刘庆亮
国网江西省电力有限公司赣州供电分公司 江西省赣州市 341000
摘要：当前，随着社会经济建设的发展，用电客户数量和电力企业的供电需求不断升级，用电客户对业扩报装在服务方面有了更高的要求，业扩报装作为电力企业与用电客户之间的重要工作内容，在提高电力企业形象水平，促进电力企业与客户之间的联系上，都具有十分重要的意义。因此必须要增强业扩报装的服务质量，加强业扩报装管理工作的开展，以便更好地满足广大客户对电力企业的要求。基于此，本文分析了业扩报装管理中的问题，提出了对应的解决对策，以供参考。
关键词：电力企业；业扩报装；管理工作
电力企业市场积极开拓与优质服务的压力下，为了更好地满足新时代社会的要求，电力企业需要解放思想、转变观念、创新体系，将用电客户的需求作为基础，简化办理流程，提升自身的市场竞争力。电力营销业扩报装作为电力企业同用电客户建立供用电关系的重要环节，合理的业扩报装工作可以为电力企业带来更多的经济效益，为了充分发挥其积极作用，电力企业需要不断加大这方面的管控力度。
1、电力营销业扩报装的基本概述
电力营销业扩报装是指对电力客户的用电申请进行的处理，根据电力客户的实际需求和电力企业的实际情况，制定出科学合理、经济、可行的供电方案，根据供电方案，进行供电工程的设计和实施，在与用电客户签订合同后，进行的装表接电或者敷设等工作。简单来说，就是电力用户申请用电到实际用电过程中电力企业所进行的业务流程。业扩报装是实现电力企业和用电客户之间进行交流联系的重要平台，在电力企业中起到非常重要的作用，能够为电力用户提供其所需要的帮助，还可以进行相关业务的办理，业扩报装工作的开展情况体现着电力企业的服务质量和服务水平，对电力企业的整体形象具有重要的影响。
2、实现电力营销业扩报装工作的重要意义
电力营销业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。同时，也是反映电力企业业务素质、服务质量的重要平台，业扩报装工作完成质量的高低，不仅反映了电力企业电力营销工作整体情况，对于电力企业的公共形象和市场评价也有着至关重要的影响。与此同时，通过电力营销业扩报装，电力企业收集到大量关于电力用户的信息。电力企业可以对这些信息进行汇总、整理和分析，找出电力市场发展动向和内在规律，为管理层进行电力企业生产经营决策提供基础性数据参考，为电力企业当前发展指明未来方向。
3、电力营销业扩报装管理工作中面临的问题
3.1在业务受理阶段的问题
电力营销业扩报装业务受理的过程中，需要准备报装资料以及相关各类证件，还要在受理柜台填写报装申请表，申请程序极为繁琐、冗余。此外由于办理人员存在对报装业务不熟悉的情况，导致在办理的过程中给报装申请业务流程带来迟缓或者失误，为电力营销业扩报装业务受理的工作带来阻碍。
3.2方案编制与审批方面的问题
方案编制与审批方面主要体现在客户提供的业务扩报装申请表，在完成申请工作之后，需要工作人员进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，如果没有及时与用户取得联系，就会导致后期电力营销业扩报装工作供电方案编制和审批工作的效率受到滞后，为工作进度带来严重的影响。
3.3供电方案设计阶段的问题
在设计阶段的供电项目中，某些电力客户不理解设计的重要性，一些电力项目在没有电力企业支持的条件下，在细节上供电实施微小变化方案，虽然降低了项目本身的成本，但可能会影响到安全供电项目的可靠性。此外，电力企业的员工相互合作，在私人供给工程设计中，为了实现自己的电力工程项目成本减少对电力企业造成严重的损失。
3.4供电项目实施阶段的问题
在电力项目的实际实施阶段，一些施工企业在高经济效益的诱导下，在建设过程中，以低成本设备更换昂贵的设备，施工材料不添加到建设项目的实施过程中，还有施工企业将无法完成一个任务的情况下，向已完成的客户和电力企业管理，并在电力企业的检查和审计过程中，由于电力企业或专业人员的工作质量不高，疏忽和其他的原因，受到了电力企业和客户的不同程度的损失。
3.5供电项目竣工验收的问题
对业扩报装工作的客户施工进度了解不及时，会造成施工竣工后期不能及时地对工程施工进行验收。当后期在验收过程中发现问题，就会严重影响到整改的效率。此外，在电力业扩报装工作接电工作环节中，如果接电的手续、资料准备不齐全，或者是其他不利因素，也会影响电力营销业扩报装工作的整体工作效率。
4、加强电力营销业扩报装问题的解决对策
4.1 建立健全业扩报装管理制度
为了进一步加强业扩报装工作管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量和服务效率，需要明确业扩报装工作中各自的职责，健全业扩报装管理制度。首先企业内部要注重对业扩报装管理制度的完善，对于业务各环节的流程进行明确；其次应该注重提升工作人员的责任意识，加强对业扩报装管理过程和供电方案实施过程中的监督管理，从而确保电力营销业扩报装管理工作的顺利进行，提升电力企业的服务质量和服务水平。
4.2规范业务受理，完善用户基础资料
在电力营销业扩报装中，业务受理人员必须具备良好的职业素质，对业务流程要专业和熟悉，在办理用电业务过程中要按照相关的规定进行执行，用户在申请业务的时候要填写的表格，工作人员要进行指导用户规范填写，并对操作流程进行讲解，这样用户才能够对相关业务更好的了解，用户在填写的申请表后，工作人员要进行认真的检查，对其合法性以及完整性进行保证。
4.3加强协作，建立高效的业扩机制
电力营销业扩报装是一项综合性的电力业务，在工作过程中需要多个部门协同合作，才能把业扩报装方面的工作做好。同时，在高效的受理能力上也体现电力企业的服务水平和管理水平，需要各部门之间高度的配合协作，电力营销业扩报装业务是电力企业发展过程中，生产经营中重要的组成部分，是其获得更多经济效益的保障，因此电力企业在发展过程中要建立这项业务的管理机制，保证在最短的时间内为用户提供更加优质的服务。
4.4优化激励方案，激发员工活力
员工是企业发展的核心动力，只有激发员工的主动性、能动性，才能从根本上激活企业发展活力。从优化员工激励机制入手，在关心、关爱员工工作生活中落脚，不断夯实发展基础和基本功。实行并优化严格的奖惩制度，并作为考核工作质量和绩效奖励的主要依据，充分体现多劳多得、勤者多得、能者多得的原则，完善、透明的工作流程，让绩效管理、质量评价有迹可循，创新指标管理，科学分工人人担责，从而促进电力企业的可持续发展。
4.5创新服务方式，提升客户获得感
电力营销业扩报装管理工作中必须坚持以客户为中心，推动服务客户科学化、标准化、精细化、人性化，为客户提供更便捷、更优质的服务体验。开拓新型业务，办电方式智能化。“互联网+”对供电各项业务的开展起到积极的促进作用。同时，还要积极推广业扩报装新模式，缩短业扩报装周期、简化用电手续、优化业务流程，全面实行业扩报装“串并改”，提高办电效率和服务水平，提升客户获得感，进一步推进电力事业的进步和发展。
5、结语
综上所述：电力营销业扩报装工作具有长期性和艰苦性，其与电力企业和用电客户的根本利益紧密相连，所以需要加强对业扩报装管理工作的重视，并在管理机制在进行创新，对业扩报装流程进行不断完善，各方的积极配合和协调，才能确保业扩所装管理工作质量和效率的提升，加快电力企业更进一步的实现对市场的开拓，树立良好的企业外部形象，从而为电力企业带来更高的经济效益，加快推动电力企业健康持续的发展。
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