于黎忠
国网山东省电力公司冠县供电公司 山东聊城 252500
摘要：对于电力企业而言有效的营销管理是占据市场份额及开发潜在用户最关键的手段之一。在新形势下强化市场调研、规范电价标准以及树立良好的品牌形象是其未来的发展趋势，优质的供电服务也是现实稳定发展的关键手段。本文就目前电力营销系统的现状作了相应的分析,并提出了在新形势下如何搞好优质服务的几项措施。
关键词：市场环境；电力营销；供电服务
当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，电力企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精细化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。
1当前电力营销系统的实际现状
1.1电力营销系统的现状
电力企业作为经济发展的“先行官”，随着社会的发展和电力企业体制改革的推进，电力企业也遭遇日趋激烈的市场竞争，受其影响电力市场逐渐由“卖力市场”向“买方市场”转变。如今，电力企业面临的最大的难题就是能否适应社会新形势的转变,在日益激烈的市场竞争中不断发展壮大,在竞争中保持优势地位。为了保证电力企业的健康、持续、快速发展,必须引人市场营销理念,不断提高其管理水平和服务质量,从而在激烈的市场竞争中赢得社会的信赖和支持,进而在竞争中立于不败之地。
1.2电力市场的基本特点
现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也随之有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。基于这一背景，电力企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供给量的上升而得到相应的发展。
2电力营销中存在的缺陷
2.1营销人员专业性缺乏
现阶段我国电力企业的营销者在结构上还不够合理，绝大多数人员的综合素质都比较低，不能有效适应新型设备与技术，缺乏基本的专业能力。除此之外，我国电力企业在管理模式上都也缺乏一定先进性，营销者的薪酬及奖金差异较大，这就使得人员之间出现心理上的不平衡，在工作当中缺乏基本的主动性和积极性，影响到了电力营销质量。
2.2供电渠道不畅
国内10kV配电网运行多年，存在着线路陈旧、电气设备老化、线径过细、供电半径偏大、无功补偿容量不足、损耗率高等问题，亟待更新。而输电网络的增长速度，通常赶不上用电量增长的速度。
2.3电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，天然气以及太阳能的普及，占据的市场份额越来越大，已经成为当下了电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
3在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
3.1明确管理模式，建立营销理念
基于当前的社会背景，为了能够得到进一步发展，电力企业理应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。如此企业发展的核心内容能够定位在电力营销工作层面。不仅如此，电力的生产以及经营活动同样也需要为电力营销进行服务。未来的电力营销市场将会转变成买方市场，因此电力企业为了能够更好地发展，必须对原有的供电管理模式进行改进，以此适应社会发展的实际情况。同时还需要重新创建营销理念，从而满足新形势背景下的市场需求，创建一个充满生命力的营销体系和机制。
3.2转变思想观念，建立管理系统
现如今市场竞争变得越来越激烈，只有服务质量真正做到全面提升们才能满足市场发展的实际需要，为企业带来更多的经济利益以及社会效益。所以在实际工作的时候，除了需要对于生产、经营以及建设的工作予以重视，同时还要为广大群众提供优质的服务内容，时刻贯彻“顾客至上”的基础理念，进而提升用户的满意度。目前而言，对于所有行业来说，营销服务都已经成为提升市场竞争力的重要手段。为了保证电力企业能够实现可持续性发展，便需要促使其业务流程变得更具规范性，同时也能实现全面电子化。所以，企业内部必须创建营销服务信息管理系统，以此将客户的所有信息内容记录下来，并采取统一管理的方式。如此能够有效满足用户本身的实际需求，进而为其提供更为优质的服务内容。
3.3完善服务平台，优化品牌形象
要想提升营销服务水平，不但要提升服务人员的水平及态度，还要有相关硬件设备的支持。对此企业必须要紧跟时代发展潮流，不断淘汰旧设备，运用新设备，将服务大厅的环境及硬件设备进行改造，从而给顾客提供更为便捷和优质的服务，加大顾客对企业的积极影响。同时企业还需要重视自身利益招标技术系统，通过现代网络技术建立起来相应的网络营销平台及系统，以此实现更为快捷的服务操作，降低顾客等待的时间，给电力营销打下有效的物质基础。在这类企业当中电力营销工作最关键的内容就是宣传，宣传包含有对内宣传和对外宣传两种，是一种所有职工都必须要参与的工作。对于员工们来说必须要重视起来宣传工作，企业也要将自身的主导作用充分发挥出来，确保每一位员工都可以成为宣传电力营销的专家，给其营销理念的学习以及广泛传播营造出良好的氛围。需要把服务理念贯彻到部门及企业中，通过对部门及员工的强化之后，提升服务质量。另外还需要让所有员工都可以实现换位思考，并始终站在客户的角度及立场上，以其需求为主要任务，给客户带来最优质的服务。
3.4做好客户服务，提高服务质量
在日益激烈的市场竞争环境之下，始终提供优质的供电服务是企业保持活力及健康发展的重要前提。电力企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费。强化用电安全管理，强化安全宣传。全范围治理供电用电安全隐患，实现对电网责任的零容忍以及客户安全的零隐患，实现企业和用户之间的有效配合。企业不但要在输电网络及供电设备质量上加强监管，还需要定期进行维修和检查。对于客户来说，企业也有责任和义务给其普及相应的用电知识以及用电安全。
4结束语
在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，电力企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
参考文献
[1]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术,2017(11):180.
[2]张嵩楠，何珊珊.营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究[J].黑龙江科学，2017，8（22）：34-35.
[3]胡会娟.做好营销稽查精细化管理提高电力经济效益的实践探索[J].智富时代，2015，（1）.