吴云飞
锡林郭勒电业局 内蒙古 锡林浩特 026000
摘要：随着我国科学技术的飞速发展，电力行业取得了很大进步，同时电力市场的竞争也越来越激烈。要提升电力企业的核心竞争力，就要进一步挖掘自身的潜在能力，扩大电力营销的范围，做好新时期下的电力营销工作。基于此，文章对市场经济下电力市场营销的创新进行探讨，希望为相关工作人员提供帮助。电力作为我国经济持续发展的基础行业，也是传统的国有行业，在计划经济时占较大比重。随着市场经济的不断发展，电力企业面临着机遇和挑战，改革创新其市场营销模式是适应新时代需求的有效手段。电力企业的市场营销需要结合当前的市场需求和消费者的选择不断更新，加强电子商务对策管理，以期为未来电力企业更好地发展奠定基础。
关键词：电力营销；问题；策略
引言
随着我国经济的飞速发展，人们对电力资源也越来越重视。同时，各种新能源的开发利用与保护环境理念的宣传，使人们的环保意识逐渐增强。现阶段，传统的电力营销模式已经无法跟上时代发展的脚步，这给电力营销市场带来了较大的挑战。电力营销的主要工作是为用户提供更加可靠且安全的电力能源。随着经济的发展，很多客户已经减少了自身对于电力市场的需求，给电力企业造成了无形的经济损失。对于电力企业而言，要想留住客户就必须制订相应的对策，提升自身的营销能力，从根本上留住客户，因此开拓电力市场电力营销迫在眉睫。基于此，文章将对开拓电力市场中电力营销的主要问题进行分析，同时提出相应对策，希望能够为相关工作人员提供帮助。
1电力营销管理问题
1.1电力营销服务问题
整体来看，营销服务滞后是大部分电力企业所存在的一项问题，其体现于多个方面。首先，大部分企业所采用的电力设备无法满足当前的供电需求，这将直接影响到用电管理工作的正常开展，难以为用户提供优质的供电服务。另外，电费的收缴形式单一是大多数企业的一个“通病”，电费收缴作为电力营销服务中的重点内容之一，关系到用户对服务的认可度、满意度，所以在实践中企业应尽可能多地给用户提供多元化的缴费形式。最后，缺乏对用户信息的科学分类和管理，这不仅会增加实际工作的失误率，导致服务品质下降，也会降低电力营销工作的质量，不利于企业的快步发展。
1.2营销方式过于简单
在过去相当长的一段时间内，电力行业一直处于计划经济的管控之下，电力市场并不具备发展活力。随着时代的发展，计划经济逐渐被市场经济所取代，电力也进入了市场经济的行列，但很多电力企业仍然沿用传统的营销思维模式。特别是在服务方面，很多工作人员只倾向于做好自己的本职工作，对积极向用户提供服务的工作较为排斥，且本职工作的范围也十分的狭窄。由于电力企业在工作中很难了解客户真正的需求，因此服务内容也就无法得到及时更新。当客户在用电过程中出现问题时，很难真正地帮助客户解决问题，给客户造成了极差的印象，影响着电力企业的口碑。
2新时代电力营销能力的提升策略
2.1完善营销管理制度
电力企业的营销管理主要体现在计量管理、抄表核收与业务变化等方面。企业需要强化对电力营销的监督、检查与规范的控制，同时要完善营销管理制度，如提高装表质量、做好核定电价工作、标准化收费、规范供电合同等。此外，对各个环节的办理时间要进行严格控制，进而提高相关人员的工作效率，确保报装、施工、验收与送电的速度。在进行用电核收的过程中，要强化质量考核，以防误抄、漏抄等问题的发生。要不断提升企业凭证管理的规范性，审核电费要严格，防止出现电费计算错误的情况。
在实际中也要不断分析管理工作，进而建立完善的奖励机制，做好农村供电所的薪酬分配，以提高农村供电所员工的工作积极性与工作效率，最大限度地发挥农村供电所改革政策的作用，为我国的电力行业发展提供一定的帮助。
2.2构建科学合理的电力营销体系
电力营销市场随着市场化的逐步加深，目前正呈现出不断变化的趋势，迫切需要建立一个能够适应市场变化的营销体系。首先，电力企业要掌握足够的资源，最高效率、最大限度的利用现有资源，并对现有资源进行合理有效地配置，从根本上提升电力资源的利用率，减少资源浪费，帮助电力企业获得更大的经济效益和社会效益；。其次，当今是信息技术的社会，作为电力企业要积极应用信息技术或信息化资源，构建优质的电力营销管理系统，为客户提供更加便捷和优质的电力服务。再次，电力企业要及时了解客户可能提出的新需求，不断地更新现有产品和服务。最后，电力企业应做好绩效考核的各项工作，运用各种方式来提升员工的工作效率，并激发员工的工作热情。
2.3创建个性化的电力营销服务
基于目前我国电力行业的发展形势，企业必须及时转变营销观念，以满足用户需求为营销服务与企业发展的核心宗旨，构建完善的营销服务体系，为用户提供多元化、个性化的服务。例如，增设来电咨询、上门服务等的服务板块，使用户在用电过程中所遇到的问题得到及时的解决，根据实际情况及用户需求制定针对性的处理方案，提高用户的满意度。与此同时，在互联网技术高速发展的时代背景下，可在营销服务工作中融入新技术，为用户提供更多的咨询途径。此外，由于不同用户对电力服务的要求具有差异化，所以企业应不断创新营销服务模式，更好满足用户的多元化需求。例如，电力企业可在当地的营业大厅设置用户服务专区，并建立功能完善的客户端平台，提高自费查询及办理的便捷性、高效性。对于个性化服务的创建，应注意以下两点问题：（1）遵循节约用电的重要原则，向用户阐述有关合理用电的常识及建议，并为用户制定关于节约用电的详细计划，在减少电力消耗的同时，降低用户的用电成本。（2）做好用电安全的检查工作，企业要定期进行入户检查并开展预防性试验，降低用电安全事故的发生概率，为用户的生命财产安全提供可靠的保障。
2.4用电检查功能
用电检查功能是推进用电管理优化的主要功能之一。在数据分析的基础上，主台人员需要将用电检查功能和电能表数据分析予以联系，并对异常事件的突发情况予以深入分析和观察，对出现的窃电等异常情况予以有效判断。负荷控制系统能够为电力营销管理提供多种分析和监控工具，通过运用这一系统，可以实现及时抄表、查询任意时段电量的工作，同时还能够分析电流异常情况、突发事件的应急报警、查询电压不平衡现象等等。引入系统的查询分析功能，可以实现对用电异常的进一步分析和查询，并且还可以强化疑难点的筛选、监控以及检查工作。
2.5积极适应市场的销售需求
随着我国经济水平的不断提升，新能源电力产品市场已经逐渐取代了传统电力市场，而原来的价格已经不符合现在的电力行业与社会发展趋势，因此电力企业应该考虑对电力产品中的一些环节进行调整，严格管理电力产品，降低产品价格，使电力企业的社会形象得到提升。并且现阶段国家正在推行电力行业体制改革，这就会使电力产品在今后会受到电力市场的监管，进而使电力产品的价格得到调整。
结语
电力企业在发展过程中存在许多问题，在市场经济条件下面临巨大挑战。为了使电力企业更加长远地发展，需要创新电力营销策略和管理模式，强化服务意识，满足用户需求，为电力企业发展创造良好的环境，从而提升电力企业的市场竞争力，推动电力企业的持续发展。
参考文献
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[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(06):114.