董伟
北京市顺义区医院 101300
【摘要】目的：在提高门诊患者就诊率满意率中，优化导医服务所起的效果。方法：选取我院2020年7月门诊患者进行优化前的问卷调查，门诊患者人数选取134例，记为对照组；选取2020年8月门诊患者，进行优化后问卷调查，门诊患者选取135例，记为观察组，对比优化之前和优化之后患者的满意度。结果：较之对照组的就诊满意度，优化后的导医服务使患者的满意率大大提升，高达97.01%，远远超过了优化之前对照组的54.48%（P＜0.05），优化后的就诊满意度效果显著。结论：优化的导医服务普遍为患者所接受，整体提高医院的名声以及患者对于医院治疗疾病的信心。
【关键词】优化导医服务；门诊患者就诊满意度
引言
随着人们生活水平的提高，食物的品种也越来越多[1]，反而人们的患病率也越来越高，医院的门诊患者人数也随之上升，患者因本身身体不适，医院人数较多，排队、医生上班时间有限等诸多因素导致患者容易产生暴躁情绪，对导医服务的要求也提高的很多。导医服务的实质[2]，不是做了什么，而是做了什么令患者满意的事情，优秀的导医服务不仅增加患者的就诊率，解决患者的就诊困难，还可避免日后可能发生的医疗纠纷，也普遍为患者所接受，为了提高患者的就诊的满意度[3]，本研究探究优化服务在提高门诊患者就诊满意率的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1基本资料
我院2020年7月和8月的门诊患者进行问卷调查，共计269例门诊患者，所有患者可独立思考并对导医服务有独立的判断，所选患者没有性别、年龄等其他无关因素的区别。
1.2 方法
对照组：134例，导医作为医院的形象代表，衣着要大方得体，言谈举止适中，医院的导购台上要放上医院的地图索引图和简单的急救措施小本，进行导医服务优化之前的问卷调查，总结出优化之前患者对导医的满意度，是否愿意在本院就诊，是否对医院的医疗条件及医护人员有信心等。
处理方式：分析优化之前的患者满意度，在原有服务的基础上，整顿管理导医人员的制度，询问患者的意见以及不满意的地方，充分尊重患者的人权，让患者感受到在医院的爱与尊重，对导医服务的情况进行改善及优化，然后将改进后的导医服务运用于门诊患者再进行一次问卷调查，即观察组。
观察组：135例，进行导医服务优化之后的问卷调查，A、对于患者的问题，要做到任何时候都耐心，不厌其烦，把患者当做家人一样的询问问题及不适感，必要的也要给予一定的护理处理，及时更新自己对医院信息的了解度，即对于医院的地形要了解清楚，对于医院的科室变更，增加信息等在脑中都要做及时的更新，以提高导医的专业能力，更好的为患者提供服务；B、问卷内容即，（1）对导医穿着及说话和举止；（2）对导医的服务内容，或者能否达到心中想要的咨询效果；（3）医院对患者提供的基础服务是否满意；（4）导医是否对需要帮助的患者给予及时的帮助；（5）导医对患者的态度是否温和，是否有耐心；（6）患者对导医的总体评价。答案选项是：是/否，很满意，满意，不满意；C、有些患者可能等了很久，也可能因为是农民，对医院的就诊机器也不了解，而医生的诊治时间有限，患者也容易导致害怕，自卑的心理有很迷茫，不知道该咋办，导医要及时的给患者及时并且对于患者要引导和教育一些相关知识，消除患者的迷茫害怕，确保患者得到及时的医治也不会耽误病情。
注：以上在患者意识清醒，并有自己的判断意识，愿意配合并自行填写的情况下进行。
1.3 观察指标
患者的就诊满意度对比
1.4 统计学分析
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3 讨论
人们因饮食条件的提升，患病率逐步上升，人们对于自己的健康意识也随之提高，再加上医疗科技的发达，医院的就诊患者也越来越多，同时对于医院的服务也越来越有挑剔心理，患者很容易暴躁，这就增加了治疗的难度，优异导医服务对患者来说非常有必要。因为门诊导医是患者进入医院受到的第一个服务，也是护理服务的一种，是患者对于这个医院治愈疾病的信心初始所在，好的门诊导医服务使患者心情舒畅，不仅愿意在医院就诊，而且也能避免日后可能出现的医疗纠纷，本研究就优化导医服务为基，探究门诊患者对导医的满意度。
对患者的满意度调查结果表明，较之对照组，优化后的导医服务使患者的满意率大大提升，满意率达到97.01%，远远超过了优化之前的54.48%（P＜0.05），说明优化导医服务还是很有必要的。
综上，优化后的导医服务大大提升了患者的满意度，也进一步提升了服务行业的标准，扩大了医院的知名度，并能提升患者对医院的信心，益处很多。
参考文献：
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