王艳萍
永州市湘能农电服务有限公司冷水滩分公司 湖南永州 425000
摘要：做好供电企业的业扩报装工作具有重要的作用，业扩报装工作的好坏直接影响着我国供电的服务水平和质量，甚至影响着我国电力行业的发展，因此，为了提升供电服务水平，供电企业须重视业扩报装与供用电服务二者之间的关系，将重点放在改善业扩报装工作的质量、工作流程和服务体系。此外，还应密切关注用电企业的实际需求，及时的为电企业解决好问题，从而提供更优质的服务。笔者结合自身多年的工作实践，对供电企业在营销过程中业扩报装与供电服务之间的关系进行分析，旨在提升工作人员供电服务的水平。
关键词：营销；业扩报装；供用电；优质服务
1业扩报装与供用电优质服务的关系
1.1有利于企业与客户沟通
在客户申请用电时，应与客户进行有效的沟通联系。在业扩报装过程中，现场勘察、申请验收、多项任务的设计审核，都需要供电企业与用电单位之间的有效沟通，为了实现工作流程的标准化，应不断改进和完善业扩报装工作，能够帮助供电企业面对面申请用电，直到本工程竣工验收为止，正确做好各项工作，并作出书面答复，以确保在业扩报装工作中，供电企业与用户之间的联系，从而提高用户的满意度，更好地为用户服务。
1.2有利于遗留问题的解决
通过对业扩报装工作过程的有效控制，用户可以在最短的时间内完成电网的接入，及时、准确地获得应急的基础服务。除此之外,使用规范化的业扩报装还能够对用电过程中的每一个细节进行监督与管理,并根据客户反应的情况进行及时的整改,既可以实现工作的高效,还能保证工程的质量要求。
1.3有利于优化服务的品质
健全的业扩报装工作可以规范供电企业的运行和供电服务，用户接入电网后可以实现对用电量的有效控制，充分了解自己的用电情况，并根据这些内容及时有效地进行调整。同时，用户和供电企业还可以对整个供电过程进行监控，有利于实现用电最优化。
1.4严格遵守相关的技术规范
供电企业的扩报装业务，需要按照有关技术标准进行控制，这有利于工作的公开性和公平性，有利于其他部门的监督检查，有利于提高供电企业的服务质量。此外，供电企业可以在此基础上有效控制项目的审计和验收，结合相关的管理规范和制度，保障用户的合法权益。
2优化供电服务的措施
2.1营造高效有序的工作环境
首先，建立明确的责任和问责制，确保每个工作人员都有明确的责任线，从而提高工作人员的主动性和积极性，使用户能够体验到更高质量的服务，因此，可以通过标准化的业务流程扩大内部业务工作流程，提高工作效率。标准工作流程还要注意以下内容: 加强和完善报装工程的设计，严格按照供电计划和合同审批各项工作，加强工程验收工作，确保验收细致、全面。二是规范业扩报装时限，要求工作人员在规定期限内完成业扩安装，同时注意监督检查的重要性，确保所有工作满足用户电力需求，提高服务质量和水平。三是规范行业发展的各项收费标准。在业扩报张过程中，有必要实行明确的价格，但也有必要确保所有收费标准符合国家要求，避免高价收费行为。第四，业扩报装选择自主化。
在业扩报装过程中，尽量让用户选择相应的设计，还应保证支出不能超过预算，以保证供电企业的收入。最后，要提高员工的整体素质和职业道德，不断规范员工的行为，避免损害公司形象和利益的行为的出现。
2.2规范业扩报装的工作流程
随着我国电力体制改革的不断深入，出现了许多新的政策和行业标准。因此，供电企业要充分认识相关政策、制度和行业标准，严格遵守相关规定和制度，在开展业扩报装工作时落实责任感，从而促使整个行业工作流程的规范。作者认为，可以从以下几个方面考虑: 一是根据国家有关政策和制度，规范行业工作标准的同时，简化不必要的业扩报装复杂的工作流程，重点审查关键的文件和手续;二是在进行业扩报装工作的审查监督时，还需要按照有关规范标准，主要是按照国家有关政策制度和整个行业的标准，对电力工程的设计方案和实际施工进行综合审查监督，确保电力工程的安全交付;最后，在制定供电方案时，需要将相关的制度标准与行业标准相结合，为提高供电服务质量打下坚实的基础。
2.3落实好相关监督管理机制
供电企业在保护用户合法权益时，可以建立相应的、完善的监督管理制度，设立专业的监督检查机构，并定期举行相关的例会，分析业扩报装过程中存在的问题和弊端，找出更有效的解决和改进办法。与此同时，下一个工序的制定和控制提前进行。使用健全的监督管理体制,做好相关业扩报装所有工作的监督与管理,这样有利于其他工作的顺利实施和供用电优质服务的顺利实现。
2.4丰富服务体系
当前社会互联网信息技术不断发展升级,供电企业也紧跟时代发展的步伐,与互联网信息技术紧密的结合在一起,对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，可以建立一个网络商务服务办公室。用户只需借助互联网进行简单操作，然后就可以完成相关服务的申请，如增加新的电力服务和改变电力状态服务，电力服务人员不仅可以通过在线接受和验证他们的申请并完成审批工作，大大减少排队在人工窗口等候造成的业务时间成本的增加，同时还可以通过网上业务帮助用户了解需要的信息、程序等方面的详细情况，提前做好相关的准备工作，提高业务处理效率，避免因程序等因素造成业务申请的重复。在实际的处理过程中，还可以接受网络中的进度显示，在很大程度上提高了用电服务的便利性。
2.5积极引入市场竞争
市场竞争对促进企业业扩报装的市场化起到了重要作用。市场竞争在一定程度上促进了产业扩张项目的发展。通过激烈的竞争，供电单位在业扩报装工程中不断优化各种设计，提高了施工设备和材料的质量，为电力工程的发展提供了重要保证。此外，供电公司在相关工作中应严格遵守和满足规章制度和要求，不得未经用户同意擅自调整和改变设计和材料采购，从而违背业扩报装设计选择用户自动化原则。当前，我国正处于一个自由开放的市场经济时代，这不仅有利于促进行业标准化，而且对业扩报装的稳定发展起着重要作用。电力企业应把握时代的红利，争取经济效益最大化。
2.6提供合约式服务
通俗来讲，合约式服务是指供电企业在为客户完成相关业务验收后，向客户提供相关的合同，并以书面形式向客户提供电力建设的时间和进度承诺，以及实际施工的实施情况，使用户能够深刻体会供电企业的服务质量和效率，并为用户提供满意的服务。同时，用户还可以与供电企业沟通，协商施工时间、验收时间，以及相关的审核和监测指标，向用户解释，确保用户能够积极配合。
结束语
在供用电的实际服务过程中，要规范供电工程业扩报装的工作流程，并不断丰富服务体系，为用户提供合约式服务。不断优化业扩报装工作，满足用户个性化用电需求，实现为用户提供优质服务，进而促进电力企业在竞争激烈的市场环境中占据有利地位，获得更好的生存和发展。
参考文献：
[1]如何做好业扩报装规范管理[J].陈贵云.知识经济.2014（03）
[2]新环境下提高业扩报装服务水平的有效措施[J].李娟.企业技术开发.2015（09）
[3]规范业扩报装管理，为客户提供高效服务[J].梁波.中国电力企业管理.2013（14）