聊城市光明电力服务有限责任公司高唐分公司 252800
摘要：目前，电力市场化改革不断深化。改革必然给电力企业的生存带来越来越大的压力，但同时也为电力企业的转型升级注入了强大的动力。电费是电力企业的主要收入来源，也是电力企业经营成果的重要体现。它不仅关系到国家财政收入和国民经济的发展，而且直接影响到电力企业的可持续发展。电费回收的效率，即电费回收的速度，直接关系到电力企业的流动性，对电力企业的发展至关重要。本文主要通过对电费收取和收费方式两个方面的分析，探讨在实践中如何提高电费回收速度。
关键词：电费回收；催费；收费；方式；效率
1 引言
目前，电力企业电费回收管理主要通过抄表、核算、收费等方式进行。抄表周期和抄表日期是固定的。在保持足够的电费核算和发放时间的前提下，只有通过缩短收费环节的时间，才能提高电费回收效率。收费环节主要通过催交和收取两个方面来实现。因此，加快电费回收的方法和效果是我们在加快电费回收课题中需要注意的重点。
2 电费催、收方式及电费回收效率的现状
近年来，随着经济的不断发展和可持续经济战略的提出，电力用量不断增长，这些情况为电力公司带来巨大发展前景的基础上，也造成了收费困难的现象。目前我国电力用户按照交易方式可以划分为直供市场和趸售市场，在此基础上可以根据供电变压器的产权将直供电力市场进行进一步的细分，主要分为公用变用户市场和自备变用市场，按照电力用户需求也可将其分为居民市场和非居民市场，，很多企业由于自身用电量过大，用传统市场的电经济价值太大，或者害怕传统供电市场电力不问，往往自己供电，如常见的工矿企业生产用电，大型商场用电和娱乐场所用电，政府机关的用电等等。
2.1现有催费方式及模式
随着网络和通信方式的发展，供电企业利用现有通信技术和新媒体平台等资源，增加多种提醒通知渠道，主要包括发送短信账单和微信账单，并以电子账单的形式推送到手机邮箱和邮箱。而传统的方式，如打电话、发电费等，仍在沿用。
目前供电企业普遍的收费模式是先通过系统平台推送收费短信和微信账单通知，再将电子账单推送到注册邮箱和手机邮箱。如果系统推送电费后不能及时结算，可以通过电话通知和纸质通知的方式进行支付。
2.2现有的收费方式及其利弊
随着第三方支付平台的推广应用，供电企业的电价征收渠道也随之增多。目前，收取电费的方式有很多，包括银行电联转账、自助终端信用卡支付、微信、支付宝或网银（手机银行）自助支付、银行实时代收，以及传统的柜台接待和上门收费等。
2.3现行催、收模式下的电费回收效率及分析
实践中，由于供电企业部分基础用户的联系方式登记失败，多渠道提醒仍不能让用户了解欠费信息。由于其他通知方式缺乏有效性，用户对欠费信息的感知往往局限于收到纸质提醒甚至欠费停电，最终降低了电费回收效率。
供电企业注册用户联系方式失效的原因主要包括用户变更了联系方式，实际用户与注册联系人不同（如实际付款由承租人支付，但注册户主的联系方式不同）保留），电源地址所有人已变更但未及时办理转电手续，用户很少使用已登记的联系方式（如已登记的联系方式）本地电话号码，但长期在国外活动）等，总之，电源使用的联系方式企业督促收费缺乏实效。因此，要使多渠道提醒通知达到实际送达的效果，真正发挥其作用，必须对登记的联系方式的有效性进行验证，及时更新准确的联系方式。
另外，由于基数较大的用户没有通过自助支付方式（如自助支付终端、微信、支付宝、网银、手机银行自助支付模块等）支付电费，尽管他们已经知道欠费信息，有支付意愿，但他们还是选择通过传统的柜台接待和银行网点实时收取，或者到银行的信用卡和信用卡账户。押金需要花费一定的时间来支付，这在客观上限制了这部分用户的回收速度。因此，宣传推广新的自助支付方式，简化自助支付方式的操作步骤，是完善供电企业具体收费方式的重点。
3 如何优化催、收方式提高电费回收效率
3.1提高催费通知的实际催收效果
在使用系统平台向用户发出多渠道提醒通知后，提醒人员会立即致电一定时间内未结算电费的用户，并逐一验证联系方式的有效性和准确性。对电话联系成功、收集有效通讯方式成功的用户，及时更新档案；对电话联系不到的用户，上午提出学校发电费收取通知，并对现场用户当面核实留下的联系方式的有效性，收集准确的沟通方式，更新档案；对不能电话联系的用户，督促收费人员用户在发送订单时不在场的，必须在通知单上注明要求到供电企业登记其有效联系方式。通过这种方式，将纸质账单发送给可能因联系方式故障而不知道欠费的用户，提高这些用户提前知道欠费信息的可能性，缩短电费回收时间，通过采集和更新准确有效的联系方式，了解采集的实际效果，提高下一采集周期的多渠道采集效率。
3.2加大宣传推广自助缴费方式，简化自助缴费的操作步骤
新的自助支付方式，如自助支付终端、微信、支付宝或银行手机自助支付模块等，可实现实时收款，不受时间和空间的限制，方便用户使用，提高电费回收率。但由于支付方式的操作步骤和公众对该操作方式的认识不足，其利用率不高。因此，供电企业应加大对自助支付方式及其操作步骤的宣传推广，提高收费方式的利用率和覆盖率。
此外，自助支付的操作步骤应在现有基础上进一步简化。实际上，自助支付渠道要求用户输入用户号等信息进入查询支付界面。如果付款人不知道用户号码或相关信息，则无法操作。你可以参照出入境证件收费的做法，做一个二维码，按户收取收入。用户只要扫描微信、支付宝或网银（手机银行）扫二维码，即可弹出相应的欠费信息，进入支付界面。可在短信通知、微信通知、推送至邮箱或手机邮箱的电子通知、纸质催款单上附加二维码，提高用户收到欠费通知后使用自助支付方式即时支付的概率。
3.3催、收结合，减少催、收的中间时间
征收人员可以引导具备自助缴费条件的用户在现实中帮助其缴费，从而达到同步征收的效果，提高电费回收效率。具体来说，在电话高峰时段，用户可以通过微信、支付宝、网银等方式指导用户，推广自助支付方式。上门收票时，如现场有用户自助支付条件，收票人员应指导用户进行支付操作，并公示自助支付方式。
四、结束语
电价回收不仅是电力企业经营业绩的考虑因素，也是直接影响电力企业建设投资和可持续发展的重要因素。通过优化具体的收缴方式和收费方式，最大限度地发挥众多散户的收缴效果，提高电费回收效率，确保电力企业的经济效益，是每个收缴者的责任。电力企业的健康、可持续发展，有赖于每一个收费员履行堡垒的职责。同时，也需要管理者对收费模式的重视和不断优化创新。
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