宁波轨道交通有限公司运营分公司 浙江 315000
摘要：当下，很多地铁公司在进行地铁运营管理的时候，其信息化定义都非常广泛，不仅需要对人力、财务以及相关合同进行管理，还需要对乘客信息系统、路线管理指挥系统以及自动售验票系统等一系列运行系统进行管理。现如今，很多城市虽然开发了地铁项目，但却并没有完全形成地铁网络，从规划到实施再到成本控制，上述系统管理与另外一些机电系统一起进行能够起到非常显著的管理作用。本文就对地铁运营过程中的管理进行详细的分析，并提出地铁运营管理工作的创新措施，使地铁运营得到更加有效的管理。
关键词：地铁；运营管理；创新；实践
一 地铁运营管理的三大经营理念
在地铁运营管理阶段，地铁运营公司必须要将乘客安全、优质服务、运营成本管理、组织学习、工作人员管理以及运营管理人才培养作为地铁运营理念。这些都是由地铁运营公司的核心竞争力、经营模式以及目标来决定的。是整个地铁运营公司运营的基础所在。地铁运营公司内的运营理念主要包括三个方面：成本方面、安全方面以及服务方面。这三个方面直接表达公司使命、运营环境、完成组织使命的核心竞争力的基本认识。安全是服务的基础，服务是安全的保障，安全服务与成本相辅相成又相互制约，安全、服 务、成本三方面投入达到平衡，才能最大程度的取得成效。
二 运营管理信息化
在地铁运营管理的过程中，需要实现信息化管理，只有这样，才能够使地铁运营管理更加规范更加有效。所谓运营管理信息化，指的就是在进行地铁运营管理的时候，采用先进的计算机技术以及数字化信息，来对地铁的运营进行规范化、数字化、信息化管理。信息化管理不仅能够提高企业的整体管理能力，保障地铁通行的安全性，还能够有效减少运营成本的投入，使企业得到更加可观的经济效益，使企业的核心竞争力得到提升。在地铁运营管理中的信息系统大致有以下几方面。在以财务、人力资源.供应链等管理为核心的企业资源计划系统中，建立人力资源管理系统、财务预算和资金控制系统、包括采购库存和库存量优化在内的供应链管理系统。在工程与维护管理方面，建立设备维护、工务行车管理系统、工程图纸管理系统、结构检查登记系统。在车站与运营管理方面，建立危害登记系统、工作日志管理系统、运营数据管理以及运营文档发布等。对地铁运营中出现的重大故障进行记录与分析，为后期的检修提供保障，不断从实践中总结经验，提高运营服务质量。
三 基准化应用于地铁运营成本管理
在整个地铁运营管理中，运营成本管理是至关重要的一项工作，它直接关系到企业的经济效益及企业的发展。而运营成本管理工作不同于其它管理工作，其具有很大的复杂性，管理的过程中需要涉及到方面也比较多。在进行地铁运行成本管理的时候，必须要做好以下几步工作：第一步，管理人员在进行运营成本管理之前，首先需要明确地铁运营公司的核心内容及业务范围，为后面的成本研究提供良好的基础。
第二步，需要对企业的运营模式进行分析与研究，对企业实施细节性比较。而企业要想实现细节性比较，就必须要采用特殊的分解方式，该分解方式必须是独立于组织结构以及成本会计系统对方式，对企业运营按照功能的不同来进行结构划分。需要对乘客的管理，基础设施管理、车辆管理以及企业管理化为一个层次。然后在进行下一步的分解，形成一个最合理的细化功能项。在这一基础上，就能够实现环节选定的基准化活动。第三步，需要对相关数据进行搜集，并建立数据可比性。搜集到与分析环节相关的数据之后，则需要再次建立数据可比性。因为原始数据通常会处于一种高度的集中状态，同样的数据在不同的运营公司中很可能会被一些因素影响到，这些数据不具备可比性，所以，需要对这些数据进行进一步的处理，必要的地方要予以修改。
四 引用项目管理理论
对于强调职能化、程序化、标准化的城市轨道交通运营管理也可尝试运用柔性组织、个人负资制的项目管理方法开展运营管理工作。项目运作过程中领导准确及时的决策和诚信、团结、务实、专业的工作团队直接决定着项目的成功与否。由于不同项目会存在不同的环境条件，会受到不同因素的影响，具有很大的不确定性，因此，需要根据项目实际情况选择最合适的管理理论。项目管理中最主要的理论原则有两种，一种为全方位、整修规划；另一种为全过程动态监控。现如今，很多现代化项目管理方式都已经逐渐应用到地铁运营管理项目中，且在系统设计、设备建筑以及建设施工方面也得到了广泛的应用。相较于传统的部门管理方式，项目管理具有系统性以及综合性的特点。它采用‘计划、执行、检查、处理’循环动态控制原理实施过程管理。应用项目目标管理理论进行总体规划；应用项自组织理论构建务实、团结、高效的工作团队；应用项目计划管理方法有序可控地推进整体工恢应用工作分解结构法、关键路径法、风险管理技术、计划评审技术等，将项目管理理论融入咨询成果中。
结束语：
地铁要有严密的组织纪徽地铁运营管理要有不断追求向上的进取精神，不断创新，用更加科学的方法营造和谐的地铁运营。以审慎的商业原则经营地铁，不断强化处理事故的能力，充分发挥员工聪明才智，提升技术水准，提高运营服务质量，满足乘客对地铁安全、迅速、准时方面的要求，确保地铁运营的安全性，对运营成本予以有效控制，给乘客带来更加优质的乘坐体验，为树立地铁公司在公众中的良好形象努力。
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