析和预估市场行情，改善当前电力营销存在的缺陷和问题，提升营销水平，创建更为优质和完善的服务体系，确保企业能够持续在市场上占绝关键的地位。
2.5节能服务和差异化服务
针对电力市场营销工作来说，需要发电企业将指导客户科学、合理用电，引导客户节约用电工作提上重视日程和工作任务中，以此来提升供电公司的专业性，提升用户的用电满意度。负荷控制系统与客户服务技术予以有机结合，能够大大提升和优化客户用电需求，为客户提供一套实时化共享数据，通过局域网来发布Web，便于浏览和发布用户终端数据，并能够进一步强化数据安全管理机制。通过借助于系统查询功率、筛选负载率等职能，分析客户有功、无功曲线变化情况，有利于实现对用电管理的弊端予以及时分析和处理。通过实施一系列技术服务，优化配容变量的配置，能够推进客户用电管理水平的进一步提升，使得用电效能得到不断强化，达到维护生产成本的目的。
2.6服务管理优化
现代化的服务管理是提升供电营业厅服务水平必不可少的。在传统的服务规范、业务规范管理的基础上，应该充分结合服务大数据做到科学管理。建立完善的管理标准，将市场竞争管理引入供电营业厅管理，利用服务人员业务数据、现场服务评价数据、多渠道客户服务数据、增值服务数据，结合其服务的客户难易程度、效益和口碑贡献程度等，综合评价营业厅服务人员服务成效。
结语
在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。
参考文献
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