张艳华
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摘要：在当下发展如此迅速的时代,电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用,为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。但是,由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变,这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。
关键词：电力市场营销；电力；优质服务；作用
当前电力企业存在巨大的市场商机，需要电力企业强化服务意识，增强市场营销观念，提供安全可靠的用电保证，为社会输送源源不断的电能。满足全社会的发展需要，努力践行电力事业的神圣职责，加快电力企业的改革步伐，满足社会的基本需求。电力企业要加快实现营销创新的步伐，建立合格的营销队伍，培养年轻有为的队伍，促进电力事业又好又快的发展，为电力体制的改革创新做出贡献。
1电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
1.1与用户用电需求相符合
在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。用户自身也可以根据实际需求，制定出来最有效电能使用策略，确保电能供给的平稳性。除此之外，电力优质服务还需要将用户作为主要导向，建立起来相互协商的关系，进行差异化供电，提升企业竞争力，降低电能产生成本的产生，实现双方互利共赢。
1.2确保电网安全稳定的运行是保障优质服务的重要基础
供电企业若是想保障对用户优质服务的提供,首要任务就是将电力系统的安全稳定性进一步的提升,对其正常运行做好充足的保障措施,确保用电设备时刻都处于一种安全的运行状态之下,在日常的生产工作过程中,注重对用电设备的维护与管理工作,及时发现其中存在的问题,采用合适的方案解决问题,才能够让电力系统的正常运行有所保障。
1.3可以整合社会资源，提升竞争力
当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展基于，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。
2电力市场营销的实践措施
2.1健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看,电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题,这些问题的解决是极为迫切的。因此,在进行电力企业营销的过程中,相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况,及时地进行人力资源与能源的科学合理分配,确保各个环节与各个部门之间的紧密联系,同时对工作人员提出严格的要求,将岗位职责落实到每个负责人,他们之间也需要做好沟通工作,确保后期工作的顺利开展。除此之外,在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作,将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合,建立起一支专业的营销团队,开展相关素质教育工作,同时引进新型人才,使营销团队的综合素质得到进一步提升。
2.2价格营销策略创新
在同一电力市场、同等电能质量的情况下,相关电力企业应该保持电力价格的一致,避免价外加价的现象出现,这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。电力企业的市场营销,应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的,电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导,在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整,灵活应用各种价格策略,并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求,来确定不同的电力销售价格。对于普遍居民的生活用电,可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。
2.3保证电网运行的安全性
电力企业的根本宗旨就是为客户提供优质高效安全的电力能源，其中安全是重要的环节，安全供电才是企业最大的经济效益。所以电力企业一切工作都要围着安全转，只有提供安全的电力环境才能为社会营造和谐的氛围。这就要求用电职工提高自身的安全意识，加强自我保安意识，坚决杜绝违章指挥，违章工作。只有这样才能保证电力企业的安全发展，为电力企业的营销创造良好的环境。
2.4完善服务体系
一般说来,优质服务占据着营销工作极其重要的地位及作用,其总体处于核心位置。大量实践证明,优质服务是企业外部发展及内部管理间核心纽带。为了保证电力企业始终向用户提供高质量的电力服务,相关电力企业秉持可持续性发展的工作原则,尽可能于服务阶段树立企业形象及企业品牌,能明显大幅度提高企业自身知名度。同时,结合服务机制的具体要求,不断提高电力营销人员的综合素质水平,搭建全方位的电力服务机制,妥善处理电力性能及资源电价等方面问题,着重强调突显人文价值。此外,除具备专业理论知识外,营销人员必须熟练掌握营销管理战略。
此外,电力企业服务越优质越能促进企业发展,而如何于市场经济发展体系下平衡电力供应及电力营销间矛盾,是电力企业所面临的主要挑战。由此可见,电力企业以满足用户合理用电需求为前提条件向用户提供高质量的用电服务,妥善处理市场管理期间各种矛盾,最大程度争取用户的支持及信任。
2.5践行环保理念
将高品质服务作为电力市场发展的基础,在具体的实践过程中,需要做到理念的合力转换,使电力行业的员工服务意识进一步增强,确保整体质量得到有效提升,确保企业的信誉得到有效提升,同时还需要结合企业的实际管理模式,将以上这些问题落实到实际过程中,将优质服务提供给用户,这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外,需要对电力消费市场合理扩增,将电网的建设作为发展的前提,确保供电过程的稳定性,为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念,做好电力的调整工作,这样才更加符合我国的可持续发展理念。
2.6品牌建设以及市场营销策略
电力企业要不断扩大市场的占有率,就一定的针对自身产品的优势,加大电力品牌的宣传力度,对用电的安全性与便捷性,以及价格的公道与电力质量的保证等方面,一定要确保所作的宣传能够深入人心,潜移默化地改变用消费者的消费观。除了从环保及节能方面加以宣传,电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平,改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象,让消费者重新认识当下的电力企业,得到了广大用电客户的心理认同,也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。
结论
在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。
参考文献：
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