马红
黑龙江省牡丹江市第二人民医院 黑龙江牡丹市 157000
摘要：目的：探究耳鼻喉科护理管理中的不安全因素以及对其防范措施。方法：以2019年7月-2020年7月期间在我院进行机械通气治疗的48例患者作为本次研究的对象。将其分为两组，对照组提供常规护理，观察组采用强化护理。治疗结束后对两组患者的不安全事件发生率、患者对护理的满意程度进行调查统计。然后就护理过程中出现的不安全事件的原因进行回顾性分析，讨论相关的防范措施。结果：对照组的不安全事故发生率高于观察组，护理满意度低于观察组。两组数据比较有一般显著差异性（P＜0.05）。结论：在耳鼻喉科进行治疗和护理的过程中，出现不安全事件的几率高，其主要由于患者的不配合、医患沟通得不顺畅、患者对健康知识的不理解所造成，因此对于该种情况应开展相应的健康知识普及，并加强医患沟通，从而提高患者治疗依从性，降低不安全事件发生率。
关键词：耳鼻喉科；不安全因素；防范措施
耳鼻喉科是临床重要的科室之一，其每天都需要接待大量的病人，且需要对许多住院病人进行护理，人流量大，护士工作量也相应增大[1]。随着社会文明的发展，人民对医疗的要求不仅仅局限于治疗疾病，其对于人权、治疗效果、护理效果等方面的要求更高，为耳鼻喉科的护士和医生提出了更严格的要求。而当前临床操作过程中不乏出现各类不安全事件，这种不安全事件严重影响了医院声誉、患者对医院的信任[2]。为了更好地为患者服务，降低不安全事件发生率，以及做好不安全事件的防范措施显得十分重要。本文就相关课题进行探究，现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
以2019年7月-2020年7月期间在我院进行机械通气治疗的48例患者作为本次研究的对象，将其分为两组，对照组共24例患者，男性患者15例，女性患者9例，年龄分布在37-72岁，平均年龄为54.43±1.37；观察组共24例患者，男性患者13例，女性患者11例，年龄39-75岁，平均年龄55.15±1.73。两组患者一般资料无明显差异，差异无统计学意义（P>0.05）。患者均对本次研究知情，并同意参加此次研究。
1.2方法
1.2.1 分析原因
①患者情绪出现较大波动，不遵从医生医嘱进行治疗，从而耽误病情，治疗效果下降；②护理人员专业知识和专业技能不足。护理人员的专业知识和专业技能是其在临床工作的基础，但是对护理人员专业知识和技能进行调查时，发现许多护理人员的对专业知识的理解程度不够，专业技能不足，导致在临床护理过程中出现多次不安全事故；③工作态度不好。耳喉鼻科是人流量较大的科室，但是护理人员的人数有限，多数时候护士需要超量完成工作，所以在护理过程中出现不尽责、态度不友好的情况；④管理措施未到位。虽然医院颁发了对护士的相关制约制度，但是对于其监管的力度不够导致在许多临床护理过程中出现安全隐患。
1.2.2 采取措施
对照组患者给予一般的护理措施。
观察组给予强化的护理措施，其内容主要如下：①心理护理。由于耳鼻喉病症复杂，治疗疗程较长，许多患者有紧张、烦躁的负面情绪产生，从而降低其治疗过程中的依从性。因此应做好患者的心理护理，及时对患者出现的心理疾病进行解决，提高其治疗依从性。②对护理人员进行定时的培训和考核。每半个月对护士进行一次护理知识和护理技能的考核，每周举办互助学习活动、学习课程等，提高护理人员的护理知识和护理技能。③对护理人员进行职业道德的教育。指导护士在临床上与患者进行有效沟通，做到尽职尽责，培养护士良好的职业道德和职业态度。④加强和完善医院对护士的管理措施。就临床中遇到的对护士监管不力的现象进行整改，加大对临床护士的监管力度，制定合理的监管制度，提高护士在临床中的护理效果。
1.3观察指标
治疗结束后对两组患者的不安全事件发生率、患者对护理的满意程度进行调查统计。
1.4统计学方法
本研究采用SPSS 19.0完成数据处理，计量资料以（X±S）表示，采用t检验。在数据处理中P＜0.05代表数据有统计学价值。
2.结果
2.1对照组和观察组不安全事件发生率的比较
通过不同的护理措施，两组患者不安全事件发生率分别为，对照组：79.16%，其中态度不佳者7例，技术操作问题9例，医患纠纷3例；观察组：20.83%，其中态度不佳者1例，技术操作问题3例，医患纠纷1例。两组数据比较有一般显著差异性（P＜0.05）。结果见表1。
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2.2对照组和观察组护理满意度的比较
通过不同的护理措施，两组患者满意率分别为，对照组：79.16%，其中满意者10例，基本满意者9例，不满意者5例；观察组：95.83%，其中满意者者15例，基本满意者8例，不满意者1例。两组数据比较有一般显著差异性（P＜0.05）。结果见表2。
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3 讨论
耳鼻喉科是临床人流量较大的一个科室，加之耳鼻喉疾病发病错综复杂，治疗时间漫长，许多患者会出现紧张、恐惧、烦躁的负面情绪。加之目前对临床护理的管理措施还不够完整和严格，对护理人员的护理质量的考核还未完善，导师耳鼻喉科常出现不安全事件。本文就耳鼻喉科出现的不安全事件进行了回顾性分析，并通过对比实验对应对措施进行了效果分析。结果显示在耳鼻喉科进行治疗和护理的过程中，出现不安全事件的几率高，其主要由于患者的不配合、医患沟通的不通畅、患者对健康知识的不理解所造成，因此对于该种情况进行相应的健康知识普及、加强医患沟通、提高患者治疗依从性，才可降低不安全事件发生的几率。
参考文献
[1] 何秀敏. 耳鼻喉科护理操作的潜在风险与防范措施[J]. 中医药管理杂志, 2016(16):46-47.
[2] 李聪聪, 毛启碧, 江定兰. 浅谈耳鼻喉科门诊护理防范措施及风险因素分析[J]. 饮食保健, 2019, 006(017):13.