李彩虹
成都市双流区第一人民医院四川大学华西医院空港医院 610200
【摘要】目的 观察优质护理干预对门诊就医患者的影响效果。方法 选取本院在2019年1月-2020年12月期间门诊接收的患者80例进行研究，按照随机单盲法分组，每组40例，对照组常规护理，观察组为优质护理干预，分析效果。结果 观察组护患纠纷以及护理差错较对照组少，差异明显（p＜0.05）。结论 对于门诊就医患者，应采取优质护理干预，实现护理效果的提升，减少不良事件的出现。
【关键词】门诊就医；优质护理干预；护理差错
门诊部是医院的重要窗口，患者数量较多，人员的流动比较频繁，在就医中，需要耗费的时间较长，导致患者出现不良情绪。而且在门诊护理中，对于服务质量有着较高的要求，需要医院做好相应的护理服务。优质护理在实际开展中，具备的优势比较明显，重视将患者放在中心，给患者全面的服务，保障患者的安全，实现护理满意度的提升，让患者更加舒适，在护理中，实现护理工作的改进和提升，给患者提供更多的便利[1]。本试验主要分析优质护理干预对门诊就医患者的影响。具体报道如下：
1 资料和方法
1.1资料
将本院门诊部在2019年1月-2020年12月期间接收的80例患者作为对象，随机单盲法分组，每组40例，患者资料：对照组：男女性别比为24：16，年龄上限75岁，下限22岁，年龄均值为（48.5±4.5）岁；观察组：男女性别比为23：17，年龄上限74岁，下限23岁，年龄均值为（48.3±4.6）岁。患者的基线资料比较，无统计学意义（p>0.05），有可比性。选择标准：患者和家属对本次实验知情。排除标准：精神存在异常；资料缺失；依从性极差。
1.2方法
对照组常规护理：指导患者就医，告知患者挂号等窗口的位置，对行动不便患者，提供轮椅等工具，并协助患者完成就医；患者和家属在出现问题，及时进行解答；针对于产妇或者老年等特殊群体，需要开设绿色通道，快速就诊，急重症患者需要及时送到急诊室；教会患者网上预约、电话预防的方法，错开就医的高峰期。
观察组优质护理干预：（1）对护理人员的排班进行优化，新老护士做好搭配，对护理资源实现弹性调配，遇到紧急情况时，护士长需要指导，按照晋级护理人员资源进行调配；弹性排班制度，班次要根据门诊的情况确定，需要护理人员提前半小时到岗；医院要重视对护理人员开展相应的培训服务，提升理论和技能水平，让护理人员掌握优质护理的要求。（2）对门诊患者采取多形式的人文关怀，并在门诊的适当位置放置宣传栏，包括常见疾病以及诊治的流程等；在电子屏幕上放映相关的知识内容；对患者和家属开展保健知识点教育，发放相应的宣传手册，指导患者学习；告知患者本院会定期开展血液疾病、肾病等疾病的宣教活动，鼓励患者的参与，给患者提供相应的预防方案。（3）强化护患沟通，护理人员需要明确自身的工作责任，需要主动与患者开展服务，倾听患者的意见，告知患者自身的责任以及义务，同时护理人员需要对患者的表情等做出观察，鼓励患者表达出自己的看法，记录患者的不适感等信息，根据患者的情况提供相应的帮助。（4）在门诊部门设立投诉处，对患者出现的纠纷等问题进行解决，做好投诉反馈和相关记录，对护理人员做出相应的培训和指导。
1.3评价标准
对比两组患者出现护患纠纷以及护理差错的情况。
1.4统计学分析
数据处理SPSS21.0软件，计数资料频数（n）、构成比（%）描述，（x2）检验，P＜0.05有统计学意义。
2 结果
观察组出现护患纠纷以及护理差错少于对照组，差异明显（p＜0.05）。见表1：
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3 讨论
对门诊部门来说，需要护理人员对患者的情况进行分析，对人力资源做出优化，在排班制度上做出优化，做好综合性搭配，同时需要对患者采取班级管理，对护理人员做出合理的排班，在护理服务中，需要保证有充足的护理人员，出现紧急状况时，需要对护理人员做出有效的协调，提升护理服务的效率[2]。
优质护理服务在门诊护理中发挥的作用比较明显，能满足相关的要求，重视将患者放在中心，对患者的就诊流程实现优化，实现效率的提升，在护理中，给患者提供综合性的服务，患者在就诊时，对遇到的问题能进行相应的分析，强化与患者的沟通，提升护患之间的沟通水平，护理人员能掌握患者的信息，然后给患者提供针对性的服务；在优质护理中，提升彼此之间的信任感，同时也能让患者获取到治疗的自信，减轻心中的焦虑等负面感受，护理人员对患者能及时做出指导，对患者进行安抚，给患者更为全面地照顾；在护理中，对患者和家属能开展相应的宣教，提升患者对疾病的认知，掌握更多的知识点内容，提升对疾病的认知，在生活中，能做好相应的预防，同时鼓励患者参与到本院的健康宣教活动中，提升患者的知识掌握度；教会患者网上预约、电话预约等，借助先进的技术实现服务效率的提升，能节省患者的时间[3]。在护理服务中满足患者的诊治需求，针对于特殊患者能做好个性化的服务，实现护理水平的提升；在门诊部重视构建良好的就诊氛围，让患者了解到相关的知识点，掌握就诊流程。
本次试验研究表明：观察组与对照组在护患纠纷以及护理差错对比上有统计学意义（p＜0.05）。
综上所述，优质护理干预对门诊就医患者的影响明显，提升护理服务水平，减少不良事件的出现。
参考文献：
[1]全程健康教育在综合性儿外科门诊优质护理中的实践[J].江苏卫生事业管理,2019,30(2):199-200+265.
[2]魏秀侠.对门诊输液患者进行优质护理的效果分析[J].当代医药论丛,2019,14(7):58-60.
[3]唐侠,包满珍.门诊护士和病人对优质护理服务认知情况的比较[J].蚌埠医学院学报,2020,v.45;No.289(1):145-147.