唐华蓉
永州市湘能农电服务有限公司双牌分公司 湖南永州 425000
摘要：近年来，我国电力行业得到了迅速的发展，已经成为我国国民经济发展建设过程中至关重要的组成部分。随着居民日常生活用电需求的增加，促进了电力企业的发展，对电力企业电网铺设和系统运行的安全也有更高的要求。为了确保电力系统运行的安全性和稳定性，加强电力营销业扩报装工作，有利于从根本上改善电力运行状态。本文主要就电力营销业扩报装的发展趋势着手，进一步分析了现阶段电力营销业扩报装工作中存在的问题，并提出了强化电力营销业扩报装工作的有效措施，望对我国未来电力企业营销业扩报装工作提供相应借鉴。
关键词：电力营销；扩报装；问题及措施
在经济高速发展的时代，我国的综合实力也有了较稳定的发展。面对我国居民和企业用电量的加大，用电的质量也应该逐步提高，其中电力营销业扩报装备受关注。业扩报装指的是供电企业营销部门接受客户的用电申请，并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查等，并签订供用电合同，直至装表送电，完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称“业扩”。下面将分别阐述电力营销业扩报装的形势、问题以及应对措施。
1电力营销业扩报装的发展趋势
在电力市场持续发展的背景下，电力行业间呈现竞争日益激烈的形势，只有在竞争中不断加强自身竞争能力，才能推动电力营销、电力企业的稳定发展，从而获取最大化经济效益。对此，若要在市场竞争过程实现长远发展，则应对市场运行规律进行了解，通过对市场发展形势的调查，以发挥业扩报装的重要作用。基于此，将业扩报装发展和应用作为重点关注，能够促进电力营销持续发展，在实现企业经济全面提升的同时，还可以促进供电行业稳定发展。经济发展在电力使用方面提出较高要求，因此，电力营销发展过程，应该将规范化与系统化作为前提条件，以便于向企业、客户提供优质服务。而业扩报装作为电力营销重要业务之一，通常和客户间的联系起到积极作用，认真做好业扩报装相关工作，不仅可以提升企业整体形象，而且还能为企业今后发展做出重要贡献，以此提高用户好感度。
2电力营销业扩报装工作中存在的问题
我国电力营销业扩报装业务实施过程中，普遍在接受客户用电申请阶段、确定客户用电方案阶段以及材料采购和洽谈合同阶段这三方面存在问题，直接影响了我国电力企业营销工作的顺利开展。
2.1接受客户用电申请阶段
在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。
2.2确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
2.3材料采购和洽谈合同阶段
在材料采购阶段，用电客户很可能会因为减少投入而降低设备标准使用一些不合格的产品，这会对以后的供电安全造成无法挽救的损失，还会威胁用电客户的人身安全。
在洽谈合同阶段，供电企业和用电客户都会承诺遵守合同上的规定，但在实际使用过程中，依然存在一些用电客户无视合同规定的情况，这也会对企业的安全供电造成危害。
3强化电力营销业扩报装工作的有效措施
随着我国电力企业迅速发展，电力营销业扩报装工作中存在的问题日渐凸显，为进一步提升电力企业供电以及居民用电的安全性和稳定性，并从根本上保证电力工作人员的人身安全，电力企业务必要重视强化电力营销业扩报装工作。
3.1严格要求业扩报装的各个环节
电力营销业扩报装主要包括受理环节、选择供电方案环节、审查图纸环节、洽谈合同环节以及电能质量检查环节。其中，在对用电客户的用电申请受理环节，应严格按照电网、电力行业的相关规定，仔细审查用电客户的负荷级别、设备使用情况以及可靠性要求等，对用电企业是否带有合格文件进行严格审查，杜绝危险。在对用电客户提供合理的供电方案环节时，应综合实际供电情况和客户的多方面要求，针对性地提出既能使客户满意，又对电能质量不造成损害的一种方案。在对图纸进行审查阶段，严格把关，杜绝利用人际关系等因素来私自篡改图纸等问题，坚决维护用电人员的安全和用电的质量问题。在与用电客户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，并坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。最后，在对电能进行质量检查阶段，也要严格按照相关规定的要求来，加强对电能质量的验收工作，在满足用电客户要求的前提下，确保电能质量稳定安全可靠。
3.2建立健全客户责任制度
电力企业要想从根本上强化电力营销业扩报装工作效率，实际电力营销业扩报装工作开展过程中，务必要积极建立健全客户责任制度，有利于实时有效地解决用电客户的各种要求，还能够提高工作效率。电力营销业扩报装工作涉及的环节比较多，业务比较复杂，因此需要一支对业扩报装有很深了解并熟悉业务流程的专业队伍，专门负责与用电客户进行沟通，解决用电客户的需求，制定合理的供电方案。这样做不仅能提高工作效率，还能有效地提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而确保用电客户的电能质量。
3.3提高电力营销业扩报装人员的综合
素质提高电力营销业扩报装相关工作人员的综合素质，可有效提高我国电力行业的整体素质，还能提高工作人员的办事效率，对用电客户的要求有一个圆满的应答，同时提高供电企业的服务质量。相关部门应该提高业扩报装工作人员的录入制度，选拔一些具有专业水准和较高专业素养的人才，并对这些录入人员进行定期培训，以便及时了解先进技术，能更好地为客户提供优质服务。除此之外，还应建立健全责任制度和岗位责任制度，确保责任落实到个人。这在某种程度上不仅能提高工作人员的工作效率，还能提高相关人员的服务态度，进而提高整个电力营销业扩报装人员的综合素质，更好地为客户提供服务。
结束语
近年来，我国国民经济水平的不断提高和人们物质文化生活水平的持续上升，我国电力企业的发展迎来了崭新的机遇。随着工农业生产和居民日常生活用电需求的持续增加，电力企业营销业扩报装工作也迎来了极大地上升空间。因此，电力企业务必要牢牢把握这一机遇，实际扩报装工作中，电力企业务必要严格要求业扩报装的各个环节，积极构建健全客户责任制度，切实加强提高电力营销业扩报装人员的综合素质，只有这样才能够从根本上提高电力企业营销业扩报装工作的整体效率，从而进一步促进电力企业长期稳定地发展与前行。
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