刘霞
内江市东兴区人民医院，四川内江641100
摘要：目的：针对门诊妇科护理中进行优质护理服务的效果进行观察。 方法：选择2019年11月-2020年12月门诊妇科的58例患者作为此次实验研究的对象，将其随机分为对照组及实验组，分别：常规、优质护理；对比两组患者的满意度、护理质量。结果：在经过护理后，实验组患者护理质量、满意度均明显高于对照组患者，实验结果差异均有统计学意义（P＜0.05）。 结论：在门诊妇科患者的治疗过程中采用优质护理进行干预，能够有效提升患者的满意度，提高护理质量，值得在临床上推广并应用。
关键词：优质护理；妇科门诊；满意度
随着人们的生活水平不断提升，对于医院中接待护理的工作要求也逐渐严格。 门诊部门是属于医患人员接触的第一个部门，且门诊处人流量大，接待情况复杂，医护人员的举止行为则代表了医院的整体形象[1]。对于医院门诊部门来说，接待的患者数量庞大，需求不一，这对工作要求上增加了较大的难度。为了更好地提供优质服务，节省患者的挂号或检查时长，在接待的过程中尽量减少医患的纷争，成为了医护人员工作中重要的措施之一。此次实验选择2019年11月-2020年12月门诊妇科的58例患者作为此次实验研究的对象，随机分为两组采用不同的护理方式进行干预，具体报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
此次实验选择2019年11月-2020年12月门诊妇科的58例患者作为此次实验研究的对象，在实验进行前，均对患者进行过统计，根据患者的年龄、过往病史、自身免疫疾病等情况进行筛选，统一进行随机分组：将其随机分为两组进行研究。
实验组患者：人数为29例，年龄处于25~45岁，平均（38.52±3.24）岁。
对照组患者：人数为29例，年龄处于25~47岁，平均（38.52±3.34）岁。
纳入标准：患者或患者家属签署了知情同意书。此次实验经过了医学伦理委员会的同意。
排除标准： 患有恶性肿瘤、内分泌和代谢疾病、心肺功能不全的患者；患有精神疾病、意识障碍的患者。
针对此次研究的患者资料对比发现，均无太大的差异性(P＞0.05），所以最后的研究结果是有参考价值的。
1.2护理方法
对照组患者采用常规的护理方法：按照患者的挂号序号进行就诊服务，指引患者进入科室接受治疗。
实验组患者采用优质护理方法：
1.根据患者的不同情况制定相应的护理计划，为患者提供一个优质的护理环境，对患者进行健康知识的宣导，提高患者对于妇科疾病的认知和了解。
2.医护人员需与患者进行密切交流与沟通，建立良好的医患关系。
3.密切的关注患者情况，提供主动热情的服务，因此提高护理的优质性，提高患者的满意度。对于初诊患者，需要提供准确的引导和咨询，使患者能够快速的接受诊治，并完成就诊。
4.医护人员需要不断的提升自身的服务意识，积极改善护理服务的效果。在患者进行检查时，医护人员应对患者进行相关的介绍；要求护士仪表端庄得体，注意交流过程中维护患者的隐私和尊严。
5.当遇到妇科门诊患者就诊的高峰期时，可以增加2-3名护士为患者提供护理服务，减少患者排队等候时间；改变以往的排班模式，使所有的护士参与到排班中，并将管理模式改为服务模式。
1.3观察指标
对比两组患者的满意度、护理质量。
满意度：非常满意、一般满意、不满意；护理质量评定项目： 输液环境、服务态度、健康教育，总分100分，分高越好。
1.4统计学分析
数据采用了SPSS20.0软件进行统计学处理，差异具有统计学中的意义使用（P＜0.05）表示，计数资料统计数据以率（%）表示，计量资料用均数。
2.结果
2.1比较护理质量
实验组的护理质量显著高于对照组，P<0.05。见表1：
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2.2满意度
两组患者在经过护理后，实验组患者的护理满意度明显高于对照组患者，两组数据对比具有统计学意义（P＜0.05），具体详见表2：
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3.讨论
医院门诊是人流量最大的部门，每天接待的患者不计其数，患者的需求也非常广泛，若患者的需求得不到满足，则导致医患之间的纠纷也随之增加[2]。为了更好的将医院形象展示出来，提高妇科门诊的优质护理接待是一种有效地方法，通过不断的提升护理水平，从而提高患者的满意度，改善患者的治疗效果，减少医患之间的纠纷，同时还能使得医护人员的修养素质得到提高[3]。
优质护理的重点在于以人为本，只有医护人员从各个方面落实实行优质护理，缩短了患者的就诊时间，缓解了患者在候诊时紧张的情绪，则能提高患者的满意度，提升医院的整体形象，减少医患纷争。此次实验中结果显示：在经过护理后，实验组患者护理质量、满意度均明显高于对照组患者，实验结果差异均有统计学意义（P＜0.05）；因此，在门诊妇科患者的治疗过程中采用优质护理进行干预，能够有效提升患者的满意度，提高护理质量，值得在临床上推广并应用。。
参考文献
[1]郭娜.优质护理服务在妇科门诊的实施效果分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2018,5(14):67,71.
[2]黄芳,周培.优质护理服务在妇科门诊的作用观察[J].医药前沿,2018,8(3):272-273.
[3]林志梅,张维.优质护理服务在生殖中心门诊中的应用及效果[J].实用妇科内分泌电子杂志,2017,4(6):67,69.