樊 颖
重庆市黔江中心医院麻醉手术科 重庆市黔江区 409000
摘要：目的：探究外科科室收治的患者进行优质护理，对该护理方式的预后效果进行论述。方法：选取2019年1月至2020年12月期间在我院接收治疗的60例外科疾病患者，将所有患者随机分成对照组和观察组，每组30例。对照组采用常规护理，观察组采用优质护理干预，对两组患者的护理效果进行统计和分析。结果：观察组患者与医护人员发生纠纷的概率低于对照组，且护理满意度高于对照组，差异显著(P<0.05)。结论：在外科护理中运用优质护理干预可确保整体护理质量水平的提升，值得临床推广运用。
关键词：优质护理；外科；运用价值；护理满意度
引言
在临床医学上，外科中患者所患疾病具有多样性、起病急、个体差异性等特点。基础护理在外科的护理中存在一定的不足。对于现代医学而言，为患者提供优质的护理治疗是势在必行的，是当今医学追求的医疗文化服务理念。优质护理对于患者的实际康复以及心理健康等方面有显著的效果。本研究旨在观察优质护理在外科护理工作中的实际应用价值。
1资料与方法
1.1基线资料
选取2019年1月至2020年12期间在我院接收治疗的60例外科疾病患者，将所有患者随机分为对照组和观察组，每组30例，其中对照组男性患者16例、女性患者14例，平均年龄(41.28±5.67)岁；观察组男性患者15例、女性患者15例，平均年龄(44.62±5.17)岁。对比两组患者一般资料并不显著(P>0.05)，具有可比性。本院伦理委员会已知晓详情并允许实验执行。患者选入标准：①所有患者全部属于外科疾病；②所有患者无内科疾病特征；③所有患者资料齐全且精神正常、配合度较高；④所有患者均为自愿参与并已签订相关协议。
1.2干预方法
两组患者均采用不同护理模式进行干预，其中对照组采用常规护理模式进行干预，包括在患者入院后，予以床位安排，协助进行检查，评估病情以及常规护理措施的运用等相关内容；观察组则在对照组基础上采用优质护理服务来予以患者干预。具体干预措施如下：①个人细节：护理人员需将细节化护理的理念贯彻始终，首先需对个人形象的细节进行优化。要求护理人员需穿着统一护理服，头发需包在卫生帽中，面部可适当化妆，但不得使用气味较大的化妆品，以免造成患者呼吸道不适。双手指甲不得涂抹指甲油，且在每天上岗前按照规定彻底清洗。与患者交谈时要音量适中、语气柔和，解答患者疑问时应根据其年龄、认知能力、学历等基本条件选择话术，如患者年龄较轻、认知能力和学历均较高，则应尽量选择专业话术，以树立在患者心中更加专业的形象。②优质健康宣教：绝大多数的患者对于自身的病情状况认知水平并不高，甚至对病情存在一定程度的误解，同时在病症带来的不适影响下，故易导致患者出现诸如焦虑、不安、抑郁、沮丧等不良状况，不仅对治疗流程和康复进程造成干扰，同时也会降低其康复水平，不利于预后。因此，护理人员应当针对患者的不同文化背景、认知水平来实行健康宣教，将病症的相关知识、防治措施等内容通过宣传单、宣传手册或是音频资料来告知、指导患者。③优质饮食指导：对于手术患者，应当在其围术期保持饮食的清淡，且在术后要求饮食从流质食物逐渐向半流质、正常食物过度。且在患者可正常饮食周，要求其保持营养的均衡性，护理人员还需同时告知优质饮食对病症康复改善起到的积极意义。④护理流程。首先对患者以及护理人员之间建立亲密感，让患者与护理人员能够正常沟通并且愿意信任护理人员，建立认同感，以便配合护理。并且要对护理人员进行定期考核，对护理者的护理操作以及理论知识进行检测，对专业储备不够的护理人员进行警告，并且要求其进行改进，增强整个护理团队的护理水准。⑤深化护患沟通：日常护理工作中应进一步强化护患间沟通护理，且沟通时尽量保持面对面，要求护理人员需平时患者双眼与其对话，不得出现俯视对话的情况，通过肢体动作与患者保持在平等状态下，以免产生心理上的不适感。在沟通时需注意沟通语气，对于患者提出的疑问不能急于回答，需等待患者将所有疑问全部提出后，再逐一为其进行解答，切忌在患者提问中途打断，最大程度给予患者尊重。
1.3观察指标
实验结束后，对两组患者与医生发生纠纷的事件并计算发生率，同时调查患者及家属的满意度进行调查，调查方式为让患者填写我院自制问卷，并以百分制计分，满意：90分以上；基本满意：65～89分；不满意：65分以下。总满意率=(该组患者数-不满意患者数)÷该组患者数×100%。
1.4统计学方法
ＳＰＳＳ21.0 数据包是处理此次研究数据的实验统计学软件系统，计数资料用（率）表示，计量资料用（均数±标准差）表示，检验方式分别用卡方检验、ｔ 检验，当组间的数据指标存在 Ｐ＜0.05则代表组间数据对比存在统计学意义。
2结果
2.1两组患者医患纠纷发生率比较结果
观察组患者中医患纠纷出现1例，医患纠纷发生率为3.3%；对照组患者中医患纠纷出现8例，医患纠纷发生率为26.4%，差异存在统计学意义(X2=21.100，P=0.001<0.05)。
2.2两组患者护理满意度比较结果
在护理工作调查中观察组填写满意的患者20例，所占比例为67%，基本满意的患者9例，所占比例为29.7%，不满意的患者1例，所占比例为3.3%，总满意率为96.7%；对照组填写满意的患者10例，所占比例为33%，基本满意的患者9例，所占比例为29.7%%，不满意的患者11例，所占比例为37.3%，总满意率为62.7%，差异存在统计学意义(c2=35.725，P=0.001<0.05)。
3讨论
护理管理模式充满现代化护理服务理念，主要以患者为护理服务的中心，将护理人员整体调动起来，对每一位护理人员进行合理分工，对各自的职责进行明确，以此将护理人员的工作主动性激发出来，促进其更具有上进心，进而不断提升护理人员的自身综合护理技能和素养。与传统护理方式相比，优质护理更注重“以人为本”的护理原则，在护理过程中，护理人员应以患者为中心，全心全意热心热情地为患者服务，主动与之沟通交流，增加彼此的熟悉感，并保持友好关系，从而让患者更加信任医院，并且尽可能满足患者各种生活需求，为对方提供一个舒适的治疗体验。护理人员则需要不断对自身的专业技能、职业素养进行加强，为患者积极主动地提供服务，确保护理工作的全方位、优质化。此次研究结果显示，观察组医患纠纷发生率低于对照组，且其护理满意度相比对照组而言更高。说明优质护理服务可有效提升外科患者的护理质量，降低医患纠纷出现率。
结语
综上所述，优质护理在外科护理工作中的应用效果较好，有助于缓解患者的焦虑、抑郁情绪，提高患者的护理满意度。
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