张彩彤
天津轨道交通运营集团有限公司 天津市 300000
摘要：在地铁运营管理过程中，容易出现的问题很多，屏蔽门发生故障也是其中之一，本文首先分析了地铁运营管理中容易出现的问题，其次对地铁屏蔽门的重要作用进行了分析，最后从降低地铁屏蔽门故障提高地铁运营管理水平进行了研究。
关键词：地铁；运营管理；屏蔽门；故障处理
一、地铁运营管理中容易出现的问题
（一）服务管理水平有待提高
地铁服务对象也就是来来往往的乘客，乘客的满意度是地铁服务品质高低的一种直接体现。在乘客乘坐地铁的过程中对其安全性、经济性、舒适性以及便利性等都较为重视。随着人们生活水平的整体提升，地铁消费过程中的需求也在日渐更新，地铁服务机构需要加强管理工作，主动发现并了解乘客的需求变化，为自己的工作定好位置。另外，我国地铁服务仍然存在一些问题，其一，地铁服务机构受传统观念的约束，对于其服务的认识存在着不完整性，他们认为服务是一种技术含量很低的工作，并且对于服务管理理论与方式缺乏探讨，对于服务管理知识的了解不到位。再者，缺乏对地铁服务人员的培养，服务管理人才的紧缺导致管理水平的提升有所难度并且找不到正确的方向努力。其三，不能将乘客摆在首要位置，其服务模式没有以顾客为中心，并且始终不能处理好工作人员和顾客之间的关系，工作人员不能及时把握住乘客的心理变化，因此对于提升服务水准来说有一定的难度。
（二）工作人员培训工作的开展不足
地铁管理也是一种管理，同样需要响应以人为本的管理中心思想，以乘客为本的基础是以员工为本。地铁运营管理工作中，需要工作人员切实去落实地铁的运营管理，因此工作人员的素质在此显得尤为重要，对地铁工作人员的培训教育工作对地铁事故的发生率紧密相连，对工作人员展开防范事故的发生是非常有必要的，工作人员职业技能的培训效率的高低对事故的发生率有着直接关系。现在我国大部分城市的地铁运营各部门都在对工作人员展开职业技能培训、安全教育培训、服务态度培训、技术作业员工考核合格后持证上岗等方面尚有欠缺还不能完全达到实际要求，这也是事故频发现象发生的原因所在。
（三）地铁的维护保养工作不到位
地铁的维护保养工作关系着地铁设备本身的安全性能以及稳定性能的高低，做好保养维护工作能够帮助地铁更加高速有效地运行，不仅节约资金而且工作效率也会提升不少。我国当前的地铁维护保养工作还存在着一些问题，其一，计划不周。计划通常是地铁维护保养工作展开的前提，能够对地铁的维护保养工作的有序有条理地进行提供指导作用，能够明确维护保养工作的可操作性以及经济性。现实中，地铁各个部门常常由于管理不到位以及沟通不到位等导致部门之间的协调工作出现纰漏，从而拉低工作效率，使得维修工作因部门之间的配合度不够而完成地不够好。这就导致了计划的预见性以及准确性缺失。再者，对安全性考虑不够。此处所说的安全性不够主要原因是在于维修人员，比如维修人员的技术水平不达标，不能满足维修需求，另外管理模式存在的问题致使应急维修不够及时等。
二、地铁屏蔽门的重要作用
（一）确保乘客的人身安全
一般的情况下，地铁的运行速度较快，这个时候，就需要乘客在行车的时候，抓住把手，避免被惯性甩出车厢。一旦安全事故出现，这样就会提升地铁运营的成本。相应的维护资金就会减少，长久下去，不利于地铁的可持续发展。还有部分乘客在乘车的时候，没有抓住扶手，一旦速度较大，他们几乎就会被甩出去，安全性得不到保障，地铁的发展就会受到限制。
地铁屏蔽门可以有效地将乘客和轨道进行隔离。并且增强乘客的信任感，提升乘客的容量增强综合国力。地铁屏蔽门存在以后，如果有乘客没有按要求扶着扶手，也不会产生生命的威胁。地铁屏蔽门可以在这个时候，阻挡地铁启动所带来的气流。为乘客的上下车提供有效的安全性的通道。
（二）降低能源消耗，保证车厢温度
如果不安装地铁屏蔽门，那么车厢内的温度就得不到有效的控制，并且在地铁启动之后，气流就会带走空调中的冷气，导致地铁升高温度，能源就会出现严重的浪费现象。但是，在安装了地铁屏蔽门之后，就可以实现国民群众绿色出行的需求。屏蔽门在安装上之后，可以将车内的冷气流失进行阻挡。不仅保护了我国有限的资源，降低了地铁油耗。如果不安装地铁屏蔽门，就需要安装空调，地铁空调制造的冷气散发过快。就会提升地铁的运行成本。在安装地铁屏蔽门之后，就会降低能耗问题，增加经济效益，促进经济发展，补充对应的维修资金。
（三）隔绝粉尘、噪音
地铁在运行的过程中，会产生很多的灰尘。安装了地铁屏蔽门之后，可以实现行车的有效净化。让车内保持整体的清洁性，减少运行的成本。可以增加地铁养护的费用，给乘客带来良好的体验，保持地铁运行的稳定性。同时，地铁在行驶的时候，地铁屏蔽门还可以起到隔离噪音的作用。以免噪音对乘客的耳朵造成一定的影响，让乘客可以安心地在车内进行放松与休息。降低乘客的不适应性，消除乘客的恐惧心理。提升信任度，增加地铁运行的经济效益与社会效益。
三、降低地铁屏蔽门故障影响的有效措施
（一）做好定期检查等制度约束
为了降低地铁屏蔽门故障，地铁站应该制定相关制度，加强员工日常行为的规范化管理，实施标准化管理模式。通过制定方针目标、明确职责、统筹安排分工协作、有考核检查、有总结与措施改进，形成全员、全方位、全过程的标准化管理氛围，自上而下定期做好检查地铁屏蔽门故障隐患，特别是对电位线的塑料外壳、屏蔽门的胶条、螺丝等易损部位进行检查，做到防微杜渐，提前预防。
（二）平时做好应急工作的准备
为了保证地铁运行的安全性，需要制定应急措施预防突发情况的紧急措施。一旦管理人员发现异常情况的出现，就需要做好对应的心理准备。构建应急设备，从多种角度，让乘客通过的通道。做好疏散乘客的培训工作。在控制系统发出警报预警的时候，需要及时的告知乘客，按照规定有序的下车。在发生火灾的时候，需要使用配备灭火器进行解救。还可以使用地铁屏蔽门控制系统排烟，提升呼吸性。
（三）相关工作人员需要听从安排
地铁管理者需要提升自身的综合性素养，并重视工作人员的培训工作。地铁发生故障时，需要及时的做好应对措施，解决问题，有效疏散乘客。还需要地铁管理者人员，对地铁上的设备和系统进行有效的理解。掌握摆放的位置及其使用的方式。积极的安排工作，按照上级的指示积极的构建工作。做事认真，面对问题镇定面对，提高解决问题的效率。端正态度，积极配合领导者的工作。
四、结语
随着我国轨道交通的迅猛发展，地铁将成为一、二线城市的主要出行工具，地铁运营管理中的问题也随之显现。在地铁运营中，车门、屏蔽门直接关系到对乘客的服务质量，高频次的开关门作业，增加了车门与屏蔽门的故障率，故障可能造成列车晚点或影响到乘客安全。因此对屏蔽门故障的研究是很有必要的。
参考文献：
[1]地铁屏蔽门控制与监视系统的设计与实现[D]. 刘沃鸿.华南理工大学 . 2015
[2]地铁站台屏蔽门设备控制系统优化[J]. 郑洪涛.技术与市场 . 2020(10)