陈海冬
河池东兰供电局 广西河池547400
摘要：随着经济的发展，市场经济的竞争越来越大。各行各业都在改善管理机制以提升自己的核心竞争力。供电所也不例外，虽然电力已经成为了人们日常生活的一部分，但是由于供电所性质的改变，供电所也需要迎合时代的潮流，提高自身的营销服务管理水平。目前，供电所的营销服务中还存在着很大的问题，需要采取一定的突破策略予以解决。
关键词：供电所；营销服务；管理水平；思路探究
引言：
为了提高核心竞争力，供电所在保证及时供电的同时还要对供电所的营销方式进行创新。由于时代的发展，有许多营销方式或者营销的内容已经无法吸引到用户的兴趣。而实践中大多数供电所采取的仍是传统的营销方式，造成了客户群体的流失。因此，如何提高供电所的营销服务是一大挑战。
一、目前供电所营销服务中面临的问题
（一）没有对客户进行良好的维护
对于供电所营销服务，更重要的是如何有效的维护客户，使客户一直对供电所能够保持一个高度的关注。但是，目前在实践中，许多供电所在营销过程中把吸引更多新的用户作为自己的终极目标，并没有估计到自己老用户的流失，这是顾此失彼的[1]。其根本原因在于供电所营销策划与管理应用出现了一些问题，没有很好的将维护与客户之间的关系考虑在供电所营销服务中，这是一个急需解决的问题，同时，这也是真正提高供电所营销效率的关键。
（二）没有注重消费者之间的关联性
人同时具备自然性和社会性，而更为重要的是社会性，人总是作为一种关系的集合存在于群体中的。这体现在供电所营销上便是消费者之间都是相关联的，每一个消费者并不是一个单独的个体，他也是一种关系的集合，其背后隐藏着一个巨大的隐形群体。供电所所要做的不仅仅是要把消费者抓住，更主要的是取得消费者背后这一群体的关注与信任，从而进一步扩大自己的用户规模。供电所在进行营销中在保障产品质量的前提之下可以在一定程度上引导消费者向周围的人进行推荐，但是，在实践中并不是如此，供电所没有起到引导消费者的作用，没有牢牢的抓住每一个消费者背后的隐藏群体。
（三）没有建立完备的营销机制
供电所要使自己的产品和服务得到有效的宣传，要全方位的采取多种营销方式，比如电视广告、报纸广告、海报、等。市场营销并不是单独的或者是某一方面的营销，它是一个复杂的集合体，包括多个营销方式。供电所只有将多种营销结合起来，才能使营销取到事半功倍的效果，从而提高产品和服务的竞争力。而实践中，供电所的营销往往是将重心全部放在某一种营销上，过于绝对。此外，供电所也要使营销更加完善和科学，但是现实生活中，供电所虽然开展了营销，但是由于营销不够完善科学，从而使营销没有发挥应有的作用，反而是浪费了营销成本和营销效率。
（四）没有规模化管理客户群体
保持一个稳定的客户群体，需要了解客户群体的心理并取得他们的信任。而供电所在通过多种不同的营销方式吸引到消费者的关注之后，要了解客户的心理，规模化的管理客户群体。但是在实践中，有许多供电所仅仅是通过营销引导消费者进行初次消费，但是却没有将时间和精力花费在客户群体的日常维护和规模化管理上来，这导致后续浪费了大量的人力和物力，不利于提高供电所的核心竞争力，使其在市场竞争中脱颖而出[1]。
（五）工作人员的工作理念有失偏颇
归根结底，供电所的工作是服务工作，服务周围区域的市民或者村民，方便公众的生活，提升公众生活的幸福指数。这就要求工作人员在进行工作的同时具备先进的工作理念，以使工作能够更加顺利的完成。现实中，有大多数的供电所工作人员在从事自己的工作时没有意识到自己工作的性质，也没有意识到工作的重要性，没有建立良好的工作理念，使供电所的营销工作逐渐偏离了正确的轨道[2]。
二、针对供电所营销服务中存在问题的突破策略
（一）维护客户群体
针对没有对客户进行良好的维护可以采取维护客户群体的突破策略，供电所在吸引新用户的同时必须要运用一定的手段来避免老用户的流失。供电所可以针对老用户定期发放优惠券来吸引老用户进行消费或者是通过老用户专属折扣以及奖励的方式来让老用户感受到供电所对于老用户的人文关怀，从而能够与供电所之间建立良好的信任关系。这种营销方式不仅避免了老用户的流失，还在某种程度上能够引导新消费者通过不断消费的方式来成为老用户。
（二）加强发掘潜在客户
针对没有考虑到用户关联性的问题，可以采取加强发掘潜在客户的突破策略。供电所要想加大对每一个消费者背后潜在客户的发掘，必须保证产品和服务的质量。只有良好的产品和服务才能获得消费者的认可，消费者只有在内心真正认可了产品和服务之后，才能将其推荐给周围的群体[3]。此外，供电所也可以在上引导老用户向其他人进行推荐，从而扩大消费群体的规模。
（三）建立完备的营销机制
针对没有完备的营销机制的问题，可以采取建立完备的营销机制的突破策略。首先，供电所应当结合供电所的实际情况明确应当以何种营销平台为主，以何种营销平台为辅，有主次的运用多种营销方式，从而使营销效率能够最大化。其中微信公众平台的营销成本较低，但是传播范围广，性价比较高。由于微信已经渗透到人们生活的方方面面，所以微信平台营销的范围比传统营销更广，微信公众平台可以传播到更为广泛的群体。而且微信公众平台营销不仅仅可以采取文字这种形式，还可以采取视频、表情包以及问答等种种形式，使营销手段更具备多样性。其次，供电所在进行营销时，可以在公众平台中放置供电所的二维码等方式来尽可能的扩大影响范围，从而提高营销的收益。
（四）规模化管理客户群体
针对没有规模化管理客户群体的问题，可以采取对客户群体进行规模化管理的突破策略。供电所在与消费者进行交易时，是一个个单独的交易。但是为了提高供电所与用户的联系，在交易后续供电所应将同种类型的消费者集合起来，对同种类型的消费者进行规模化管理。通过规模化管理，不仅可以有效的增强供电所和消费者之间的联系，也可以增加消费者和消费者之间的联系。供电所可以通过建立微信群等方式来规模化管理客户群体，并对不同的客户群体进行针对性的营销，这在使供电所交易更加透明的同时也加强了消费者之间关于产品服务使用心得的交流。
（五）更新工作理念
首先工作人员要建立起服务意识，供电所的营销工作归根结底是服务性的，营销人员要明确供电所是为了便利生活而成立的，要将经济效益放在次要的位置，承担起自己的社会责任。其次，工作人员要树立为别人服务的意识，提高工作效率。此外，工作人员要树立大局意识，虽然营销工作人员负责的都是都是一些细节性的工作，但是要具备全局观，观察整个供电所的营销规划从而来修正自己的工作。最后，供电所工作人员同样也需要具备创新意识，对于时代的潮流有较高的敏感度。
三、结束语
本文主要从两个方面来探讨提高供电所营销服务管理水平的思路，分别是目前供电所营销服务中面临的问题以及针对供电所营销服务存在问题的突破策略。其中问题主要包括没有对客户进行良好的维护、工作人员的工作理念较为落后、没有注重消费者之间的关联性、没有建立完备的营销机制以及没有规模化管理客户群体。为了抓住时代发展的机遇，供电所可以采取一定的突破策略，主要包括维护客户群体、更新工作理念、加强发掘潜在客户、建立完备的营销机制以及规模化管理客户群体。
参考文献：
[1]倪思平.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].供电所技术开发,2014,33(001):62-63.
[2]方圆,周戈宇.乡镇供电所营销同业对标体系建设[J].大众用电,2015(05):40-41.
[3]邱吉福,王珉瑞.坚持动态管理理念提升供电所管理水平[J].农电管理,2010,000(008):80-80.
作者简介：陈海冬（1988-02-27），男，壮族，广西凤山人，本科，主要从事供电电力管理工作。