蔡勇
贵州电网有限责任公司遵义正安供电局 贵州遵义 563400
摘要：现如今，我国科技水平发展迅速，信息技术在电力营销服务中应用广泛。随着经济社会的高质量发展，区域配电网的服务规模也快速增加，带来了海量的电力数据和信息，通常在电力服务的过程中，这些数据中只有具体事件得到了针对性的应用，其他多成为查阅和参考的记录，未能充分发挥数据应有的价值，应视作一种资源的浪费。本文针对电力服务数据以及数据融合度等问题，运用大数据理念，提出了基于大数据应用的智能数据管理系统，通过数据资源整合，实现电力服务领域的精准主动抢修与精准派单、停用电信息及时发布、隐患排查与管控、客户用电行为分析、供电服务保障等功能，不断提升区域客户良好的用电体验的同时持续提升基层供电所的服务水平。
关键词：信息技术；电力营销；服务；应用
引言
电力行业作为推动社会稳步运行的核心动力，在人类生产生活中扮演着极其重要的角色。营销服务是我国电力企业运行与发展期间的一项重要活动，优质的营销服务可以帮助企业获得最大的效益，逐渐树立良好的企业形象，为企业各项战略目标的高效达成创造有利的机会，从而推动国家电力行业的持续健康发展。
1供电服务的特征与现状
（1）信息共享问题。从目前的供电系统来看，不同机构采用的系统是相互独立的，因此文件记录的数据排列存在差异，电力机构的工作过程不一致，而且在计算机系统之间会有功能上的问题。只能通过稳定电网之间的信息共享来维持可靠的供电能力。当前的孤岛化信息共享机制需要某些缺陷。
（2）“互联网+”的利用程度问题。电力企业提供的服务仍仅限于客户服务，并且互联网技术的使用程度并不显著。由于我国经济和社会的不断发展以及电力企业业务范围的不断扩大，实体服务和人工管理存在许多问题，无法满足用户不断增长的需求。公司需要在“互联网+”的背景下开放各种网络服务。例如，某些互联网产品可以与系统开发同步运行。通过良好的整体协调和专门的维护，整个过程将很顺利，并且公司将能够在互联网的新思维下探索新的发展计划。
（3）服务模式的转变。在这种情况下，电力公司基本上会获得服务意识，强调用户需求和用户体验，并建立以营销服务为中心的有效服务机制。但是，需要注意的问题是电力企业的性质相对特定，服务质量的提高不能从根本上解决市场定位和市场需求的问题。电力市场的垄断实际上并没有影响服务体系，仍然存在过度关注生产的问题。
2信息技术在电力营销服务的应用
2.1加大宣传力度，引导自主缴费
用户欠费、收费困难是长期以来我国电力企业面临的主要问题，所以电力企业要主动与用户建立起互信互利的关系，督促引导用户形成自主缴费的良好习惯。具体可着手于以下两个方面：（1）与政府部门达成及时有效的沟通，加大关于电费回收的宣传力度，增强用户的自主缴费意识。例如，企业可以制作鲜明且富有创意的宣传标语，将其投放在各大网络平台，以此吸引更多人的注意，同时要附加相关的法律法规、责任条款等，给予用户适当的压力，督促他们按时缴费。（2）设定缴费前期对用户的提醒，通过移动客户端支付系统向用户发送相应的推送信息，在提醒用户按时缴费的同时，帮助用户解决更多用电期间存在的问题，真正发挥电力企业在运营管理和营销服务方面的价值。在此基础上，要加强对中断供电等突发情况的提醒，并通过多种途径向用户阐述原因及解决措施，给予用户一定的安抚，尽量获得公众的理解和支持，以便为企业高效开展电费回收等营销服务工作做好铺垫。
2.2异常用电管理
借助用电信息采集系统，电力企业也能够对一些异常用电行为进行及时的监管。
最常见的异常用电行为就是窃电，确定通常发生在相邻的住户或者门市之间，会对其中的某用户造成损失。在过去，由于没有完善的信息采集系统对异常用电行为进行监管，导致缺电行为难以及时发现，用户长年累月的为他人的用电进行付费，却毫不知情。而应用了用电信息采集系统之后，系统能够对用户的用电情况进行更加精准的分析。一旦某一用户在某一时间段内出现用电量停滞甚至不升反降的情况，很有可能是出现了窃电行为。系统在确认窃电行为之后，可以对其进行停电，协助相关部门进行处罚。用电信息采集系统能够让用电行为更加规范，让市场有序发展。
2.3停用电信息及时发布
利用智能数据管理系统实现营配调数据贯通融合，集成PMS系统、电网GIS平台、营销业务186系统、用电采集以及调度控制等业务信息，使系统平台能够自动判别分析并及时、准确地将计划检修、临时检修和故障停电信息以手机短信、App等方式进行推送，实现停电信息发布的全覆盖，确保重要客户点对点信息发布。
2.4信息化平台建设
①平台架构。平台架构的难点是将共同的信息系统整合到集成的信息平台上。我们需要设计支持数据共享的新平台。平台框架由Workbench应用程序、现场操作应用程序和支持应用程序3部分组成。平台应用程序主要是电源公司的工作人员。提供通过媒体数据库的数据支持、通过互联网网络化、访问大屏幕显示器设备、监测现场操作、公开商业索引和释放工作载荷等。需要实施Workbench应用程序。功能是指监视商务指标监测、监控性能、基本业务分配、摘要统计信息、工作顺序分配、处理、查询等。现场人员通过特殊应用程序连接到平台，并与之相关的服务，并接收相关的工作指示。从命令中心接收远程命令和调度。现场操作应用程序以特别的移动应用程序为核心，实现了现场展望、现场减损、业务设备、电费、电力消耗检查等功能。通过通信信息技术的基础来支持应用程序，支持平台和移动终端的操作主要是通过物联网系统和云服务系统来进行的。②平台实现方法。为了实现数据合并和共享，需要数据库、数据集成和交换技术。更好的方法是使用Web服务。Web服务是利用服务层的整合、面向对象的技术将数据打包，并利用SOAP实现基于Web的功能。对于所有类型的应用程序访问，SOAP是简单的对象访问协议XML。从系统可维护性和可伸缩性的角度来看，一种基本协议旨在在Web上交换结构化和压缩的信息。这样可以更轻松地分离业务。与RPC相比，特别是在不同系统中执行SOA架构特别有利。不均匀数据的重要缺点是它们不遵循一般规范，而且由于数据库类型和数据结构，完全没有统一标准。每个电源公司的应用子系统的数据是相对典型的不同数据。考虑到原始数据库、共享组件和中间件技术的再利用，以实现该数据的整合和共享，这可以满足了网格平台标准和规范，并将其整合到网格平台上。构建用于异构数据转换的标准数据转换方法，并实现不同子系统之间的数据互连和共享。一个重要的技术工具是中间件技术。它使用中间件在源处转换和封装数据，从而提供集成的交换接口和访问机制。QOS用于匹配数据和服务资源。XML格式用于创建数据代码表和数据映射。通过利用web页面，实现逻辑集成，形成数据收集的统一化和标准化，每个电力系统的子系统与开放信息岛数据合并。使用HTML5标准和Java脚本语言作为设计页面的基本方法。设计Web超链接促进了跟进大数据分析，以实现平台的页面数据封装、服务封装和商务要求等业务应用。
结语
电力资源在人类生产与生活中发挥着极其重要的作用，是推动社会稳定运行的核心动力。为推动电力行业的持续健康发展，电力企业要研究提升电力营销服务质量的有效策略及方法，为用户提供更加优质的服务，提高用户的满意度，确保企业能够在激烈的市场竞争环境中争得一席之地，获取更大经济效益和社会效益。
参考文献
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