苏芹春
弥勒市弥勒第一医院，云南 弥勒 652300
摘要：目的：对儿科护理中存在的纠纷及其原因进行分析，并研究应对策略。方法：本次实验对象为儿科患儿，本次实验在2020年1月初开始实施，正式结束时间为2020年12月，实验对象人数为80例。随机编号结果的奇偶性为本次实验的分组依据，对照组患儿实施基础护理，实验组患儿在充分分析护患纠纷出现原因的基础上实施优质护理，对两组护理纠纷出现情况、患儿亲属护理认可度进行分析和对比。结果：对本次实验进行系统的分析，2.50%及12.50%分别为实验组及对照组护理纠纷出现概率，组间数据相比后者较高，差异较为凸显，（p＜0.05）；对本次实验进行全面的分析，95.00%及82.50%分别为实验组及对照组患儿亲属护理认可度，组间数据相比后者较低，差异较为凸显，（p＜0.05）；对本次实验进行细致的分析，导致护患纠纷出现的原因主要有护理人员操作不当、护患沟通水平低、医院环境差等。结论：护理人员操作不当、护患沟通水平低、医院环境差是导致儿科护患纠纷的常见因素，护理人员应明确基础护理模式的不足，积极尝试应用优质护理模式，以此提高护理工作的水平。
关键词：儿科；护患纠纷；基础护理；优质护理
前言：与其他科室相比，儿科护理工作的难度较大，对护理人员有着较高的要求。患儿的年龄普遍较小，难以及时准确的表达自身的感受及诉求，配合程度较低，会在一定程度上加大护理工作的难度。而且受到患儿自身身体素质的影响，患儿在医护工作开展过程中容易出现一些突发情况，而部分患儿亲属对医护工作有着过高的期待，这种情况下，护患纠纷出现几率较高。在民众健康意识及维权意识大幅提升的背景下，对儿科护理中存在的纠纷及其原因进行分析，并研究应对策略是十分有必要的。本文对比分析了基础护理及优质护理在儿科患儿护理中的表现，参与2020年1月至2020年12月期间实验的儿科患儿人数为80例，报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次实验将2020年1月至2020年12月期间本院就诊的80例儿科患儿作为实验对象，将1、3、5...编号患儿划分为对照组，将2、4、6...编号患儿划分为实验组。对照组患儿年龄集中在1岁至10岁之间，（4.4±1.5）岁为中位年龄，男性人数为21人，共计19例女性患儿，实验组患儿年龄集中在1岁至11岁之间，（4.7±1.6）岁为中位年龄，男性人数为22人，共计18例女性患儿。两组患儿基础信息差异微小，资料可以用于比较（p＞0.05）[1]。
1.2方法
对照组患儿实施基础护理，实验组患儿在充分分析护患纠纷出现原因的基础上实施优质护理。护理人员操作不当、护患沟通水平低、医院环境差均会导致护患纠纷的出现，影响护理工作开展的质量。在优质护理模式中，医院应抽调儿科护理人员成立优质护理小组，明确小组成员的职责，将工作具体到个人，以此规范护理人员的行为，确保护理人员能够高质量完成自身工作。而且医院应坚持弹性排班，确保护理人员能够得到足够的休息，使护理人员时刻保持较好的精神状态。另外，医院应加强对护理人员的培训，提高护理人员的职业素养和工作能力。护理人员在工作中应明确患儿的特殊性，积极与患儿进行沟通，尽可能使用有趣的语言及行为消除患儿的抵触心理，赢得患儿的配合，保证护理工作的高效有序开展。护理人员还应加强对患儿心理的干预，向患儿及其亲属详细讲解医护工作内容及意义，使患儿及其亲属保持积极乐观的心态。此外，护理人员应加强对医院环境的管理，保持病房的卫生及安静，确保病房环境符合患儿的休养需求。
1.3判断标准
对两组护理纠纷出现情况、患儿亲属护理认可度进行分析和对比。
1.4统计学处理
在研究过程中涉及的相关数据较多，主要以计数资料和计量资料为主，为了便于分析和对比，将所有数据纳入计算机中，并使用计算机软件SPSS23.0进行数据整理，在表达计数资料的过程中使用百分比完成，数据检验采用X2完成，而计量资料的表达的过程中使用标准差（±）完成，采用t完成数据比较。如果数据比较时存在明显差异，就说明（P＜0.05），有统计学意义[2]。
2.结果
2.1两组护理纠纷出现情况
对本次实验进行系统的分析，2.50%及12.50%分别为实验组及对照组护理纠纷出现概率，对照组及实验组出现护患纠纷的人数分别为5人及1人，组间数据相比后者较高，差异较为凸显，（p＜0.05）。
2.2两组患儿亲属护理认可情况
对本次实验进行全面的分析，95.00%及82.50%分别为实验组及对照组患儿亲属护理认可度，组间数据相比后者较低，差异较为凸显，（p＜0.05）。见表1。
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3.讨论
优质护理模式在儿科患者护理中的表现相比基础护理模式更加理想。优质护理模式要求护理人员在充分分析护患纠纷出现原因的基础上开展护理工作，能够有效规避护理风险，提高护理工作开展的水平。共计80例儿科患儿参与2020年1月至2020年12月期间的实验，目的是对儿科护理中存在的纠纷及其原因进行分析，并研究应对策略[3]。对本次实验进行系统的分析，2.50%及12.50%分别为实验组及对照组护理纠纷出现概率，对照组及实验组出现护患纠纷的人数分别为5人及1人，组间数据相比后者较高，两组组间数据有着较大的差距（p＜0.05）；对本次实验进行全面的分析，95.00%及82.50%分别为实验组及对照组患儿亲属护理认可度，组间数据相比后者较低，两组组间数据有着较大的差距（p＜0.05）。实验结果显示，在儿科患儿护理过程中优质护理模式的应用效果十分理想。
本次实验表明，导致儿科护患纠纷的原因主要包括护理人员操作不当、护患沟通水平低、医院环境差等，优质护理模式的应用价值高于基础护理，能够在一定程度上降低护理纠纷出现概率、提高患儿亲属护理认可度。
参考文献：
[1]孟宝莲. 儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J]. 心理月刊,2019,14(08):87.
[2]徐爱侠. 探讨儿科护理中存在纠纷的常见原因及相应对策[J]. 临床医药文献电子杂志,2015,2(31):6504-6505.
[3]邵瑞娜. 儿科护理纠纷原因分析与管理对策[J]. 中国继续医学教育,2016,8(10):263-264.