李冰峰
内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布电业局，012000
摘要：电力企业要想提高其发展的速度，应对以往的模式进行创新，保证电力能源不断增长的同时最大程度满足用户的用电需求。电力企业正在加大电力营销稽查工作的投入力度，通过电力营销稽查，使营销管理具备的监管能力不断增强，有助于电力企业根据市场经济发展变化，加大创新力度的投入，促进电力企业可持续发展。
关键词：供电企业；电力营销；管理措施
1供电企业的营销管理情况分析
在供电企业的发展中，受到传统观念的影响，供电企业的管理发展仍停留在较为原始的状态，在当前新形势的发展下显得有些突兀，也无法很好的适应当下经济发展。这一点在记录客户信息上的表现相当明显，企业在对客户信息进行记录时，经常会出现信息不实，或是缺乏重要内容等情况，在记录信息时，没有对其进行更新和维护，为供电企业工作的开展带来一定的阻碍。从目前的发展情况来看，大多电力企业也存在服务意识缺乏的情形，没有形成良好的自我观念提升，技术人员在开展工作时，没有合理的管理方案，导致技术人员工作效率低，工作质量也不稳定，这些都对供电企业的客户带来不便，不利于企业的长远发展。在企业的内部管理中，大多数供电企业都缺乏科学有效的管理体制，各个部门的工作人员没有明确且具体的工作指导，工作人员在开展工作时很难满足企业的需求，而企业也无法为员工提供相应的反馈，在工作中常常形成闭塞的状态，此外，还有部分工作人员在工作中常常显得消极，对工作没有尽到自己的职责，影响到各个环节的工作开展，从而限制了供电企业的发展。除了工作人员的问题，电力管理营销的流程也是企业发展的关键，例如电费缴纳这一环节，作为电力营销管理中的重点环节，电费缴纳影响到供电企业的营业额度和运营利润，若是在这个环节中出现运营不良或是其他问题，则会对电力企业造成严重的影响。针对这一点，现目前大多数电力企业都没有做出有效的规避措施。
2现阶段电力营销管理中存在的问题
2.1电力企业对电力营销稽查重视力度不足
电力企业以加快经济发展为目标，未能投入更多的精力进行电力营销稽查；电力企业的电力营销手段单一，未能充分发挥电力营销稽查的监管作用，极大的限制电力企业发展；电力企业缺乏对电力营销稽查重视程度，企业运行期间出现较多的风险隐患，导致无法保持在安全稳定的运行中，一旦发生安全事故会严重破坏电力企业的经济效益。
2.2监督体系与管理体制不完善
现阶段电力企业在发展过程中，尽管通过营销的方式与用户建立合作关系并向用户提供电力服务，但缺乏完善的监督体系和管理体制，导致电力企业营销能力不断降低。此外电力能源是我国重点掌控的资源，许多地区的电力企业属于国有企业，在市场经济环境中不具备较强的竞争能力，电力企业在市场经济环境中会受到较大的冲击和影响。此外由于缺乏监督体系和管理体制，工作人员未能明确管理职责，一旦工作中出现问题会相互推诿，不利于电力企业正常的发展，最终影响电力企业的经济效益。
2.3营销稽查人员自身专业水平较低
电力企业营销管理工作中，由于工作人员的综合素质较低，无法科学合理的开展营销稽查工作。由于市场经济环境竞争较为激烈，电力企业在营销过程中会招聘更多的销售人员用于拓展电力企业的营销范围。但从事电力营销工作的销售人员不仅缺乏营销理论知识、实践操作能力有限，还会在营销工作中出现问题，如营销目标不清晰、工作效率较低等，致使电力企业营销稽查工作无法正常的进行。
尽管部分营销人员具备良好的专业素养，但是未能掌握电力营销的工作方式，而且营销工作难度较大，工作人员无法在短时间内做好风险规避、提高营销质量等工作，电力营销中电力营销稽查无法发挥应有的作用。
3提升营销服务与电力优质服务的策略
3.1创建个性化的电力营销服务
基于目前我国电力行业的发展形势，企业必须及时转变营销观念，以满足用户需求为营销服务与企业发展的核心宗旨，构建完善的营销服务体系，为用户提供多元化、个性化的服务。例如，增设来电咨询、上门服务等的服务板块，使用户在用电过程中所遇到的问题得到及时的解决，根据实际情况及用户需求制定针对性的处理方案，提高用户的满意度。与此同时，在互联网技术高速发展的时代背景下，可在营销服务工作中融入新技术，为用户提供更多的咨询途径。此外，由于不同用户对电力服务的要求具有差异化，所以企业应不断创新营销服务模式，更好满足用户的多元化需求。例如，电力企业可在当地的营业大厅设置用户服务专区，并建立功能完善的客户端平台，提高自费查询及办理的便捷性、高效性。对于个性化服务的创建，应注意以下两点问题：（1）遵循节约用电的重要原则，向用户阐述有关合理用电的常识及建议，并为用户制定关于节约用电的详细计划，在减少电力消耗的同时，降低用户的用电成本。（2）做好用电安全的检查工作，企业要定期进行入户检查并开展预防性试验，降低用电安全事故的发生概率，为用户的生命财产安全提供可靠的保障。
3.2采集主站的优化
出于用电安全性的考虑，我国电力企业应用的面向对象智能电能表在进行远程计费控制时，流程相对复杂，而且整个计费和控费过程涉及的环节较多。此外，智能电表容易受到环境因素的影响，比如受到信号干扰而导致任务执行失败。而使用用电信息采集系统，就能够在很大程度上解决这一问题。因为使用该系统，有些非必要命令可以省略，不需要和集中器进行安全确认。在对费控进行验证时，抄读命令实际上为读取命令，根据我国数据安全的防护要求，只读类型的读取命令不需要进行安全确认。通过用电信息采集系统也能够实现这一步优化，在一定程度上提升了电力营销的效果。
3.3应积极应用信息技术
利用信息技术及时汇总电力信息数据，电力企业根据信息数据可以监控营销活动的整个进展情况，如果营销活动未能达到预期的目标，应分析产生的信息数据，利用信息数据调整营销活动，同时利用监督与管理体制不断提升电力企业营销活动能力，从而充分发挥电力营销稽查作用。此外应制定科学合理的奖惩机制，给予营销活动中表现优异的员工足够的物质奖励，充分调动员工工作积极性，使营销稽查工作质量不断提高。如发现在电力营销稽查工作中部分人员出现消极怠工情况，且严重影响其他人员正常工作，根据奖惩制度处罚相关人员，通过处罚警示其他工作人员，防止在电力营销稽查工作再次出现相同的问题，有助于电力营销稽查工作水平不断提升。工作人员开展电力营销稽查工作时应不断提升服务能力，坚持以人为本的原则，在向用户提供优质的电力服务的同时，还能使电力企业树立良好的品牌形象，促进电力企业可持续发展。
结束语
电力资源在人类生产与生活中发挥着极其重要的作用，是推动社会稳定运行的核心动力。为推动电力行业的持续健康发展，电力企业要研究提升电力营销服务质量的有效策略及方法，为用户提供更加优质的服务，提高用户的满意度，确保企业能够在激烈的市场竞争环境中争得一席之地，获取更大经济效益和社会效益。参考文献
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