刘晓波1 席亚红2通讯作者
1.陕西省军区西安第十离职干部修养所，陕西 西安 710054
2.陕西省军区西安第一离职干部休养所 ，陕西 西安 710043
【摘要】目的：讨论干休所老干部的护理工作中实施沟通技巧措施的护理有效性。方法：选择干休所老干部、家属20例实施研究分析，选择时间为2020年12月-2021年3月，抽签方法对老干部、家属采取均分处置，即对比组、干预组，各组老干部、家属均为10例，对比组实施基础护理，干预组实施沟通技巧措施，比较二组护理效果。结果：干预组的服务态度、护理质量、操作能力及专业理论等评分较高于对比组（P＜0.05）。结论：干休所老干部、家属的护理工作之中，护理人员使用沟通技巧开展工作，有益于提高护理质量，满意度较高。
【关键词】老干部；沟通技巧；护理；干休所
干休所中的老干部、家属普遍患有老年基础疾病，且免疫抵抗能力不高，身体机能较差，语言沟通能力存在一定阻碍，所以，基础护理模式已经无法较好为其提供优质护理，致使护理有效性下降[1]。基于此情况，我院选择20例干休所老干部、家属开展实验研究，讨论沟通技巧应用于干休所老干部、家属护理过程中的效果，详细实验过程如下文所示。
1资料与方法
1.1一般资料
研究实验的对象为本干休所老干部、家属20例，选择时间：2020年12月-2021年3月，通过抽签形式将老干部、家属均分为对比组10例和干预组10例。对比组：男、女数量分别为4例和6例，年龄区间位于84岁至96岁范围，年龄均值即（90.21±2.12）岁；干预组：男、女数量分别为3例和7例，年龄区间位于85岁至98岁范围，年龄均值即（91.16±2.16）岁。组间基本资料不存在明显区别（P＞0.05），可以进行对比研究。
1.2方法
对比组：基础护理，即为老干部、家属提供身体检查、健康宣教、指导科学饮食等。
干预组：以对比组护理方法为根本，提供沟通技巧护理，（1）门诊护理，老干部、家属入住干休所当天，护理人员应积极与之交流，交流期间的态度需维持热情而友好，了解首长的身体状况及其级别，依据此为其准备合理房间，房间内所有生活设备的运行功能均需保持完好状态，并确保房间环境处于整洁干净状态。（2）称呼护理，护理人员与老干部、家属日常相处时，应以尊称称呼首长，能够促进和谐关系的建立，同时还可以帮助老干部、家属较迅速的适应干休所内生活，护理人员初次与首长接触时，应先进行自我介绍，若老干部、家属年龄过大，听力受到影响，护理人员讲话时需将音量提高。（3）尊重护理，护理人员为老干部、家属采取护理措施之前，应先同首长进行交流沟通，沟通时，不可过问首长私事，若首长主动谈论家事，护理人员应耐心倾听，但不可进行评论；部分老干部、家属喜欢对护理人员的工作提出意见，护理人员应认真倾听，并虚心接受，面对部分首长的挑剔性格及习性应给予包容，以提高满意度。
1.3观察指标
比较组间老干部、家属护理满意度评分，通过问卷调查方法，评估服务态度、护理质量、操作能力、专业理论等4个维度，各维度评分分值皆为0分-100分，分值高，则满意度高。
1.4统计学分析
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3讨论
离退休老干部是党和国家的宝贵财富，是党执政兴国的重要资源，也是推进新时代中国特色社会主义伟大事业的重要力量，他们为新中国的成立做出了巨大贡献。部分老干部、家属，高龄基础疾病多，社会需要能力降低，存在落差感，因而，需要护理人员提供良好护理，以减轻不良心理情绪。
沟通技巧护理具有较强的针对性，此护理模式包括门诊护理、称呼护理、尊重护理等三个方面，运用此种护理，可使老干部、家属感受到足够的尊重，从而减轻首长对干休所的陌生感，使首长于舒适环境之中进行疗养，有益于保障首长的身体安康，重视首长提出的合理意见，以使首长获得满足感[3]。此种护理模式令首长的身体健康获得保障，心理健康得到优异改善，于和谐关系的建立提供良好助益，进而促进老干部、家属的护理依从率，有益于促进护理措施的顺利落实。
本次研究显示，干预组满意度评分分值均高于对比组（P＜0.05）。因而可以确定，沟通技巧护理的应用，促进了老干部、家属对护理工作的认可，满意度很高。
综上所述，干休所老干部、家属的护理工作过程中，使用沟通技巧护理，有益于促进护理工作质量，能够使护患之间的沟通质量得到提升，进而增强首长认可度。
【参考文献】
[1]朱华文. 浅谈沟通技巧在军队干休所老干部护理中的应用探讨[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2018,18(68):283-284.
[2]李志娟. 浅谈老干部优质护理[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2019,19(74):285,293.
[3]郑静雯. 老干部保健工作实践中护患沟通的应用[J]. 中国保健营养,2018,28(25):374.