段海燕
南方电网数字电网研究院有限公司（广东省广州市 510663）
摘要：本文首先简要介绍了电力营销稽查的概念和工作内容，其次分析了当前电力稽查营销管理工作中存在的不足，并基于实践的经验，提出了一些提升电力营销稽查在营销管理中监管作用的可行措施。
关键词：电力营销稽查；监管作用；
引言：我国的国民经济发展迅猛，并且以实体制造业为重心，因此，不管是生产生活都对电力能源有着越来越高的需求量，也对要求电力行业的服务质量要求越来越高。营销稽查是近年来电力行业一种新兴的营销管理模式，在电力营销管理工作中是相当重要的一环。当陈旧的营销管理概念和模型不再满足市场需求和时代发展时，电力公司便需要改变其营销模式以满足客户需求，从而做好电力营销稽查工作。这对于提高电力营销管理水平，促进电力行业健康发展具有重要意义。
一、电力营销稽查综述
作为电力营销业务中具有监督效益的电力营销稽查，通过对营销工作进行集中的在线稽查、抽样调查以及审计工作等方式来确定电力营销业务的关键指标，对电力营销工作质量进行实时监控和分析，以提高电力公司的电力营销工作质量。其主要任务是根据“四不放过”原则对电力公司营销活动中的经济损失、社会不利影响、营销失误等进行全面的调查和处罚，有效监督和管理电力营销活动的实施。
电力营销稽查的工作成效直接影响到电力公司的经济效益、社会效益，所以电力营销稽查是一项是非常有必要的营销管理工作。电力营销稽查不仅可以帮助电力公司避免常见的业务风险、规避财务损失，还可以监督整个电力市场营销业务，遏制可能会出现的问题，从而改善电力市场营销管理的作用。电力营销审核可以避免为公司带来不必要的损失，间接为电力公司带来相应的利润。这也证明了电力营销稽查的重要性。
二、电力营销稽查管理中存在的问题
1、对电营销稽查管工作认识不清晰
科技的进步、城市化进程的不断加快、尖端产业的逐步扩大以及电气设备的增加等，都在检验我国电气营销稽查和管理工作的质量和效率。我们必须首先解决的便是从业人员电气营销稽查误解的问题。我国大多数电力供应公司都十分不重视营销稽查工作，也没有完全了解电气营销稽查工作的内容。大部分稽查工作都围绕着防止偷电、漏电等，忽略了职能范围里的其他工作内容，从而无法分辨电气营销稽查和用电检查之间的差异，员工专注于电力市场的监管以及电费的定价等。
2.评估体系不完善
我国现有的电力营销稽查评级系统充满漏洞，大多数电力公司并不关注电力的审计工作，许多从事审计工作的员工不知道电力营销稽查工作中存在的偏差，致使电力公司仅仅只进行外部的审计工作，将进行外部稽查工作作为单一的考核指标。在稽查工作中，审计人员常常过渡夸大防止偷电、漏电的工作，没有意识到内部审查的必要性，使得电力营销稽查工作进展十分不理想，没有在管理功能中扮演适当的角色。再加上我国尚未设置相应的电力稽查法律法规，给供电企业的管理工作带来严重的阻碍。
3.稽查管理方式落后
旧的电力营销稽查管理方法不能很好地反映出正日益恶化的问题，使得大部分电力公司呈现出虚假的“天上人间”景色。
实际上，我国电力营销稽查的专业从业人员并没有形成良好的学科知识体系，仍然采用传统的管理方法，无法使用先进的技术来减少自己的工作量，也无法将曾经遇到过的问题进行系统的解决，相应规划无法有效及时地进行构建，使得电源营销稽查管理工作中的故障排除总是慢了一步，往往都是无效的亡羊补牢，不能反映出我国电力营销管理工作的真实水平。
三、提升电力营销稽查在营销管理中监管作用的可行措施
1、加强日常监察工作
电力营销稽查管理工作的三个主要任务是：日常稽查、部门稽查以及专题稽查。这三种操作方法建立了三道壁垒来避免营销风险，并利用营销系统的稽查功能来完成日常对电力公司的巡逻工作。
加强电力营销管理日常稽查的目的在于规范化监督模式，防止电力营销稽查环节的失职。日常稽查的主要内容是尽快解决客户的投诉和相关纠纷以避免营销风险，改善电力行业的传统营销模式的营销管理，定期开展专题稽查活动。专题稽查有针对性地对不同团体、部门的同类型工作进行检查，重视对现实行为问题的分析，不断积累实践经验，优化公司的营销水平。
2、加强稽查质量控制，建立规范的管理体系
为了规范营销人员的服务质量、减少营销事故和客户投诉的发生率，并最终造福于用户，确保公司的信誉；就需要加强稽查质量控制、建立规范的管理体系、建立规范的业务管理系统，并建立电力营销审核和监控系统。电力营销稽查监控系统的主要任务包括监视整个营销业务，检查日常数据和营销结果。监控系统还具有绩效评估功能，明确了奖惩制度，优化了营销人员的服务质量。严格的监控系统可以使营销管理部门更加严格要求自己，给电力公司最大化的经济效益。
3、加强稽查人员的教育和专业培训
在提高电力营销稽查的选拔标准的同时，还必须注意对稽查人员的技能水平进行提升，要在岗前进行相应的培训。在加入电力营销稽查行业之前，大多从业人员对电力营销只存在较为片面的理解。电力营销涉及的范围十分广泛，每个领域的营销重点都不同。因此，岗前培训可以帮助从业人员提前了解行业重点，并避免实际业务流程中的错误，显着避免浪费人力和物力。
四、结束语
电力使用是人们日常生活中不可分割的一部分，电力营销管理是一个国家正确分配能源的重要体现。因此，必须认识到解决电力营销稽查管理中的问题所创造出的社会和经济效益非常之大。而且经过实践证明，电力营销稽查管理工作对我国的的发展有着重大影响。
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