张永春 向丹（通讯作者）
重庆市丰都县中医院门诊部 重庆 408200
[摘要]目的：探讨护理风险管理在新型冠状病毒肺炎疫期门诊预检分诊中的应用。方法：2019年12月至2020年12月，随机选取400例门诊患者，根据随机数字表法进行分组，即对照组和观察组，均200例。对比两组患者预诊分诊准确率、护理满意度。结果：观察组患者预诊分诊准确率、护理满意度均显著高于对照组（P<0.05）。结论：护理风险管理用于新型冠状病毒肺炎疫期门诊预检分诊中，效果较好，有效提高预诊分诊准确率以及护理满意度，值得推广应用。
关键词：护理风险管理；新型冠状病毒肺炎；门诊预检分诊；护理效果
有效的预检分诊能够提高护理人员工作效率，本次研究主要探讨护理风险管理用于新型冠状病毒肺炎疫期门诊预检分诊中的应用效果，内容如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年12月至2020年12月，研究来源均为我院新型冠状病毒肺炎疫期门诊，门诊日均挂号人数有500例，高峰时期可以达到800例，随机选取400例门诊患者，根据随机数字表法进行分组，即对照组和观察组，均200例。
1.3方法
对照组患者采用常规护理。根据患者疾病情况以及严重程度，护理人员帮助患者选择就诊科室，如果患者情况紧急，为患者提供绿色通道，并向患者介绍各个检查项目的地点以及注意事项等。
观察组患者采用护理风险管理。患者以及其家属进入门诊时，护理人员立即分发一次性防护口罩，并指导患者如何正确佩戴口罩，同时通知患者及其家属如果想要咳嗽或者打喷嚏等，注意避免人群，并且捂住口鼻。采用非接触红外线体温枪帮助患者检测体温，同时询问患者以及其家属具有的症状、体征等，并进一步询问患者是否存在胸闷、咳嗽等症状，以及是否存在华南海鲜市场等接触史，基于我院制定的预检分诊标准，首先将存在发热、咳嗽等临床症状的患者进行筛选，另外再将存在发热以及存在华南海鲜市场市场接触史的患者筛选出来，将上述筛选出来以后，立即为患者分发一次性外科口罩，并及时联系救援中心工作人员将患者送往发热门诊就诊，及时登记；对于临床症状不典型的患者，比如无明显发热但是存在咳嗽、胸闷等症状的患者，护理人员为患者分发一次性外科口罩，并将其送往至小门诊进行就诊，由呼吸科医生进一步确诊，对于疑似新型冠状病毒肺炎的患者，立即将其送往发热门诊，并及时记录。巡视组护理人员在巡视的过程中，对于出现咳嗽、打喷嚏的人员，护理人员立即为其分发一次性外科口罩，同时进一步将其送至小门诊就诊，对于出现疾病情况异常的患者，优先安排患者就诊，同时加强巡视，拒绝患者围观，并嘱咐患者之间保持适当的距离。健康教育：在分诊期间，护理人员采用广播的形式对就医的指南以及疾病信息进行宣传，同时向患者讲解新型冠状病毒肺炎知识，嘱咐患者咳嗽等需要注意的事项等，对于自觉发热的患者，提前安排至分诊台，巡视组的护理人员耐心对患者进行心理疏导。自我防护：护理人员根据二级防护标准，穿戴隔离衣等，并及时用手消毒液进行消毒。消毒隔离：诊室定时进行开窗通风，定时采用含氯消毒剂对医疗用品、血压计以及体温枪等进行消毒。合理配置人力资源：资历尚浅以及经验丰富的护理人员进行合理搭配，由于患者人数多、护理人员压力大，易存在焦虑、紧张等负性情绪，提前做好人力配置。
1.4观察指标以及指标评价
观察两组患者预诊分诊准确率、护理满意度。
其中护理满意度主要包括以下内容，即门诊环境、问询准确度、检查协助性、服务态度、尊重患者，共5个项目，每个项目满分均5分，分数越高表示患者对护理服务的满意程度越高。
1.5统计学方法
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3讨论
本次研究结果显示，护理风险管理能够有效提高预诊分诊准确率、护理满意度，分析其原因护理风险管理通过对分诊护理人员加强培训，尽早排查疑似病例，有利于尽早控制传染源，保护易感人群，另外设置小门诊的方式，将症状不典型的患者与其他患者分离，最大程度确保患者的安全，同时合理配置人力资源，体现了人文关怀，确保护理服务质量[1]。对于部分无发热症状等患者，但是存在影像学改变，一方面及时通知专家会诊，另外一方面通过广播播报，提高就诊人员对疾病的认知度，缓解就诊人群的紧张情绪，及时排查遗漏病例，提高防护效果[2]。
综上所述，护理风险管理用于新型冠状病毒肺炎疫期门诊预检分诊中，效果较好，有效提高预诊分诊准确率以及护理满意度，值得推广应用。
参考文献
[1]殷亚芳.护理风险管理在新型冠状病毒肺炎疫期门诊预检分诊中的应用[J].健康必读,2020,000(007):245.
[2]余媛,汪晖,曾铁英,等.新型冠状病毒肺炎疫情防控期间武汉大型综合医院内科普通门诊预检分诊及管理[J].护理研究,2020(4):569-570.