刘沛峰1 张金峰2
济南市特种设备检验研究院 山东济南 250000
摘 要 ：随着国家政策的扶持，市场上快速涌入了大批的电梯安装企业，但大部分电梯安装队伍水平良莠不齐，施工能力、管理能力要求不严格，因此难免因为追求速度，而忽视工程质量，带来了诸多安全隐患。电梯作为特种设备之一与居民生活最为紧密，所带来的安全质量问题更是备受瞩目。因此，工程质量的好坏对于电梯施工项目具有关键作用。本项目拟采用质量管理的理论和方法，针对电梯质量隐患层出的问题进行研究，分析工程过程中容易出现的质量管理漏洞，运用科学有效的质量控制技术在电梯安装工程上进行管理与控制。通过本项目研究，可在理论上浅述如何使用质量管理方法，在实际应用上达到保障工程质量、企业带来长久的利益、提升居民居住满足感三方三赢的效果。
关键词： 电梯；质量管理；电梯安装
优质的工程质量对于一个企业、对社会来说都具有战略性的重要意义。但由于我国电梯工程项目发展时间短，仍然存在很多问题，例如，施工管理不规范，缺乏高技术水平管理者等。 导致了很多施工质量不稳定，工程收尾后，后期的维护、保养随之出现麻烦，留有尾巴，继而带来一系列的后续问题。在电梯施工项目质量管理过程中，将体系整个分为了三部分，分别是准备部分、工具部分和成果部分。这些工作部分互相影响，互相关联，通过执行以及相关连续的过程改进活动的实施来实现质量管理，不仅对交付工程项目进行质量管理，还针对管理过程本身进行管控，系统化、标准化、流程化的贯穿施工过程始终。
（一）电梯施工质量管理控制的准备部分
前期确定工程项目的质量标准并决定如何满足这些标准是尤为重要的组成部分。大多数施工方为了赶进度，对前期的规划准备工作几乎直接跳过，“有项目就接，边干边摸索”是行业常见现象，表面上看似抓紧时间赶了工期，实际上很容易在施工过程中遇到种种问题，导致了工作过程中受阻，甚至心存侥幸留下安全隐患。俗话说“磨刀不误砍柴工”，标准健全的前期质量规划不仅能减少风险，保证施工按时保质保量的交付，也为企业以后的工作提供了标准，带来了便捷。1.学习相关的质量标准
首先，质量管理控制的规划应由学习相关的质量标准开始，依据法律法规，识别出项目相关的所有质量标准，而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。例如《电梯制造与安装安全规范GB7588-2003》、 《特种设备安全监察条例》等专项质量标准，并且结合政策法规定期更新、学习。
2.建立组织过程资产
从施工开始到施工结束，进行质量管理控制最主要的部分就是建立组织过程资产系统。组织过程资产系统就是企业从前期工程项目中所学到的经验教训和知识，历史项目的信息等。组织过程资产这一概念对促进工程的成功起到非常关键的作用。目前大部分的工程企业对于组织项目资产这一管理方法并不十分重视，主要的行业知识大多依赖于有经验的老技术骨干口口相传，这样来讲对于组织人力的管理等很有局限性，技术流失的可能性也很大。有用的信息不能及时全面的传达，相应的就会在整个工程进度中带来一定的风险，影响最终的质量安全。针对电梯施工质量来讲，首先要建立标准的指导方针、工作指南、建议评估标准和质量测量准则以及对特定需求的准则和指南。例如采光、管道改造、针对出行不便的居民加宽连廊，减缓坡度方便轮椅通过等[1]。施工收尾指南和需求，例如结项审计、项目评估、验收标准。 在施工过程中建立度量数据库，用于收集和利用施工过程和产品的测量数据。施工结束后，建立历史信息及经验学习系统，如项目文档、记录、所有项目收尾信息，历史项目的筛选决策记录以及绩效信息、风险管理的信息等。对于问题和缺陷需要单独建立管理数据库，这包括问题和缺陷的状态，控制，解决方案和行动结果。值得注意的是，除了对工程质量有直接影响的因素外，很多其他方面的因素也有可能会对整体的工程质量带来一定的影响，例如，采购部分也可以作为一个依据，用来反映上游供货商的质量水平对整体工程项目质量的影响。
（二）电梯施工质量管理控制的工具部分
在实施质量控制的时候，合理的运用一些质量规划技术作为辅助，可以明确有效的提升工程质量。而符合质量要求的根本好处在于降低返工率，这就意味着较高的生产率、较低的成本和客户满意度的提高。
例如：
1.基准分析法
基准分析法就是实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似的项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量的管理，以达到预期的质量目标。其他项目可以是自身以前完成过的项目，也可以是其他企业所完成的工程项目。甚至也可以是其他应用领域的都可以作为参考和比较的目标。例如老旧楼加装电梯项目，同一小区可以有多家不同的电梯安装单位进行安装施工，可以参考之前安装项目的很多方面，例如管线改造路线，该小区地基情况、防水情况、施工环境等很多因素，为前期准备工作节省了很多步骤。
2.质量审计法
质量审计是对质量管理活动的一种结构性审查，是决定一个工程质量活动是否符合政策、过程标准和程序的一种独立的评估。质量审计可以是定期的也可以是随机的，可以是内部专门的审计人员也可以是外部聘请的第三方专业审计人员。例如很多电梯安装公司在安装项目结束后，为了减少后期返工率，增加安全保障，往往会聘请一些有资质的第三方检测机构，例如武汉中兴特检集团，在市场监督管理局验收前进行一次内部的验收审计，提前发现问题，不仅给项目增加二次保障，也避免了后期监督检验不合格带来的额外成本。济南领秀城贵和集团使用的三菱电梯，每年都会聘请上海三菱电梯总部的技术人员对电梯使用状况进行一次内审，并将详细的检验报告提交至管理层。这种内部的审计行为看似增加了额外的运营成本，但实际上规避了很多安全风险，大大减少了意外所造成的风险成本，并且质量安全意识在无形之中贯穿了从上到下整个内部体系，增强了风险意识及质量安全意识。
3.帕累托图（Pareto）
该方法来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或者缺陷产生与相对有限的起因，就是我们常说的80/20定律，即20%的原因造成了80%的问题。Pareto图是一种柱状图，按照事情发生的频率排序而成，它先是由于某种原因一起的缺陷数量或者不一致的排列顺序，是找出影响项目质量的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的效果。
（三）电梯施工质量管理控制的成果部分
依据整个施工项目的组织过程资产、相关的标准和规则等，通过基准比较法等工具和方法，可以得到的质量规划的成果。我们将这些成果分类整理记录，形成一系列的系统的质量管理方案，以此可以有效地帮助后期的发展和成长。其中内容可以包括：
1.质量检查单
质量检查单或者质量检查表、施工现场质量管理检查记录等，其格式和内容多种多样，根据施工内容不同相应的检查项目也不同，可以简单也可以复杂，但此环节是一项必不可少的工作。质量检查单用以证明需要执行的一系列步骤已经得到贯彻实施。许多组织提供标准化的质量检查单，以确保对常规工作的要求保持前后一致。在电梯安装项目中，可以根据实际情况制定专项的施工检查单，例如针对连廊、底坑、井道等部分混凝土强度[7]、塌陷程度、钢筋连接部分的稳固情况等后期容易出现问题的部分专项检查项目，以及施工进度、负责项目经理、技术负责人、经查存在的质量缺陷、技术负责人等内容。
2.更新
通过工具和技术对质量保证工作系统的实施以后，可以获得一系列的更新以后的有价值内容。例如可以提高执行和实施效率的一系列措施等。这些质量标准可以用于后期质量控制过程更好的执行，并且这应是一个持续循环的过程。一般电梯安装项目都会附带厂家一年免保期，很多施工企业在交付完项目以后，将电梯交付给厂家进行维护保养并不再对其进行过问，主要原因是担心万一有质量问题自身受到牵连，与用户扯皮等繁琐问题。往往出现问题后业主找施工、维保两方都互相推卸责任。但项目交付使用后的一年往往是可以获得宝贵经验最重要的一年，企业质量管理部门应当继续跟踪项目的运行使用情况，与厂家和维保公司多进行交流沟通，发现项目所产生的质量问题，并由专门的技术人员记录问题，进行分类，然后根据问题的级别分别进行处理，在项目的保质期内继续对其质量进行监控，这些行为可以为后期企业的发展起到事半功倍的效果[2]。对于变更原因、纠正的措施以及其他从质量控制过程中学习到的知识，都应该被记录成文档以便这些知识变成历史数据库中的一部分，作为宝贵的经验为今后所用，也就是我们前面提到的组织过程资产。
研究结论
大部分质量问题出在管理上，而非技术上，因此，上级管理部门必须承担产生、支持和促进质量计划的责任。如果每一位员工都理解和坚决保证施工的高质量水平，那么上级管理部门在提高全体员工质量意识方面就取得了重大成果。结合科学的质量管理方法对电梯安装工程进行系统化的管理，可以使项目质量更加稳定可靠，给企业带来收益的同时，也保证了业主的安全。为企业长期发展做好了保障。
参考文献
[1]赵南祥.浅析老旧住宅小区电梯加装[J].上海商业,2019,50-51.
[2]卢志远,蔡熊,姜楠.既有住宅加装电梯整体解决方案探讨[J].China Elevator,2018,29(15):52-57.