李玉双
宿州市第一人民医院 安徽宿州 234000
摘要：目的：探究人性化护理模式在耳鼻喉护理中的应用效果。方法：选取我院2020年1月～2021年1月收治的98例耳鼻喉患者为研究对象，通过数字随机表的方式，将患者划分成2组，每组各49例，一组为常规组，实施一般护理模式，另一组为干预组，实施人性化护理模式，对比两组患者满意度和疼痛感。结果：干预组患者满意度的97.96%高于参照组的75.51%；干预组患者VAS评分的（3.47±0.85）低于参照组的（5.32±1.41）。结论：对耳鼻喉科患者护理时，采用人性化护理模式，能够降低患者疼痛感，提升患者满意度，可大规模推广。
关键词：人性化护理；疼痛感；耳鼻喉患者
耳、鼻、喉是人体当中的重要器官之一，不仅关系到日常的生活，而且还与身体健康具有紧密联系。然而在日常生活时，耳鼻喉经常会受到患者自身以及外界环境等多方面因素的影响而出现一些疾病，对患者生活与身体健康造成干扰[3]。所以，当患者耳鼻喉出现疾病后，应及时进行治疗，并提供良好的护理服务。基于此，本文选取我院2020年1月～2021年1月收治的98例耳鼻喉患者进行了回顾性分析，现报道如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
选取我院2020年1月～2021年1月收治的98例耳鼻喉患者为研究对象，通过数字随机表的方式，将患者划分成2组，每组各49例，一组为常规组，男29例，女20例，年龄23～48岁，另一组为干预组，男28例，女21例，年龄24～50岁，一般资料基本相同，差异不显著（P＞0.05），可对比研究。
纳入标准：年龄＞18岁；整了资料完整；愿意配合本次研究者。
排除标准：伴有心脏病等慢性疾病；依从性较差者。
1.2方法
参照组患者护理时，采用一般护理模式，即采取相同的方式，开展心理疏导、健康宣教等护理活动。干预组患者护理时，采用人性化护理模式。患者入院后，第一时间予以其进行简单的交流，向其讲述医院情况，提升患者对医院的了解程度。同时，掌握患者病情、爱好等信息，并准确记录下来，之后以此为基础，制定出个性化护理方案。在护理过程中，针对患者具体情况，采取不同的护理方法。如设计多种不同的宣教模式，如案例讲解、讲座、宣传手册等，患者可根据自身实际情况，选择自己喜欢的宣教模式；心理疏导时，根据患者爱好特点，向患者讲述一些小故事，主动与患者交谈，播放一些患者喜欢的音乐等。此外，在与患者交流时，护理人员也应选择适合患者特点的语言与方式，以保证交流的有效性[2]。
1.3观察指标
满意度评估时，采用本院自制的《满意度评估表》的方式，对患者进行了调查，其中共计25题，每题0～4分，总计100分，分数≥90为很满意；分数在75～89分之间为满意，分数在60～74分之前为一般，分数＜60表示不满意。满意度=（很满意+满意）/n×100%。疼痛感评估时，采用了疼痛量表（VAS）的方式由患者自评，总分为10分，分数越高，表示患者疼痛感越强烈。
1.4数据处理
研究时，通过SPSS20.0软件，对临床数据予以处理，计量资料采用均数±标准差（±s）表示，以t检验，计数资料采用率（%）表示，以X2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1满意度
研究发现，参照组患者护理后，满意度为75.51%，干预组患者护理后，满意度为97.96%，干预组高于参照组，两组数据差异显著（P＜0.05），具有统计学意义，如表1所示。
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2.2疼痛感
研究后发现，参照组患者VAS评分为（5.32±1.41），干预组患者VAS评分为（3.47±0.85），干预组低于参照组，两组数据差异显著（P＜0.05），具有统计学意义，如表2所示。
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3 讨论
在患者治疗过程中，为了减少患者疼痛感，提升患者治疗效果，还应提供相应的护理服务。现代医疗领域，通常采取一般护理模式，通过现有模式的应用，可在一定程度上提升患者对疾病相关知识的了解程度，使患者心理保持相对比平稳等，有利于患者的配合，降低患者治疗过程中的疼痛感，对患者疾病康复具有一定意义。然而随着社会的发展，人民生活水平的不断提升，使得人们对医疗护理提出了更高的要求，依然采用现有护理模式，则会体现出越来越多的滞后性，影响患者康复。而应用个性化护理模式后，则可有效转变这一情况。应用个性化护理模式后，会针对每名患者的特点，制定出最佳的护理方案，使得护理方案符合不同患者的要求，保证护理工作能够体现出最大的作用，从而提升护理效果，进一步降低患者疼痛感，更容易获得患者满意[3]。同时，通过入院时的及时交谈，患者会对医院更加了解，对治疗产生信心，有利于提升患者的依从性。此外，在个性化护理模式当中，还融入了“患者第一，质量第一，服务第一”的理念，在这一理念的影响下，使得患者处于整个护理工作当中的主导地位，所有护理服务的开展，均针对患者的实际需求[4]。本研究发现，干预组患者满意度的97.96%高于参照组的75.51%；干预组患者VAS评分的（3.47±0.85）低于参照组的（5.32±1.41），也表明人性化护理具有更加良好的护理效果。
总之，对耳鼻喉科患者护理时，采用人性化护理模式，能够降低患者疼痛感，提升患者满意度，可大规模推广。
参考文献：
[1]周洁瑕，叶忻.人性化护理模式在耳鼻喉科手术护理中的应用效果观察[J].医药前沿，2019，09(11)：211-212.
[2]王炜.优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊应用现状分析[J].保健文汇2020，15（26）：82-83.
[3]张淑霞，张英霞，王亚娟.人性化护理干预在耳鼻喉科手术患者中的应用价值分析[J].四川解剖学杂志，2020，17(03)：125.
[4]傅枝.人性化管理在耳鼻喉科护理管理中积极作用的相关研究[J].中国卫生产业，2020，426(19)：103-105.