丁艳丽 张恒
国网天津市电力公司城西供电分公司 天津 300110
摘要：目前，电力企业为电力客户提供的现场服务中，主要包括了停电信息公告、故障报修、服务质量评价和投诉以及客户用电信息查询等一系列的电力业务服务。电力企业提供的现场服务平台是给广大电力消费者提供服务的重要平台之一，同时也是维系电力消费者、供电厂以及电力企业的重要纽带之一，旨在为广大电力消费者提供最热情。
关键词：电力客户；现场服务；掌上营销；应用
1电力企业开展营销服务工作存在的问题
1.1工作效率及质量低下
电力营销工作的主要问题是营销工作效率不高。许多电力企业没有意识到该工作的重要性，在营销环节中依然采用传统的工作方式，不仅无法吸引受众的注意力，还容易影响营销工作的安全性与稳定性，造成企业的经济损失。电力资源是人们日常生活所需的基本能源，电力行业的市场竞争越来越激烈，为了提高企业的经济效益，必须要科学分析导致营销工作效率及质量低下的根本原因，以采取合理的解决对策。
1.2工作创新意识及能力不强
目前，许多营销人员缺乏专业能力及创新意识，工作态度不端正。同时，营销人员没有意识到信息技术的优势，导致电力企业营销管理工作的整体水平得不到提高，拟定的营销方案无法满足人们的个性化用电需求，制约了电力企业的可持续发展。导致问题的主要原因是企业的资金投入不足，引进的计算机设备有限，没有定期开展人才教育培训工作。各电力企业应提高重视，及时解决工作中存在的问题。
2电力客户现场服务掌上营销系统设计方案
2.1总体结构设计
电力客户现场服务掌上营销系统研发过程中，在总体结构设计时，采取的是3层架构设计模式，包括智能现场终端、后台信息系统、通信网络，这是系统的3个主要组成部分。电力营销管理信息系统、电力客户信用风险评估系统、95598客户服务系统等，均与营销相关，可作为系统的数据源。在此基础上，应用专门的数据接口程序，实现数据共享、数据间的有序交互。电力客户现场服务掌上营销系统总体结构如图1所示。
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第一，智能现场终端。在电力客户现场服务掌上营销系统中，智能现场终端部分是与电力客户接触最紧密的部分，设计时在确保智能现场终端实际性能的基础上，还要使其具备可扩展性，并要重点考虑其适应现场环境的能力。用户通过点击智能现场终端中的应用程序，便可以应用智能现场终端的各种功能。例如，抄表员借助智能现场终端中的移动抄表功能，便可以到达指定位置后自主采集相关数据。
第二，后台信息系统。在电力客户现场服务掌上营销系统中，后台系统占据着核心地位，其主要由4个部分组成，即防火墙、应用服务器、数据库服务器以及前置机。防火墙的主要作用是维护内网安全，通常是设置在与移动网络互联之处；应用服务器可以通过数据接口，实现与各业务系统之间的数据有效交互，同时，该系统可以通过供电局内网与电力营销管理信息系统、电力客户信用风险评估系统、95598客户服务系统等进行数据交互；数据库服务器是数据库存储与运行的重要基础，对于支持存储系统有序运行所需数据以及实现智能现场终端、不同业务系统的数据交互等具有重要的作用；前置机可以将该系统中的应用发布在手机、掌上电脑、智能现场终端等终端上，便于客户浏览。
第三，通信网络。电力客户现场服务掌上营销系统的通信网络设计，是将无线网络通信技术作为基础，实现了对“FieldService”的有机融合。通信网络设计中，通过对业务需求重点进行深入分析，选择采取GPRS&EGPRS与LAN相结合的方式，来实现智能现场终端、数据库之间的数据交互。用户应用USB接口，供电局内部终端验证通过后，智能现场终端便能通过LAN与供电局内部允许的数据进行交换，在LAN之中，PC可接入系统相应的业务管理、系统管理，还可以受理现场业务，GPRS/EGPRS通信的智能现场终端也突破了空间限制，可与后台系统进行数据交换，并应用3G网络或GSM专网中继，由移动运营商、供电局的光纤专线接入，与供电局信息系统实现有效连接，智能现场终端认证通过之后，便可以访问供电局内网，确保了访问的便捷性、合法性。
2.2软件架构设计
电力客户现场服务掌上营销系统研发过程中，软件架构设计时，采取的是MVC设计模式，采取B/S结构，将应用软件分为数据展示、数据访问层以及业务逻辑封装3个部分。根据终端种类的不同，使用的浏览器类型也不同，PC终端为IE浏览器，智能现场终端为嵌入式浏览器。用户在有效调用WEB服务中数据访问功能的基础上，访问数据库。系统采用HTML语言、JSP语言、JAVA语言进行开发，数据持久层的访问使用的是JPA，确保系统的高效运行，并为未来平台移动的实现奠定良好的基础。智能现场终端的嵌入式程序采取C语言进行开发，以WindowsMobile系统作为运行环境。
软件架构设计中，应用在线方式，与局域网、无线网络连接起来，由于受到终端数据传输协议的限制，且要适应现场办公实际需求，使其存在较大的变化，因此先通过离线方式得到现场办公所需要的数据，以有效补充现场办公中有可能用到的数据，实现数据处理效率的大幅提升。在对其实施相应现场处理后，再将离线数据上传至在线系统，严格对其进行审批，确保其符合录入条件后，再储存到数据库中。为确保软件功能，系统设计了2个以http协议为基础的WEB网站。其中一个供局域网中的电力客户访问，其需要对整个系统进行维护，如权限管理、功能管理、审核流程等；另一个供智能现场终端的电力客户访问，其是在智能现场终端的基础上，应用无线GPRS网络，在工作现场访问网站，主要功能是在确保数据交互的前提下，科学地对核心数据进行在线综合查询，确保现场工作人员全面掌握信息，包括电力用户的资料、用电情况等。
3完善电力客户现场服务掌上营销系统的策略
3.1完善营销体系
凭借着自身具备的优势，电力客户现场服务掌上营销系统可以使得电力用户与电力企业的沟通更加便利，规范了电力企业的用电检查工作，强化了内部管理。但是，这一系统还存在着一些问题，为了解决这些问题，电力企业应该要积极完善电力客户现场服务掌上营销体系。为了建立这一体系，电力企业需要将电力客户现场服务提升到一定的战略高度，不断提高电力客户现场的服务质量和服务效率，提升服务品位，并且创造服务特色，建立以客户为中心的全员、全方位、全过程的，为电力客户现场服务的体系，进而为用电用户提供优质的服务。
3.2完善营销体制和机制
为了完善电力客户现场服务掌上营销体系，电力企业还应合理完善电力客户现场服务掌上营销体制和机制。因此，电力企业应当加强对企业的内部管理，鼓励電力企业内部员工进行创新，在电力客户现场服务掌上营销体系中融入电力企业的业务扩充报装服务，完善企业的运营和管理体系和协调机制，不断解决企业内部存在的问题和不足，不断解决业务扩充报装难、客户缴费难以及客户工程服务不规范的问题，使用电用户感受到电力企业服务的主动性，增加用户对电力企业的信心，促进电力企业的发展。除此之外，还需要电力企业不断的进行创新，同时与用户的实际需求进行紧密的结合，提高服务的质量，从而实现电力企业经济效益的最大化，促进电力企业的持续健康的发展。
结束语
在信息技术迅速发展、不断普及应用的背景下，实现与信息技术的深度融合发展已经成为各行各业转型的主要方向。鉴于此，电力企业应顺应时代发展趋势，积极研发电力客户现场服务掌上营销系统，为客户提供更优质的电力营销服务。
参考文献
[1]罗世刚，李晓明.电力营销系统信息化建设与应用[J].电子世界，2020（17）：21-22.
[2]朱雅魁，李牧，耿泉峰，等.基于大数据平台的电力营销分析决策系统建构[J].中国设备工程，2020（17）：185-187.