王丽莉
弥勒市弥勒第一医院，云南 弥勒 652300
摘要：目的：探讨风险管理在内科护理中的应用效果。方法：选取2020年1月至2020年12月我院收治的100例内科患者，将其随机分为两组，每组患者人数均为50例。对照组患者采用常规护理方法，观察组患者采用风险管理干预，比较这两种方法对内科患者的临床护理效果。结果：经数据分析可得，观察组患者的风险事件发生率和投诉事件发生率，均明显低于对照组患者的相关数据，存在统计学意义（P＜0.05）。而且，两组患者的护理满意度差异明显，也具有统计学意义（P＜0.05）。结论：采用风险管理干预措施，可以显著提高内科患者的护理安全性及满意度，有效避免各类投诉事件的发生。为内科患者的及早痊愈，起到了良好有利的帮助作用。
关键词：风险管理；内科；护理效果
引言：风险防范是内科临床护理工作中的一大重点，也是促进内科患者顺利安全康复的必要措施。当医护人员的安全意识不足或风险防范不到位时，极容易引起各类安全事件的发生，不仅会降低内科患者的治疗效果，还会加剧护患之间的紧张关系，甚至引起投诉事件的发生，令医院的整体形象也受到极为恶劣的影响。本文详细探讨了风险管理在内科护理中应用效果，以此为增强内科患者的临床护理水平提供信息参考，具体的研究内容如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本次实验自2020年1月起，至2020年12月止，选取该期间我院收治的100例内科患者，经诊断所有患者均存在不同程度的内科病症，符合入组标准。将100名研究对象随机分为两组，每组患者人数均为50例。在对照组中，男性患者人数和女性患者人数，分别为26例和24例。患者的最大年龄和最小年龄分别为73岁和36岁，平均年龄为（50.2±1.2）岁。患病情况：神经内科、心血管内科、消化内科、泌尿内科和内分泌科的患者人数，均为10例。在观察组中，男性患者人数和女性患者人数，分别为27例和23例。患者的最大年龄和最小年龄分别为74岁和35岁，平均年龄为（50.6±1.5）岁。患病情况：消化内科、泌尿内科和内分泌科的患者人数，均为10例。神经内科和心血管内科的患者人数，分别为9例和11例。两组患者的基线资料，均无任何的明显差异（P＞0.05），可以用于对比研究。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理方法，观察组患者采用风险管理干预，具体内容如下。
1.2.1 完善风险管理制度
医院内科护理管理人员根据该科室患者的病症特点，结合内科的日常护理内容，参考以往发生的风险事件及投诉事件，对现行的管理制度进行优化与改进，
可以为护理人员的临床工作提供正确的指引方向，使内科护理水平得到较好的改善，令各项风险隐患得到有效的预防。在完善管理制度的过程中，应组织专项人员对护理工作予以监督。并将日常考核结果与护理人员的绩效相挂钩，确保制度中的各项条例顺利落实，使内科临床护理工作变得更加科学规范[1]。
1.2.2 加强护理人员培训
通过定期组织护理人员开展培训工作，可以从根源上提升医院内科的临床护理水平，有效防止各类风险事件的发生，在减少投诉事件方面也能够起到有利的作用。而在开展培训工作时，应从内科护理的实际情况出发，结合现有人员的工作素养和业务水平，通过座谈会、小组讨论、情景模拟和代表发言的方式，借助视频、图片、文字和手册等渠道，使每个护理人员都能够深刻意识到风险防范在内科护理中的重要性。同时采用边学边练的方法，及时发现并纠正护理人员在临床操作中的各项错误，让护理人员的业务水平实现大幅度的提升。除此之外，医院内科护理管理部门还应通过定期考核与随机抽查相结合，对护理人员的培训效果予以检查，从而增强护理人员对培训工作的重视程度，令医院内科的整体护理水平显著提高[2]。
1.2.3 优化医院内部环境
医院的内部环境和设施性能，对内科患者的康复治疗进度，起着至关重要的作用。当内科病房存在地面湿滑、灯管亮度不足、病床无护栏、消毒处理不到位和清洁打扫不及时等问题时，极容易导致患者出现跌倒、坠床、摔伤和感染等并发症，使患者的整体康复周期大大延长，令患者的护理体验也明显下降。面对这些风险隐患，内科人员应通过定时清洁打扫、全方位消毒杀菌、加装病床护栏、更换明亮灯管等方法，降低护理过程中的风险系数，使患者免受额外的疼痛折磨，促进内科患者的顺利安全康复[3]。
1.3 观察指标
对比两组内科患者的临床护理效果，主要以护理满意度、风险事件发生率和投诉事件发生率作为指标进行评价。
1.4 统计学处理
在本次实验研究中，使用SPSS20.0软件，对两组内科患者的各项数据进行专业分析。并以（％）对护理效果予以标识，经过X2检验后，以（P＜0.05）标识数据之间的差异显著，具有统计学意义。
2.结果
2.1 从表1可以发现，对照组患者和观察组患者的护理满意度、风险事件发生率和投诉事件发生率，均存在着明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
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3.讨论
在内科患者的临床护理工作中，通过完善风险管理制度、加强护理人员培训和优化医院内部环境，能够使护理人员的综合能力显著提升，让医院内部环境变得洁净卫生，令内科患者的临床工作也更加科学规范。为内科患者的早日康复，起到了良好的帮助作用。
从本次实验中可以发现，观察组患者的护理满意度，明显高于对照组患者的护理满意度，具有统计学意义（P＜0.05）。而且，两组患者的风险事件发生率和投诉事件发生率，也均存在着明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，对内科患者采用风险管理干预，在提高护理水平、减少投诉事件及风险事件方面效果显著，值得在今后的临床护理工作中进一步推广。
参考文献
[1]周华.强化护理风险管理在呼吸内科护理中的应用价值分析[J].基层医学论坛,2020:1728-1729.
[2]张佑榕.风险管理在胃肠外科护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业,2020:23-24.
[3]邓明霞.风险评估联合6S管理在门诊护理安全管理中的应用效果[J].中外医学研究,2020:156-157.