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摘要：目前，我国电力营销工作还存在诸多缺陷，在一定程度上阻碍了我国电力工业的可持续发展。解决这些问题最有效的途径就是通过提高用户满意度，努力提高电力服务质量，扩大市场范围。基于此，本文主要分析了供电企业电力营销服务质量存在的问题及对策。
关键词：研究；供电企业；电力营销管理；现状；改进措施
导言
在电力营销过程中要提高客户满意度，需要从自身的不足入手，因为这些不足是制约电力企业发展的核心点，只有解决好这些影响因素，才能保证电力企业健康有序的发展。除了传统管理体制的改进外，还需要提高信息服务质量。
1供电企业电力营销管理现状分析
1.1缺乏良好的营销管理理念
目前，电力企业在不断发展的过程中，一些员工缺乏良好的营销管理理念，这与营销管理理念不一致。断开现象比较严重。而且，供电企业垄断状态比较明显，服务体系不完善，服务质量处于较低水平，而用电与供电之间缺乏协调，不利于电力企业的发展，提升供电企业的市场竞争地位。
1.2居民用电市场需要进一步规范
在科技的大力推动下，越来越多的产能模式出现在人们的生活中。一些新能源在一定程度上替代了电力市场，对电力营销产生了负面影响，市场占有率也在不断提高。在扩大居民用电市场方面，其局限性更为突出。由于供电企业产品更新换代滞后，营销模式的滞后性越来越严重。此外，政府出台的相关政策对新能源的利用给予了一定的支持，不利于电力市场的健康发展。
1.3电力营销管理信息系统不够全面
目前，信息技术已广泛应用于供电企业的经营管理中，信息管理在电力营销管理中的作用极为显著。对于供电企业来说，为了促进电力营销的顺利进行，必须注重电力营销体系的完善，不断提高电力营销的便捷性和简易性，从而提高良好的管理效率。对于客户信息数据，可以从宏观角度进行计算机模拟。因此，电力营销管理信息系统对电力营销的发展有着很大的影响。但事实上，一些供电企业的电力营销管理体系并不完善，即使完善，利用效率也不高，因此很容易造成安全隐患的出现，从而对工作质量造成不可估量的威胁。
2电力企业电力营销服务风险防范策略
2.1电力市场管理策略的灵活运用
供电企业应灵活运用市场管理策略，多种经营策略相结合，取长补短，降低经营策略运用不当带来的风险。例如，在实施免收电费预存策略时，首先启动用户诚信管理策略，联系当地银行，收集目标客户的诚信，然后根据诚信等级设置免收电费预存等级，并根据不同的用户级别给予免费预存时间。
这样一来，诚信度低的用户免费押金时间更短，更容易在没有电费支出压力的情况下按时缴纳电费；诚信度高的用户免费押金时间更长，对供电企业的服务更满意，企业可以有效收回电费。
2.2加强电力营销供用电合同管理
加强居民供用电合同管理，明确供用电设施产权、维修责任和事故责任的分界点。因供配电设施发生事故，产权人承担法律责任。同时，供电企业要积极督促用户履行安全用电义务；完善供用电合同条款，为供电企业利用客户单独或共同建设的外部工程与其他客户建立联系提供法律保护。建议在供电合同中增加以下条款：“为了公共利益，供电企业有权使用业主投资建设的外线，在不损害业主权益的前提下，为其他用户提供便利。”
2.3完善电力营销激励和监督机制
供电企业要建立并不断完善监督激励机制，使供电企业职工明确责任，提高服务质量和水平。首先要实行岗位责任制，使供电企业职工明确职责和工作范围；考核和监督有方向和目标，进而增强员工的责任感；结合监管和优质服务，实现监管常态化、制度化。做好客户举报投诉工作，规范举报投诉管理和程序，及时处理反馈意见，作为对员工监督考核的重要评价，最终规范供电企业服务行为，提高服务质量。
2.4优化电力营销服务管理体系
目前，供电企业的客户服务系统已经得到了广泛的应用。优化营销服务管理体系，可以为客户的咨询和关注提供及时的反馈和解答。加快智能电表故障调查处理，缩短故障处理时间，努力减少客户投诉，对提高供电企业服务质量，树立供电企业良好形象具有重要意义。以客户需求为目标，充分了解客户服务需求；实行项目责任制和第一问题责任制，加强电力工程建设的管理和控制；建立科学合理的电力防盗系统，减少电力损耗。
2.5需要高素质的员工
在电力企业的工作中，直接面对客户的是员工。员工的语言和态度直接决定着电力企业的营销效果，直接影响着电力的宣传效果。当消费者选择电力时，他们需要有人来引导他们。一般来说，用户对电力了解不多，因此员工应向客户仔细解释电力的选择。此时，员工的态度和语言描述直接决定了消费者对电力的选择。因此，企业有必要不定期地对员工进行专业知识培训，以提高其营销能力，企业不仅要建立完善的服务体系，还要培养员工的素质。
结语
电力资源是人们日常生活中不可缺少的资源，对社会经济的快速发展起着非常重要的作用。随着新时代的到来，电力企业在发展中也遇到了瓶颈，需要进行不断的改革和创新。电力营销是电力企业生产经营过程的重要组成部分，做好电力营销管理工作十分重要。因此，在未来的发展中，电力企业营销管理人员应不断创新和优化营销管理模式，以促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]吴良宇，余勇.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2019（9）：11+13.
[2]游继坤，黎丽.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].现代工业经济和信息化，2018，8（18）：94-95.