马小琴
西北大学 陕西省西安市 710000
摘要：现阶段，我国医疗水平显著提升，医疗水平关乎患者的身体健康，而医院行政管理质量关乎患者对医院的评价。若行政管理工作存在问题，会影响患者对医院的满意度。目前医院行政管理工作还存在一些问题，本文则针对问题，浅谈具体的完善策略，以供参考。
关键词：医院；行政管理；存在问题；对策
引言
近年来，随着我国医药卫生体制改革不断深化推进，医院面临的挑战与机遇并存，医疗市场竞争也越来越激烈。医院要是想得到持久发展，不仅要提高医疗技术水平，满足人民群众就医需求，提供更优质医疗服务，还要重视行政管理工作。因为行政管理水平直接影响到医院的整体运营效果。
1医院行政管理工作存在的问题
1.1管理流程不科学
首先，行政管理流程设置不合理，在具体管理体制设置中，没有明确划分各部门、各科室的职能，医院科研管理、人事管理及后勤管理等工作流程未清晰明确。其次，各部门管理、组织流程衔接不畅，尤其在遇到复杂工作时，工作流程不科学引起的漏洞表现就非常明显。
1.2行政人员综合素质参差不齐
随着医院的发展壮大，精细化管理水平逐步提升，医院对行政管理人员的需求量不断增大。为了壮大行政管理队伍，很多临床医师、护士、医技部门工作人员也转岗来到行政部门，此类转岗人员管理知识欠缺，管理经验较少，难以适应新形势下的现代医院管理发展，影响了行政管理职能的充分发挥。
1.3制度不完善
时代发展步伐加快，医院行政管理制度也应与时俱进，不断创新，以符合时代的发展和当前医院的需要。但部分医院行政管理制度要么沿用老一套跟不上时代的制度，要么直接照搬其他优秀医院的行政管理制度，而不考虑该制度与本医院的规划、发展是否贴合。因此出现制度老旧、不合理、难落实等问题。
2完善医院行政管理工作的对策
2.1优化管理流程
科学合理的行政管理流程有助于提高医院内部的整体运行速度，提高医院内部的工作效率。这就需要行政岗位能实施“分层管理”，在符合医院发展情况的基础上，有效优化管理流程。如医院各岗位部门员工工作遇到问题可直接上报给部门负责人；部门负责干部有权处置则直接处置，无权再上报给科室负责人，科室负责人有权则可直接处理，无权再上报，这样由部门到科室到院系再到最终领导者院长的流程，就能大大减轻院系领导的工作量。而领导的适当放权不仅在一定程度上轻松自己，也能加强下级干部的责任意识和使命担当，给了下级干部锻炼成长的机会，进而实现医院内部效益的最大化，有效提高医院内部的凝聚力。
2.2建设高素质的行政管理人员队伍
在当前医改的新形势下，医院管理人员的专业化发展已成为必然趋势。只有不断强化管理人员力量，才能满足患者的就医需求，实现医院的可持续高质量发展。医院要建立行政人员管理能力培养机制，以提升综合素质为目标，为行政人员制定中长期的培养规划。积极为行政人员搭建学习平台，为行政人员开拓工作视野，打开管理思路，提升个人的职业素养。
2.3建立和完善管理制度
医院必须探索新型管理制度，建立横向管理机制，全面拓展和扩充原有制度内容，高效调控与引导职工，确保职工可明确岗位职责与要求。在出现管理问题时，职工应当详细记录处理过程，优化改善处理措施，以免再次发生同类问题。医院应当在现有制度上深入探索，不断细化制度内容。如在原有管理制度中，只是规定职工不能在上班期浏览无关网页，不能随意玩手机，但在制度中没有提出违反规定的处理措施。所以医院必须完善现有管理制度，详细规定职工违反条例的惩罚措施，可使职工直观感受到违反制度的后果，以此强化责任感，全面提升医院行政效能。
2.4明确各部门职责划分
充分考虑各部门的人员现状和工作能力，进行科学的统筹规划，合理划分职责范围，细化职责内容和管理权限，使各部门各司其职，分工明确，权责清晰，避免出现部门间推卸责任、交叉管理的混乱局面。布置工作时，要明确牵头部门和配合部门，由牵头部门负责对工作进行整体推进。
2.5注重细节管理
在医院行政管理工作中，必须牢记勤劳与勤勉，不断增长智慧提升技能水平，加强工作驾驭能力。职工还应具备公证与公平理念，全面提升自身职业道德水平。职工不能以权谋私，注重工作的公益性质。尽管医院行政管理无法深入到医疗一线，而在日常工作中，必须做好公文处理、会议组织、后勤保障等服务工作，确保医疗服务的有效开展。各部门职工还应围绕中心工作，全面发挥出粘合剂效应。注重联合多方力量，全面发挥出整体优势，确保各项工作都具备群众支持。为全面做好医院行政管理工作，必须立足于责任意识，注重创新改革，以此满足岗位发展要求。同时，医院行政管理工作中还可应用精细化管理方式。长期以来，医院行政管理采用传统管理模式，容易出现人员矛盾与管理效能低下问题，无法有效保障医疗服务活动。通过精细化管理模式能显著提升医院行政管理水平，还能有效梳理和协调不同部门的关系，以此确保行政管理工作的顺利有效开展。
结语
综上所述，新时代医院行政管理工作有助于医院医、教、研等工作的有序开展和实施，因此医院行政管理工作至关重要。管理人员要发现行政管理工作存在的问题，并及时有效地针对问题提出完善的解决对策，保证医院管理内部的有序运行和强化医院行政管理工作效率和质量的双重提高，以此推动医院的可持续发展。
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