严名薇
永州市湘能农电服务有限公司冷水滩分公司 湖南永州 425000
摘要：供电企业坚持以人为本的原则，运用人力、物力、财力和管理等生产要素和资源。以建造符合现代企业大营销体系背景下的集约化管理模式为基础，提高客户满意度和满足用电客户的需求为目的，对低压用电业务的工作流程进行优化并进一步梳理。对于这项业务来说，为了实现低压用电业务即时的受理，及时构建以客户需求为导向的集约化管理，是有利于提高企业各部门之间的使用效率，提升企业风险防范水平，提高企业管理水平的。
关键词：客户需求为导向；低压用电业务
引言：为了适应供电企业集团化运营，标准化建设，精益化管理，集约化发展的要求，进一步借鉴一流企业的成功经验，实现可持续的发展的目的，各地供电企业纷纷提出“以客户需求为导向，以低压电力服务为核心”的集约化经营理念。使企业集中力量，在电力市场中获得竞争优势和可持续发展。
一、企业集约化管理理论
自上而下 全面推进 构建集约化管理体系以及良好的妥善处理体系，确保运行无缝衔接
界面清晰 职责明确 对人员、物资和财产等要素进行定位，细化操作流程
运转高效 节约成本 降低管理成本在于对相关生产要素等资源的优化配置
分级实施 统一管理 对人力、财力和物力等进行统一的管理和分级实施，压缩管理层级，统一集约化管理体系
二、集约化管理的措施
2.1达到科学的集约化管理目的，是以业务的流程改革为基础。集约化管理通过整合并重组各项要素，为企业提供了非常良好的平台。将用电业务流程中所需要的必要环节进行了分解和评估，改善了当下低压用电业务存在的信息滞后、流程繁琐和重复，从而在根本上去除了系统衔接不畅和多余的成本支出，不适应业务需求等情况，避免了造成的资源浪费，保障供电企业集约化管理的效果；
2.2提高经营效果，优化相关要素配置。通过调整和重组各项经营要素，增加企业的整体经济效益，这就要求正在实施集约化管理的过程中的供电企业，有效的做到公平、公开、公正，是供电企业集约化管理工作的重心
2.3信息技术的应用。使用现代先进的信息技术，不断提高企业管理应变能力。创造新的工作方法和经营规则，为供电企业的在低压用电业务集约化管理中提供新的契机。
三、以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理的实施
3.1企业的发展在于管理制度的不断完善
为了实现电力供应企业管理集约化，电力企业要明确实施这一措施的具体运行方案和目的，并通过这种管理方式运用于实践中，使这一理论基础与实践活动相结合，明确企业集约化管理的发展思路，做到真正的集约化发展。企业的发展离不开企成熟的运营模式与管理策划和完善的管理制度，尤其是在企业的运营模式与管理策划方面。集约化管理模式的运行对电力企业的发展在很大程度上具有重大意义。经济学著作《国民财富的性质和原因的研究》作者亚当?斯密提出了---集约化规模经济理论，揭示了这一管理模式对企业发展的重要性，有着不可替代的作用，同时，集约化管理模式在欧美等发达国家和地区得到了迅速发展和推广。
集约化规模经济理论为集约化管理的工作人员提供了参考价值，也是对早前的规模经济提供了很大的帮助。
3.2调整供电公司班组职责
对供电企业各班组职责进行调整，将原来的营业班调整为内勤班，负责供电所综合管理、所务管理、后勤管理等综合性工作及业务咨询与受理、库室（表库、备品备件库、工器具库等）管理、客户档案管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。将运维采集班调整为外勤班，按照“谁管理、谁负责”的原则，将生产与营销服务有机结合，全面实行台区经理制。台区经理既是设备运维的第一责任人，又是台区的客户服务经理，同时又是该台区的现场营销服务管理责任人，统筹开展台区的现场生产、营销服务等综合管理工作，具体负责所属各台区的运维、催费、线损、安全用电和优质服务等工作。实行台区经理制，可以实现营配合一，缩短服务链条，前移服务窗口，着力解决客户关注的热点、难点问题，为客户提供专业化、精细化、差异化的服务。实行台区经理制，必须实现“一岗多职”“一专多能”。“一岗多职”就是定一个岗位，但兼任几个职位的工作；“一专多能”就是本职岗位的能力要专业，其他方面的能力也要培养。一岗多职是适应人员少、工作多的客观要求，而一专多能则是满足这种要求的必须条件。针对目前台区经理业务水平参差不齐的现状，要立足岗位强化技能培训，开展岗位培训和全员轮训，适应业务发展要求，不断提高台区经理岗位知识技能水平。组织开展供电公司人员调考和岗位技能竞赛，提高以考促练、以赛促学效果。根据末端业务融合的要求，科学分工、优化组合、盘活存量，着力打造“全能型”的农村台区经理服务队伍。合理优化配置供电企业内部人员，老、中、青员工，根据员工年龄及能力取长补短进行岗位配置，做到人岗相适、才尽其用，员工工作效率得到提高。
3.3直管直控。在供电企业层面设置管控中心，作为供电企业各项指标管控的归口部门，农电管控中心充分运用营销信息系统、农电综合管理系统、用电信息采集系统等资源，运用先进管理手段，发挥人才优势、专业优势，实现供电所各项指标的直管直控。
3.4提高工作效率，提升管理水平
随着用电信息采集系统、PMIS和GIS系统建设的逐步完善，供电企业最主要的抄核业务、抢修业务以及业扩报装业务完全可以实现一体化集中管理。将抄核、抢修、业扩报装等核心业务从供电企业剥离，由公司统一成立专业管理小组，负责业务的实施。这样可以减少业务的中间环节，提高工作效率，提升管理水平。在电费的抄、核方面。抄表上主要利用用电信息采集系统远程自动化采集抄表，提高自动化抄表核算比率，实现由供电企业分散人工抄表向远程抄表方式的转变；在核算上，把原来分散在供电公司的电费核算职能，上划到公司统一进行核算。在抢修服务方面：实施抢修专业化管理，按区域组建抢修中心，并以45分钟抢修时限为标准，合理划分服务半径，分区域设置抢修点，将供电所承担的低压抢修、客户故障报修职责划归到抢修中心统一负责。同时，完善抢修装备及工器具标准化配置，借助PMIS系统、营销GIS一体化平台，实现故障抢修统一指挥，全过程管控。在用电业扩报装方面。将供电公司原负责的低压报装接电业务上划到公司业扩服务中心统一管理。组建业扩服务中心，根据区域划分设置装表接电组，统一负责低压业扩报装业务，形成客户用电报装从申请用电到装表送电的快速完成。
四、结束语
基于供电企业低压用电业务集约化管理的实际情况，业务办理时间，客户服务满意率，新装业务增长率，平均接电时间，服务时限达标率等均较之前有所改善，因此，以理论与实际相结合的原则，建立满足大营销体系下供电企业低压用电业务需求的集约化管理方式。以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理，对营销业务、优质服务、安全生产等各项工作的有效衔接意义重大。
参考文献：
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