岳芬华
南江县妇幼保健院 四川 巴中市 636600
人性化集中体现在对病人的生命与健康，病人的权利和需求,病人人格和尊严的关心和关注。 它即可体现整体护理内外环境所需的人性氛围，也可体现护士个体的素养和品格。它是一种对护理真善美追求过程的认知和情意，也是一种实践。为进一步体现人文关怀,促进以人为本的整体护理工作的开展，使病人成为真正的受益者，创造一个人性化、个体化、整体性护理模式。
由于妇产科具有一定的特殊性，稍有不慎就容易引发各种医疗风险事故，所以也对妇产科的护理要求较高，在具体的护理过程中应根据患者及家庭的实际需求，提供高效、全面、细致的护理服务。而人性化管理强调的是“以人为本”，要求护理人员要关注患者的个体的需求，并发挥自身的主观能动性，从而提升护理质量，减少护理差错。为此，以下主要针对妇产科护理的人性化管理路径进行探讨。
1、人性化管理的特点及作用
妇产科护理主要的对象为孕产妇、妇科疾病患者，对护理工作的要求较强。要求护理人员要具备专业的护理知识和丰富的护理经验，从而为患者提供专业的护理服务。而人性化管理具有有效性、个性化、整体性及创造性特点，通过人性化管理能够增强护理服务的效果，促使患者生理和心理上获得满足，进而提高医疗服务体验。因此将人性化管理理念应用于妇产科护理中，能够让患者感受到护理人员的关心与关爱，患者能够从中获得满足感和安全感，同时也能够有效提高妇产科护理的的质量。由于妇产科具有一定的特殊性，在诊断和治疗过程中会暴露隐私部位，所以并不是所有患者都能够做到，往往会因为害羞或者保护隐私而不愿意向医务人员透露实情，耽误最佳治疗时间。而通过人性化管理，从患者的角度思考问题，充分体现出以人为本的护理理念，也能够让护理人员认识到护理的重要性，为患者提供良好的护理服务，从而更好地帮助患者恢复健康。总之，人性化管理能够有效提高妇产科护理的质量，具有较大的推广价值。
2、人性化管理的实施路径
在妇产科护理中应用人性化管理，应在常规护理管理的基础上，包括护理人员严格按照护理制度执行、分析患者病情、强化基础护理、积极预防并发症等，然后落实人性化护理管理措施，以此降低妇产科护理的风险隐患，避免医疗纠纷的发生。为此，可通过以下几个方面着手：
（1）建立人性化控制管理小组
在妇产科护理中应用人性化管理，首先应针对妇产科护理过程中可能存在的风险隐患，建立起对应的人性化风险控制与管理小组。
由科室主任为组长，护士长担任副组长，小组成员则选择经验丰富和操作技术熟练的护士组成。小组组长应引导小组成员学习人性化管理及风险控制的相关知识，做好日常风险隐患的分析工作，且在日常工作中应以小组合作的形式落实各项护理管理措施。
（2）树立人性化服务意识
首先，护理人员要具备强烈的责任感，应正确认识自身工作的职责及重要性，加强与患者的沟通，建立起良好的护患关系，在日常的交流过程中能够获得患者的信任与认可。同时，在对患者提供护理服务时，应全面了解患者详细情况，并坚持“以人为本”的护理原则，从患者的角度出发，满足患者各方面的需求，确保患者住院治疗过程中体验优质的护理服务。其次，积极采用先进的护理技术，以及各种检查方法、手段制定恰当的护理计划，并根据患者的实际情况调整护理策略，针对不同的患者应给予不同的护理服务，准确把握护理的程度。再次，在妇产科护理中，护理人员应积极学习与患者沟通的技巧，善于运用心理学理论，对患者进行心理护理干预、健康教育宣传，满足患者及其家属生理心理上的需求，且有必要对患者进行心理护理干预，帮助患者减轻心理负担和压力。最后，也要重视产妇产后的细心和耐心护理，在护理过程中，要注重患者饮食及生活习惯的指导，帮助患者能够在最短时间内恢复病情。同时要给予产妇足够的关心与呵护，尽量满足孕妇的一切需求。在产妇产后也要注意观察其情绪心态，关注身体疼痛的情况，如果出现异常情况，应及时采取有效措施帮助其缓解，避免对产妇身体造成不良影响。
（3）营造人性化的护理环境
在实施人性化管理过程中，应积极营造出人性化的护理环境，坚持舒适服务、温馨服务、主动服务的护理理念，合理设计家属等候区、隐蔽独立区等，并保证各个医疗区域合理先进，确保医护工作有效进行。另外，可根据家庭的形式布置病房环境，配备齐全设施，创建出舒适、安全的病房环境，从而提高病房护理管理的质量。
（4）重视护理人员技术培训
基于风险控制与管理的基础上，定期组织护理人员进行培训，培训内容包括风险分析与防范、专业护理知识及技能操作等，全面提高护理人员的专业技术水平，能够有效应对各种紧急情况。同时要构建完善的护理制度，加强护理人员的安全管理，提升其安全意识和法律意识，严格要求护理人员按照规范制度进行操作。
（5）构建精细化管理模式
坚持以人为本的服务理念，结合科室特点及护理管理的特点，建立起完善的护理风险管理评价机制，落实各项检查及评估管理措施，以便为护理管理工作的有效开展。同时，根据妇产科的特点，适当调节人员，确保每个医护人员在其岗位上能够发挥出应有的作用，护理人员也要不断提高自身的护理质量和素质，由被动服务向主动服务转变，形成自主服务意识，从而为患者营造一个良好和谐的医疗环境。