栗凯 张震 齐胜楠
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摘要：新时期电力事业发展下电力营销工作面临诸多挑战，为了满足市场续期提高电力服务质量至关重要。下面文章重要对电力优质服务的重要性进行分析，结合当前问题，探讨提高电力营销工作水平的方法措施。
关键词：电力营销；营销服务；服务质量；营销工作
引言
以“管住中间，放开两头”为特征的新一轮电力体制改革深入推进的背景下，各地电力市场化交易规模正逐步扩大，参与市场主体正不断增加，市场体系不断成熟，现货市场建设正在加快推进，市场竞争越来越激烈。在电力市场由卖方主导转变为买方主导的过程中，电力企业如何不断提升电力营销工作水平，保持自身竞争力，主动适应新形势下电力市场化改革的需要，成为其生产经营急需解决的问题。当前我国电力企业电力营销的相关问题需要采取有效的改善措施，保证供电企业的稳定运行。
1电力企业优质服务的重要性
近几年随着我国社会经济的不断增长,市场经济体制也得到了进一步的完善,所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升,这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力,换句话来说,这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。在电力企业对于电力服务的过程中,由于资源使用与生产需要在同一时刻进行,因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中,还需要不断对内部资源进行创新,研发更多的新型产品、功能与业务,从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。随着我国当前电力模式的不断改革与创新,电力企业需要采取全面化的市场道路,将改革模式深化,使服务模式得到进一步的完善,从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念,使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表,将供电服务质量进一步的提升,为规范供电服务行业的发展打下坚实的基础,使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求,进而在市场的竞争中占据有利发展地位。对于电力企业而言,不仅需要做好生产经营方面的管理,同时还需要不断增强建设方面的任务,时刻牢记“客户至上”的理念,将这种理念融入经营与服务中去,从而使得企业将服务模式进一步的完善与改进。
2电力营销工作存在的问题分析
2.1电力营销管理机制不健全
从实际情况来看，多数本土电力企业是国有单位改制后形成的，计划经济时代的理念有所残留，致使管理机制改革也受到传统理念的束缚和限制，影响到电力营销管理合理性。结合电力企业的营销管理机制建立情况，缺失问题明显，即便建立，也缺少应有的积极效应，最为鲜明的一点是即便付出很大努力，最终的薪酬仍然与他人相同，长此以往工作热情逐步丧失，大大影响电力营销管理质量。
2.2营销服务意识薄弱
电力企业作为我国国有企业的主力军，从原来的国有计划经济体制逐步向社会主义市场经济体制过渡发展，国营经济已经成为我国市场的重要组成部分。由于电力企业是我国国有企业的重要组成部分，在转型的过程中，其服务体系对有关服务质量问题缺乏足够的重视，还在持续保持传统的管理理念和工作方式。而我国经过市场经济的调整，这种滞后的服务理念已经难以满足市场变化的需求，所以必须完善电力企业的服务水准，增强管理模式的创新，以满足我国的经济发展对电力资源的需求，从而能够有效缓解供需矛盾。
2.3电力企业市场管理与市场发展脱节
从目前的状况看，许多电力企业在电力营销工作中并没有将电力市场需求纳入整体业务构成中。随着人们对电力产品的需求逐渐多样化，许多电力企业的市场管理方式与电力市场的发展存在不同程度的脱节，从而在激烈的市场竞争中丧失了自己的特点和竞争优势。此外，一些电力企业的管理人员在思想上对电力市场的认识不足，种种因素加在一起，对电力企业营销活动的开展产生了制约作用。
3提高电力服务质量推进电力营销工作措施
3.1优化和重构电力营销管理体制
为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。灵活运用节能技术和装置，提供咨询服务，保障用电安全。
3.2提升服务质量意识
企业在进行电力营销时，也要严格考察周围环境，通过科学分析制定具有针对性的销售推广策略，同时要采取相应的预防措施，降低环境因素对电力市场销售质量产生的影响，进而使电力营销工作质量得到进一步保障。根据电力营销管理发展现状，不断提升服务质量，可以从下面几点进行整改：第一，强化和完善电力服务质量，为了弥补自身服务质量的不足，需要持续进行市场调查和分析，随时掌控市场供电需求，并根据市场变化提前做出预测；第二，工作人员需提升自身素质，强化服务理念，通过专业的技术操作进行规范化服务；第三，建立团结协作的员工群体，通过合作精神提升员工的综合技术水平和综合素质。
3.3优化市场营销方式
电力企业在开展营销活动时要优化市场营销方式，重视产品的宣传。为确保公司宣传工作的顺利开展，电力企业需要在网站上公开销售商品的详细信息，把关注的焦点放在社交网络的宣传产品上。同时，可以使用互联网确保企业和消费者之间的信息互通。通过网络进行商品交易的方式在农村地区还未普及，因此需要加强农村网络建设，为农产品营销提供更为便捷的发展道路。另外，要加强网络营销的管理，避免不合法的事情发生，规范网络交易的秩序，促进企业长久地发展。
3.4践行环保理念
电力企业在进行电力的生产过程中，应该重视对可再生清洁能源的利用，同时在电力市场的电力营销中积极开展节能环保等方面的宣传，这样不仅可以树立企业形象，还能够使节能环保的理念贯彻到人们的生活中。将高品质服务作为电力市场发展的基础,在具体的实践过程中,需要做到理念的合力转换,使电力行业的员工服务意识进一步增强,确保整体质量得到有效提升,确保企业的信誉得到有效提升,同时还需要结合企业的实际管理模式,将以上这些问题落实到实际过程中,将优质服务提供给用户,这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外,需要对电力消费市场合理扩增,将电网的建设作为发展的前提,确保供电过程的稳定性,为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念,做好电力的调整工作,这样才更加符合我国的可持续发展理念。
结语
综上所述，电力营销管理是电力企业管理的关键点所在，如何有效提升电力营销管理有效性，要契合实际情况积极推陈出新，明确电力营销管理重要性，完善配套制度体系，提高营销服务意识，制定符合市场发展的营销模式，从而保证供电营销服务质量的提升。
参考文献
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