刘彦彤
中条山有色金属集团有限公司 山西省运城市 043700
摘要：作为一名信访工作者，首先必须要充分地认识到信访工作对于社会的重要性。这就要求信访工作者做到以下几点：要用全新的理念和思维去理解信访的真正目的和意义，用认真负责的工作态度把信访放在第一位，自觉地将信访这项工作放在党和国家的全局之中去思考、去谋划、去推进。因此，我认为，在新形势的情况下，信访工作人员理应具背最基本素质，这样才能更好地服务于人民。
关键字：信访工作 负责 服务 贡献
一、要深入了解法律知识
只有见多识广，博学多才，深入了解法律知识，才不会在遇到事情时不知所措，才不会在面对困难时产生迷惑。作为一名信访工作人员，不仅要做到勤奋学习、乐于思考，而且还要博览群书、广泛涉猎，既要学习好理论方面上的政策，也要了解法律、哲学、心理等这些方面的知识。尤其是一定要学习与信访工作有着密切联系的法律和法规，要全面掌握和了解这些方面的知识，还要自觉地做到学法、知法、守法、用法。同时要把《信访条例》作为深入贯彻信访工作的主线，对于信访工作的法制化建设要高度重视，并且落实到位，在信访工作中，要加强依法治国的方针，使用法律制度规范信访人的行为。群众来访时，信访工作人员要积极向群众弘扬信访的法律法规以及相关的信访工作制度，只有加强了上访群众对信访工作的法制观念，才能正确引导好群众自觉遵守信访工作的秩序，合理地表达个人的利益诉求。这样一来，就能高效地建立一出条畅通务实的信访工作绿色通道。
二、要具备政治上的敏感性
政治敏感性，就代表必须要会讲政治，在政治上面必须要具有良好的道德素养，同时还要具备足够的政治敏锐力和政治辨别性，自觉地做到思想上的统一，要在政治上跟党中央维持一致，不管遇到多少复杂多变的情况，在这样形势面前都要始终维持一个清醒的头脑。当然，政治敏感性的磨练不是一蹴即就的，是需要用长期的努力来锻造。成为一名信访工作人员之后，首先要提高自己的政治敏感性，要想提高自己的政治敏感性，就需要明确以下三点：第一，需进一步去明确新时期以来，信访工作主要的指导思想，要按照法律法规办事，牢牢铭记党的宗旨，工作作风要务实到位；第二，需进一步了解新时期以来，信访工作对于社会和国家的重要性，做好信访工作所需要的基本要求，是要注意发挥好信访工作的桥梁和纽带的作用，落实党和政府与人民群众的密切联系，按照法律保护好群众人民的利益，从而促进社会秩序的和谐稳定；第三，需进一步设立好新形势下的目标，设立好新形势下信访工作的任务，要树立好一个正确的科学发展观，以此来促进一个和谐社会的构建，促进小康目标的全面实现。
三、要贯彻信访工作的服务宗旨
要时刻铭记好党的宗旨，牢记好：党事业的出发点和落脚点，就是要让人民群众的生活过得更加幸福美好。为人民群众服务，为人民做贡献，兢兢业业地做人民公仆，这是世代相传的共产党人弘扬的光荣传统。作为一名信访工作人员，最基本的信访工作就是要以服务为本，把党和国家的利益放在第一位，全心全意为党和政府服务，为人民群众服务。信访工作人员要时刻注意自己的行为举止，要做到求真务实，弘扬良好的工作作风，脚踏实地地做好每一件信访的事项，努力将每件事情都做到最好，将每一件事都落实到位。还要善于解决问题，在群众遇到的问题解决方面下足功夫。尤其要格外注意那些群众反映的最突出直接、最受关注的问题，并从根本上寻找解决办法。因为解决最让群众关心的问题可以衡量信访人员完成信访工作的一个重要尺度。只有做到实事求是地为广大人民群众服务，脚踏实地地解决好人民群众的诉求，才能够赢得广大人民群众的信任和尊重。
四、要有熟练的工作经验
在信访工作中，很大一部分的信访工作人员都处在“革命前线”，这也就是说要经常与广大群众打交道，要面对面地解决广大群众的问题。由于人民群众反映各种各样的问题，所以没有一定的工作经验的话就很难为群众解决好这些问题。
因此，面对种类不一的诉求，信访干部必须要有成熟的工作经验，在处理问题时做到冷静分析，有效率地解决这些问题，还要了解相关政策、能够掌控事情发展、注重协调的能力、学会疏导的能力。并且信访工作面对的上访群众大多数都是来自于社会基层，是国家最基本的阶层，因此我们一定要具备娴熟的工作经验，守好信访的第一关口，这样就会让预防工作走在问题萌芽前面，调解工作走在问题对立前面，回访工作走在问题重复前面，更好的解决即将发生的问题。
五、要做好督查督办工作。
要加强信访工作，就必须做好督查督办的工作，这是加强信访工作的突着力点和着突破口。信访工作人员的重要任务有以下几个：一是要不断地加强督办的意识，这样才能更好地做好信访工作的防控；二是要严格执行督办机制的要求；三是要改进督办的方法，要切实高效地解决信访群众的热点和难点问题。要想做好督办工作，还必须要注重实行好三种督办：领导督办、重点督办和基础督办，建立好一个完整的信访工作体系。此外，还需完善督办制度，建设出一种规范高效的督办工作的机制，建立好有秩序的网络信息机制，设立相互监督和制约的考核机制，使集中督办与日常督办结合起来，有效地实现督办机制，让联合督办与重点督办工作互相结合，更有利于突出督办的实际效果。
六、要具备“讲好话”的能力。
会讲话，会说话，对于任何工作来说都至关重要。谈话不是一门简单的语言艺术，它不仅能够反映党干部的综合素质，还能够更客观的反映广大人民群众对于党干部的评价。信访部门作为“窗口”部门，具备灵活的语言必不可少。因为要想解决人民群众的问题，面对面的交流是必不可少的，想要为上访的群众化解矛盾，解决疑难困惑，就需要更多的交流和沟通，这就要求信访的工作人员必须要具备灵活的语言去面对面地与群众沟通。面对群众人民遇到的问题，不能推脱、不能敷衍。只要是能够当场解决的，就一定要立刻解决；暂时解决不了的，就要多沟通，多交流，多做解释和疏导的工作。要具备灵活的语言，就要全面了解上访群众的相关信息，只有完完全全地了解到位，才能更好的去交流沟通，更有针对性地做好劝说的工作。作为信访工作人员，要学会设身处地问人民群众着想，学会共情；要打开心扉与上访群众交流，只有心与心之间的交流，才能够更好地做好这项工作，将自身投入到广大人民群众之中。
七、要保持理解宽和的心态
信访工作者，一定会遇到各种各样的牢骚和抱怨，每天都要面对来自不同上访群众的牢骚不满和出言不逊，这就要求信访工作人员要进行换位思考，要学会宽容理解，学会控制情绪，不能因为一时偏激站在上访群众的对立面。群众来上访的主要目的就是为了解决问题，他们的情绪并不针对于信访工作者，想要迫切地解决问题，故而说话产生偏激，而信访工作中恰恰是他们诉说问题的对象，上访群众在面对这样一个“出气”的平台，极易发泄了自己不满的情绪。面对这种情况，信访工作人员就要学会理解和感同身受，要学会调整好自己的心态，保持一种积极向上，乐观豁达、宽容平和的心态。对于每一位来访群众都要做到心平气和，注重每一位上访群众的信访问题，真正地做到为人民群众着想，心系人民，为人民谋取利益，让人民群众感受到来自党和政府的关爱。
八、要做出正确的决策。
在发现问题时，一定要及时将情况反应给领导，并提出合理的建议。信访工作人员要想做好自己的工作，就要对人民群众反映的问题做出及时的解决，倘若遇到解决不了的，要及时地向上级汇报。在汇报的时候，不能只是单纯地汇报，还要当好参谋，提出合理的建议。要学会善于从日常的信访事项中寻找到这些问题的相同之处，要在汇报问题时给领导提出恰当的意见，以便领导能够及时做出决策。这样才能让人民群众认为信访部门可以依靠，信访工作人员值得信赖。
参考文献:
[1]金慧霞. 浅谈新时期纪检信访人员应具备的能力和素质[J]. 决策与信息（下旬刊）,2010(6):44-45. DOI:10.3969/j.issn.1002-8129-B.2010.06.030.
[2]杨丽华. 新时期信访工作者应具备的基本素质[J]. 秘书之友,2005(8):28-30.