申丽馨
国网鹤壁供电公司 河南 鹤壁 458030
摘要：通过构建统一架构下的供电服务平台，提高了供电公司供电服务效率，建立了新的供电服务模式，实现了一张工单、一支队伍、一次服务，来为客户提供供电服务。阐述互联网与供电服务创新，从而确定服务目标并创新供电服务模型。
关键词：互联网;供电服务;创新
引言
随着我国经济的不断繁荣，电力市场经历了不断的改革。公司之间的竞争越来越激烈，社会对基于电力的供电服务的需求也在增加。提供稳定高效的电力服务已成为增加供电服务经济利润的主要途径。互联网创造了新的发展机会，并实现了从内部到外部的输电服务创新。互联网与供电服务创新战略的有机结合，可以为电力企业的稳定发展做出巨大贡献。
1“互联网+”时代的供电服务
“互联网+”是要实现传统行业与互联网的深度融合。电力行业的“互联网+”行动已经取得了一定成绩，如智能缴费。近年，国网河南省电力公司开始进行智能缴费探索，实现了电力营销服务的新模式，即自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费缴费、远程停复电等。“互联网+”极大地提高了供电公司自动化运营和信息化管理水平。但是，供电公司主动服务意识不强，应以互联网思维为基础，实现供电服务的便捷化、智能化、个性化、互动化目标。
2互联网与供电服务的特点
“互联网+”是指“互联网+各种传统产业”。过使用互联网技术和互联网通信平台，传统产业不仅存在于人们的生活中，而且存在于线上的角落里，从而为人们的生活提供了更加便捷的在线和离线活动，同时传统产业也为新技术和功能提供了帮助传统产业获得新的发展方式。“互联网+”代表着新的发展方向。利用“互联网+”实现资源的有效配置和振兴传统产业已成为传统产业发展的途径和手段之一。
2.1.1信息共享问题
从目前的供电系统来看，不同机构采用的系统是相互独立的，因此文件记录的数据排列存在差异，电力机构的工作过程不一致，而且在计算机系统之间会有功能上的问题。只能通过稳定电网之间的信息共享来维持可靠的供电能力。
2.1.2“互联网+”的利用程度问题
电力企业提供的服务仍仅限于客户服务，并且互联网技术的使用程度并不显著。由于我国经济和社会的不断发展以及电力企业业务范围的不断扩大，实体服务和人工管理存在许多问题，无法满足用户不断增长的需求。公司需要在“互联网+”的背景下开放各种网络服务。通过良好的整体协调和专门的维护，整个过程将很顺利，并且公司将能够在互联网的新思维下探索新的发展计划。
2.1.3服务模式的转变
在这种情况下，电力公司基本上会获得服务意识，强调用户需求和用户体验，并建立以营销服务为中心的有效服务机制。但是，需要注意的问题是电力企业的性质相对特定，服务质量的提高不能从根本上解决市场定位和市场需求的问题。电力市场的垄断实际上并没有影响服务体系，仍然存在过度关注生产的问题。
3互联网与供电服务的创新
3.1总体思路
目前，供电公司主要有营销业务系统、生产实时监控系统、用电采集系统、电压监测系统等，这些系统相互独立，但这种独立运行的情况会造成信息孤岛，不利于大数据应用。应对供电公司的信息系统进行整合优化，开发出集成度高的综合运营监控系统。
整套系统应拥有一个平台，即后台服务平台，将信息系统的数据进行集成，并提供业务监测、绩效统计、工作单派发、现场作业监督等功能。拥有一终端，即移动app，用于台区客户经理现场作业和服务，为供电服务前端提供技术支撑。同时，平台外接一套移动app，如智能电管家(掌上电力)。该终端直面用户，由用户安装使用，用户可以通过智能电管家网上购电，在线实时查询用电情况，实现自助化管理。
3.2信息化平台建设
3.2.1平台架构
平台架构的难点是将共同的信息系统整合到集成的信息平台上。我们需要设计支持数据共享的新平台。平台框架由Workbench应用程序、现场操作应用程序和支持应用程序3部分组成。平台应用程序主要是电源公司的工作人员。提供通过媒体数据库的数据支持、通过互联网网络化、访问大屏幕显示器设备、监测现场操作、公开商业索引和释放工作载荷等。需要实施Workbench应用程序。功能是指监视商务指标监测、监控性能、基本业务分配、摘要统计信息、工作顺序分配、处理、查询等。现场人员通过特殊应用程序连接到平台，并与之相关的服务，并接收相关的工作指示。从命令中心接收远程命令和调度。现场操作应用程序以特别的移动应用程序为核心，实现了现场展望、现场减损、业务设备、电费、电力消耗检查等功能。通过通信信息技术的基础来支持应用程序，支持平台和移动终端的操作主要是通过物联网系统和云服务系统来进行的。
3.2.2平台实现方法
为了实现数据合并和共享，需要数据库、数据集成和交换技术。更好的方法是使用Web服务。Web服务是利用服务层的整合、面向对象的技术将数据打包，并利用SOAP实现基于Web的功能。对于所有类型的应用程序访问，SOAP是简单的对象访问协议XML。从系统可维护性和可伸缩性的角度来看，一种基本协议旨在在Web上交换结构化和压缩的信息。这样可以更轻松地分离业务。与RPC相比，特别是在不同系统中执行SOA架构特别有利。不均匀数据的重要缺点是它们不遵循一般规范，而且由于数据库类型和数据结构，完全没有统一标准。每个电源公司的应用子系统的数据是相对典型的不同数据。考虑到原始数据库、共享组件和中间件技术的再利用，以实现该数据的整合和共享，这可以满足了网格平台标准和规范，并将其整合到网格平台上。构建用于异构数据转换的标准数据转换方法，并实现不同子系统之间的数据互连和共享。一个重要的技术工具是中间件技术。它使用中间件在源处转换和封装数据，从而提供集成的交换接口和访问机制。QOS用于匹配数据和服务资源。XML格式用于创建数据代码表和数据映射。通过利用web页面，实现逻辑集成，每个电力系统的子系统与开放信息岛数据合并。
3.3供电服务体系的完善
电力公司的目的是确立以顾客为中心的服务理念，改善服务产品和服务项目。集中的账务处理方式以方便管理和支付电费的电力公司，实现高效的市场营销模式的革新。在平台周围构建大的数据分析系统，使用大数据分析技术，不断改进功率服务系统，以实现高效的管理。建立良好的运营和维护服务团队，智能电源系统和智能电源管家标准。依靠前端移动App，微信平台等，将推广三级电网电力服务系统，该系统将安排一个特殊的“电子保姆”。如果遇到电力问题，只需与App或微信联系，电子保姆将立即获得服务。通过引入通过一窗口接收和一站式服务标准化的“互联网+”电源服务，可以取消或简化通过在线平台进行的不必要的身份验证和复杂的过程，并且可以实现快速处理。
结束语
互联网+电源模式是电力供应企业开发电力供应服务的必然发展，是电力运营商变革和升级的中心征兆之一。“互联网+”的到来不仅给电力公司带来了新的课题，也给电力公司带来了巨大的开发机会。因此将继续增强供电服务人员的服务意识，结合公司的实际发展，并建立供电服务模式。
参考文献
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