张建忠 刘华涛 彭长江
国网巴州供电公司营销服务中心，新疆库尔勒市，841000
摘要：随着经济和电力行业的快速发展，电力系统中泛在电力物联网具有全面的感知状态和有效的信息处理能力。就电力系统而言，泛在电力物联网的建设将极大地改善配电网络运行状态的整体感知，满足用户多样化的需求。泛在电力物联网的建设和发展以及与电网融合的研究目前还处于探索阶段，还有很多问题需要解决，普遍存在计量覆盖率低、网架结构不灵活、配电网设备规模大、标准化程度低、能源供应不均衡、负荷容量变化大、用户需求与服务能力不足等问题。
关键词：电力营销；优质服务；电力企业
引言
如今的电力企业在为人们提供电力的同时，要求服务质量不断提升，为客户提供更优质的服务。电力营销管理信息系统通讯不及时、反应不快捷的问题，提出了物联网通讯的技术方案，物联网技术就是将各种科学技术进行有效融合。在信息技术迅速发展的社会背景下，物联网技术逐渐被运用于各个领域，且被越来越多的人所接受，构建成智能电力营销管理信息系统。
1物联网关键技术概述
物联网即利用各种信息传感设备、定位装置和感应器等先进技术，实现对目标物体的有效链接，以便更好地对目标变化进行分析，实现物体之间的有效互动。也就是说，物联网的功能是加强人和物、物与物之间的连接，保证对物体的智能化感知和管理。例如，在对物品的各种功能进行辨别和使用时，需要加强对各种物联网资源的使用，让其可以在物联网的作用下实现信息沟通，加强信息交换，保证系统结构的完整性及各种智能化设备的使用功能，从而促进物联网资源之间的信息交流，实现系统自动化。
2电力营销服务存在的问题
2.1缺乏营销服务意识
对于电力营销服务而言，树立科学且明确的服务意识是促进服务品质不断升级的向心力，但目前来看，仍有不少的电力企业及其工作人员并未真正做到这一点。很多企业认为应该将更多的精力和时间放在拓展硬性业务方面，并未对营销服务予以过多的关注和重视，这直接导致实际工作的推进难度加大。另外，很多工作人员未能及时的改变传统的营销理念，缺少对用户需求的调查和分析，这使得营销服务变得形式化，严重影响到整体的工作质量。
2.2电力企业市场营销模式落后
随着市场经济的发展，电子商务特别是移动电子商务改变了传统电力企业的价值链条，电力企业传统的市场营销是通过一定的销售渠道来创造价值，从而实现价值循环。如今传统的市场营销方式已远远不能满足电力企业市场的发展需求。电力企业市场营销模式落后，管理制度未能紧跟市场经济发展步伐，内部管理制度不健全加上岗位职责不明确，外部电力企业所处经济环境发生改变，导致企业市场竞争压力变大，出现越来越多的管理问题，严重影响电力企业的发展。
3物联网技术在电力营销服务中的应用措施
3.1系统架构设计
通过建立远程智能数据挖掘系统，以数据挖掘为基础，结合电力系统自动化技术、信息技术和计算机编程技术，充分利用电力系统的运行信息和电网设备的生产管理知识，为区域电网和变电站提供安全、可靠、经济运行的保障。
对变电站信息流/信息源、一次/二次系统信息综合格式以及专家知识/程序进行深入挖掘后，将搜索引擎工具与数据库管理工具相结合，将传统的搜索引擎转变为抓取网页、处理网页、提供检索服务，负责电力系统专业数据搜索引擎系统的设计和建设工作，从而确保在运营信息数据挖掘系统时，实现电力系统数字化服务信息智能挖掘。系统总体架构主要分为原始数据采集、数据提取、数据仓库、数据挖掘和数据表现层。通过对变电站的运行信息进行查询和统计，从而使变电站管理和运行人员能够方便地获得所需要的信息，特别是可以对具体的报警信息进行统计。依据数据挖掘中的关联规则理论，从大量数据中提取强关联规则，以达到最小置信阈值。文中结合网络控制人员的操作经验，对提取结果进行比较和修正，以此为基础建立专家知识系统。应用专家知识系统识别出电网运行中的故障特征信息，帮助电网操作员获得服务信息和可能的故障原因。为实现该系统的总体结构，构建了主要的技术框架，主要分为原始数据采集、数据提取、数据仓库、数据挖掘和数据表现5大部分。原来的数据采集主要是把变电站的报警监控数据以一定的方式采集到一个固定的物理环境中，而数据提取的本质是对采集到的数据进行分类、去噪和填充，因此要在数据抽取精化之后，将数据仓库转移到调度中心数据仓库进行备份和分区。数据挖掘层主要包括专家数据库、规则查询和历史故障数；资料显示层主要包括基本资料查询及统计分析功能。
3.2物联网应用技术中的互联网通信技术
物联网在使用中需要通过感知层获得有效的数据信息，以便科学地对数据进行远距离传输，其需要将互联网通信技术运用作为主要手段。而互联网络是物联网发展的有效通道，其使用可以促进信息的有效传输，保证信息传输的安全性，而且，在物联网技术不断发展的背景下，互联网通信终端数量增加，此时就会产生较大的数据流，因此，需要以互联网通信技术作为保证，利用云计算中心对大量的数据信息进行处理。因为云计算的使用可以为物联网的发展提供高效的计算和存储能力，为物联网发展提供网络引擎保证。
3.3营销思路必须坚持市场导向
传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。
3.4加大宣传力度，引导自主缴费
用户欠费、收费困难是长期以来我国电力企业面临的主要问题，所以电力企业要主动与用户建立起互信互利的关系，督促引导用户形成自主缴费的良好习惯。具体可着手于以下两个方面：（1）与政府部门达成及时有效的沟通，加大关于电费回收的宣传力度，增强用户的自主缴费意识。例如，企业可以制作鲜明且富有创意的宣传标语，将其投放在各大网络平台，以此吸引更多人的注意，同时要附加相关的法律法规、责任条款等，给予用户适当的压力，督促他们按时缴费。（2）设定缴费前期对用户的提醒，通过移动客户端支付系统向用户发送相应的推送信息，在提醒用户按时缴费的同时，帮助用户解决更多用电期间存在的问题，真正发挥电力企业在运营管理和营销服务方面的价值。在此基础上，要加强对中断供电等突发情况的提醒，并通过多种途径向用户阐述原因及解决措施，给予用户一定的安抚，尽量获得公众的理解和支持，以便为企业高效开展电费回收等营销服务工作做好铺垫。
结语
完整划分内部存储空间，促使各挖掘数据能够得到更好的开发，为后续的数字服务信息资源开发提供了参考。为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。
参考文献：
[1]赵黛菲,朱雅魁,刘珊珊.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].城市建设理论研究(电子版),2015(21):994.
[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(6):122.