汤轶
南京鉴正质量技术服务有限公司210000
摘要：近年来，随着我国机电行业的快速发展，供需双方对相关产品的质量争议也日益增多，严重的情况甚至会面临诉讼，机电产品的质量鉴定因此也逐渐受到行业的广泛关注。本文将针对机电产品质量鉴定存在的争议问题进行分类分析，并且针对这些方面的问题给予有针对性的、系统性的预防、解决措施建议，希望能够为相关问题的解决提供一定的参考。
关键词：机电产品、质量鉴定、产品质量
近年来，随着我国机电行业的快速发展，机电产品的质量争议也开始逐渐增多，通常质量争议问题会由专业的质量鉴定机构来给出科学、公平、公正的鉴定意见，因此机电产品的质量鉴定也受到了行业的广泛关注。机电行业想要继续保持良好的发展势头控制、减少质量争议，就必须对这方面的相关问题的产生予以预防和解决。本文主要对机电产品在质量鉴定当中常见的争议问题予以分类分析，根据具体发生的原因将质量争议分为质量、合同、服务问题三大类，并希望通过分析探讨找出科学有效地预防及解决方法。
1.产品质量鉴定中的产品质量问题
机电产品本身的质量问题是常见的争议焦点，这其中又分为几种类型。
（1）机电产品制造质量问题
有一些机电产品生产厂家的工艺、技术不成熟或者质量控制水平低，造成最终交付的产品不符合合同要求；或者有些厂家希望最大程度地压缩成本提高利润，而在配件以及一些主要的产品结构上降低了配置，生产出的产品无论是在精度上还是在其功能、性能方面都和采购方的要求相差甚远，也不符合合同以及技术协议所约定的条款，因此而产生质量方面的争议，质量鉴定主要工作就是分析质量问题是否存在及其存在的原因。
（2）机电产品在使用中发生事故的问题
一些机电产品在交付后，采购方在使用过程中发生了质量、安全事故，采购方认为是产品质量问题导致，供应方则认为产品是合格的，事故发生是其他原因造成，双方产生争议，质量鉴定主要工作就是分析产品质量与事故的关联性。
（3）损失问题
因为各种原因，比如火灾、自然灾害、交通事故、人为因素等，造成了机电产品的损失，采购方、供应方、第三方中的两方或三方不能对损失程度协商一致，那么就需要鉴定评估产品损失的程度，比如全损报废、部分报废或者是需要经过大修、小修即可恢复功能。
（4）计量器具的问题
一是计量器具、仪器仪表作为交付产品是否准确及能够达到合同约定的精度和计量范围，二是产品交付、贸易结算使用的计量器具是否准确，供需双方产生争议，质量鉴定主要工作就是分析计量器具的准确性及带来的影响。
（5）现场安装调试质量问题
有一些产品要求的交货时间是比较紧急的，合同上还会有一些延期交货的惩罚条款，供应方为了不延期交货，会将产品的部件发送到采购方进行安装调试，或者由于产品特性、设计原因，必须在使用现场完成安装调试，在这过程中就可能会出现一些问题，甚至有些问题多次调试也没有解决，导致采购方会怀疑产品存在质量方面的问题，从而产生质量争议。因为还未实际交付，质量鉴定主要工作就是验证调试是否能完成及分析问题原因。
2．产品质量鉴定中的产品合同问题
有些质量鉴定中的争议问题是因为合同约定不明或者其他合同相关的问题导致，也有几种类型。
（1）技术质量约定条款的问题
产品的采购方根据市场需求和自身的生产计划采购产品，但因为各种原因在合同中对于技术质量条款没有加以约定或约定不明，当产品交付后，发现其精度、性能、功能或其他要求达不到预期，供应方这时则认为其生产的产品符合国家通用的标准，双方各执一词，因此产生质量方面的争议，质量鉴定的工作主要是分析产品是否满足使用要求所必需的性能、功能指标。
（2）质量标准适用问题
一些机电产品供应方制定了相关交付产品的企业内部标准，但在交付后，采购方认为企业内部的标准不能满足其使用的要求，存在质量问题，双方产生争议，质量鉴定首先就要分析标准的有效性、适用性问题。
（3）采购方型号选择问题
产品的采购方在使用机电产品的时候，要求的运行负荷或者精度都远超产品的实际负荷能力和精度范围，出现这种情况的主要原因是采购方对于所选择的产品不够了解，没有掌握它的具体性能以及能够承受的最大负荷；也有供应方为了尽快实现销售，做了一些含糊的表达使采购方误解等等。相近或类似的产品在很多方面都会存在着差异，除了一些比较明显的规格以外，在使用性能上以及实际精度上都会存在一定的不同，一台产品并不是所有的使用要求它都能够满足，比如精度普通的一些产品是不可能符合高精度要求的加工要求的。这就需要鉴定分析产品型号和合同中参数、使用要求对应性问题。
（4）经济问题
有时采购方由于资金短缺、市场采购价格变化、市场需求、生产计划改变等问题，不希望支付到期货款或者直接希望退货，在供应方提出货款支付要求的时候，采购方提出各种可能的质量问题要求退货或者折价，或者采购方主动向供应方提出因为存在质量问题要求退货或者折价。
因为此时产品已经使用一段时间，原本订立的质量标准不易判定，产品质量鉴定的主要工作就是分析提出的质量问题对使用功能的影响程度。
3．产品质量鉴定中的产品服务问题
产品质量鉴定中有些问题实际不是产品本身质量问题，而是服务与沟通问题，有以下几种类型。
（1）供应方对所供应的产品不熟悉
有一些供应方向采购方提供的产品不是自己生产的，对于产品的质量要求也不是十分的了解，尤其是产品的性能更是不能够把控，再加上如果在交货以前，供应方如果没有严格的对产品进行检查工作，那么在采购方使用的时候难免会出现一系列的质量问题。产品质量鉴定就要分析产品本身是否存在质量问题及质量争议的原因。
（2）采购方不熟悉产品的使用方法
有一些供应方没有及时准确地给采购方培训产品的操作、维保要领，加上有些采购方在机电操作以及机电维修方面的能力水平比较低，对于产品自身的性能也不够了解，会出现一些错误的操作行为，还会出现一些机电产品超负荷工作最终导致其出现故障或不满足使用要求的现象，从而双方产生质量争议。产品质量鉴定的主要工作是分析产品最初交货的情况下是否能满足使用要求。
（3）供应方和需求方之间缺乏沟通，彼此不够信任
在产品使用的时候，受到各种因素的影响，难免会出现一些故障问题。发生了故障，双方应该本着解决问题的根本目的，互相信任，分析问题并寻求解决的方法。有一部分情况可能是产品的操作不当所导致的，并没有实际的质量问题，所以只要稍加分析就可以加以解决，有些时候双方都急于推卸责任，相互之间没有信任也缺乏沟通，最终产生争议，甚至诉讼。
4.关于质量鉴定中争议问题的预防和解决措施
有些质量问题比较复杂，难以预料，但很多问题是可以预防发生的，下文将会提出一些有针对性、系统性的措施对某些质量问题争议能起到预防或一定程度上的解决作用。
（1）仔细调研，慎重选型
采购方在确定采购产品之前，应当对市场做尽可能充分的调研，包括产品的技术要求、市场需求情况及趋势和产品的行业标准、产地、市场价格、优缺点及质量等级等等，内部对调研的信息结合产品设计认真组织评审，确定最优的型号规格。
（2）合同条款仔细核对，认真评审
供需双方均应认真协商合同条款，本着诚信互惠的精神订立合同，对交货时间的约定应该适当，满足保证产品交付质量的基本要求；对机电产品的质量技术标准应当明确，根据需求可以选用国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或已备案的企业标准，也可根据使用要求增加特殊要求并明确能够方便、经济的验收方法。
（3）策划产品质量控制，实施产品监造
在有可能的情况下，采购之初采购方就应该策划对供应方的质量控制，明确现场对供应方的产品制造关键环节实施监造，并安排有能力的人员或者聘请第三方实施，发现问题及时解决，以避免发生产品交付后发现质量与技术要求不符的情况而难以修复或变更。
（4）制定验收方案，全面验收
在产品交付前，采购方详细制定验收方案和计划，交付时安排有能力的人员或者聘请第三方实施，对产品的参数、性能、功能、安全性进行全面验收，发现问题及时解决，避免日后使用过程中发现问题难以解决或发生事故造成损失。
（5）积极沟通，认真服务
供需双方应当全程积极沟通，对于互相的疑问应该及时解答，以及时解决问题并增强信任，供应方还应在售前、售中及售后做好培训、服务计划，把产品的操作要领、维保方案认真传授给采购方的设计、产品管理及操作人员，采购方也应积极配合，积极学习。
（6）本着实事求是、合作发展的态度解决争议
不论什么原因，供需双方产生争议都可能发生，一旦发生应该本着实事求是、解决问题的态度去处理问题，不能为了一时的口舌之争、经济利益而发生纠纷，毕竟企业的信誉是无价的，企业的目标是发展，而解决纠纷甚至诉讼所花费的人力、物力都是很大的，不如把这些人力、物力花费在企业实力拓展上更有意义。同时，如果第三方鉴定机构在可能的情况下，也可以为促成双方的早日和解作出努力。
5.结语
本文对机电产品质量鉴定中常见的争议问题根据原因按照质量、合同、服务的类型进行了分析，并提出了需要供需双方共同努力的针对性、系统性的措施建议，同时也希望质量鉴定机构能为争议的顺利、平稳解决提供积极帮助。最后希望本文能够为相关问题的预防和解决提供一些有价值的参考。
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